Quizá cerraste la sesión con la pestaña abierta y al volver el botón de ingreso actuó dos veces, y desde entonces el saldo sigue igual pese al cargo en el banco. Esa duplicidad de solicitudes es la causa más habitual de un saldo que no refleja el ingreso. Lo mismo ocurre con un documento enviado desde una foto borrosa o una partida que se corta por la red del teléfono.
Depósito cobrado que no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta no cambia y el historial de movimientos no registra el ingreso.
- La solicitud de depósito se envió dos veces por un doble toque.
- El banco retuvo el importe por una comprobación interna.
- La cuenta de juego y la cuenta bancaria tienen titulares distintos.
- La pasarela de pago quedó en espera por saturación.
- El navegador perdió la conexión justo al confirmar la operación.
- Espera a que el banco confirme el cargo y anota la referencia de la operación.
- Abre el historial de transacciones desde tu perfil y revisa si aparece en espera.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Comprueba que el titular de la tarjeta o cuenta coincide con el de tu perfil.
- No repitas el depósito mientras figure como pendiente.
- Borra la caché del navegador y vuelve a consultar el movimiento.
- Si el cargo persiste sin reflejo, reúne el justificante bancario.
- Escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
- Adjunta la referencia del banco y la fecha del cargo.
- Evita abrir varias solicitudes con el mismo importe.
Contacta con el soporte cuando el cargo sea firme en el banco y hayan pasado varias horas sin reflejo en el saldo.
La página y los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador ve la página a medias, imágenes rotas o un juego que se queda en la pantalla de carga en el navegador del móvil. En www.1win.org.es el acceso desde el teléfono funciona por navegador, sin descargas adicionales.
- La conexión móvil cambia entre datos y wifi a mitad de la partida.
- El navegador acumula caché de una versión anterior de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El modo de ahorro de datos bloquea recursos del juego.
- El sistema operativo del teléfono está desactualizado.
- Cierra todas las pestañas y abre el navegador de nuevo.
- Conéctate a una red wifi estable antes de iniciar sesión.
- Borra la caché y las cookies del navegador móvil.
- Desactiva el ahorro de datos para ese navegador.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Vuelve a entrar con tus datos de acceso.
- Si un juego concreto falla, cierra esa ventana y abre otra partida.
- Espera unos minutos si el fallo afecta a toda la página.
Escribe al soporte si el problema aparece solo en tu teléfono y sigue igual tras cambiar de red y de navegador.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador ve el estado de su verificación sin avanzar o recibe un aviso de documento no válido sin más explicación.
- La foto del documento está cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El documento está caducado.
- La dirección del comprobante no coincide con la declarada.
- Se enviaron archivos en un formato que el sistema no admite.
- Revisa en tu perfil qué documento se rechazó exactamente.
- Fotografía el documento completo, con los cuatro bordes visibles.
- Usa luz natural y evita el flash directo sobre el plástico.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con tu registro.
- Verifica que el documento siga vigente en la fecha del envío.
- Envía el comprobante de domicilio con la dirección completa legible.
- Sube los archivos en el formato habitual de imagen o documento.
- No recortes la imagen ni tapes ninguna esquina.
- Envía un solo archivo por cada requisito solicitado.
- Espera la revisión antes de volver a subir el mismo documento.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varios intentos con documentos legibles y vigentes.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
El jugador completa su registro y su primer depósito, pero el bono o los giros gratis no aparecen en su cuenta.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El ingreso se realizó con un método excluido de la promoción.
- La casilla del bono se desmarcó al confirmar el depósito.
- La cuenta aún no tenía la verificación completada.
- Entra en la sección de promociones y revisa el estado del bono.
- Comprueba que el primer depósito se hizo después de activar la oferta.
- Verifica que no tengas otra cuenta con tus mismos datos.
- Confirma que el método de pago usado admite la promoción.
- Termina la verificación de identidad si quedó pendiente.
- Revisa el correo de confirmación del registro en busca del bono.
- No hagas un segundo depósito esperando que aparezca el bono.
- Anota la fecha y el importe del depósito que debía activarlo.
- Contacta con el soporte indicando la promoción concreta.
- Espera la respuesta antes de seguir depositando.
Escribe al soporte si el bono no aparece tras un primer depósito válido y una cuenta verificada.
Antes de cada operación, confirma una sola vez el depósito, espera a que el saldo se actualice y revisa el estado de tu verificación; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
