Du ser at dokumentet du lastet opp er avvist, eller at skjemaet for identitet står på samme steg som sist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med adressen, eller at et gyldighetskrav ikke er oppfylt.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du ser en status som sier at dokumentet er avvist, eller at kontrollen fortsatt pågår uten at noe skjer.

  • Bildet er tatt med blits, er beskåret eller har skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.
  • Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
  • Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsperioden er ikke synlig i bildet.
  • Flere sider av et dokument mangler, for eksempel baksiden med utløpsdato.
  • Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen din.
  1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
  2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig og skarp.
  3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
  4. Rett opp mellomnavn, bindestrek eller forkortelser i profilen før du laster opp på nytt.
  5. Last opp begge sider av dokumentet dersom baksiden inneholder utløpsdato eller maskinlesbar sone.
  6. Bruk et format som systemet godtar, og unngå skjermbilder av en skjerm.
  7. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
  8. Sjekk at adressen på dokumentet samsvarer med adressen du har oppgitt.
  9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp samme dokument på nytt.
  10. Last opp et annet dokument fra samme kategori dersom det første fortsatt avvises.
  11. Noter hvilket dokument som ble avvist og når, slik at du har oversikt i saken.
  12. Kontakt support med bilde av avvisningen dersom to forsøk med tydelige bilder ikke gir resultat.

Ta kontakt med support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres selv om saldoen er tilgjengelig.

  • Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din eller for den valgte metoden.
  • Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
  • Valutaveksling gjør at beløpet ender like over en grense.
  • En bonus er aktiv, og uttaket overstiger det som er tillatt mens bonusen gjelder.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
  1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
  2. Sammenlign beløpet med det du har satt inn eller tatt ut tidligere i samme periode.
  3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
  4. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut mens den er i bruk.
  5. Bytt til en annen betalingsmåte dersom grensen er knyttet til metoden.
  6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom bare summen er problemet.
  7. Vent til den daglige rammen nullstilles før du prøver igjen.
  8. Se etter om beløpet i norsk krone avviker fra beløpet du skrev inn.
  9. Fjern aktive bonuser dersom du vil ta ut hele saldoen uten begrensning.
  10. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen var midlertidig.
  11. Hos https://24-casino-no.com/ finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hva de betyr for uttaket ditt.
  12. Noter meldingen og beløpet du forsøkte, slik at support kan se hva som skjedde.
  13. Kontakt support dersom grensen ser feil ut i forhold til det du har brukt.

Ta kontakt med support når grensen du møter ikke stemmer med det du faktisk har satt inn eller tatt ut.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket har status som under behandling, og saldoen er allerede trukket men pengene er ikke kommet.

  • Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
  • En bonus er fortsatt aktiv og må omsettes ferdig før uttaket slipper gjennom.
  • Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
  • Betalingsmåten du valgte støtter ikke uttak, eller krever en annen mottakerkonto.
  • Beløpet er større enn det som behandles automatisk.
  1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
  2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
  3. Se om en bonus fortsatt er aktiv, og om den krever mer spill før uttak.
  4. Bekreft at mottakerkontoen har samme navn som kontoen din.
  5. Sjekk at du har valgt en betalingsmåte som støtter uttak.
  6. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
  7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
  8. Avbryt og bestill uttaket på nytt dersom statusen står fast uten bevegelse.
  9. Kontroller at ingen nye innskudd er gjort etter at uttaket ble bestilt.
  10. Noter transaksjonsnummeret og tidspunktet for forespørselen.
  11. Sammenlign beløpet som er trukket med beløpet du ba om.
  12. Kontakt support med transaksjonsnummeret dersom statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Ta kontakt med support når statusen står uendret og verifiseringen din allerede er godkjent.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret.

  • Overføringen er registrert hos banken men ikke mottatt hos tjenesten ennå.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell behandling.
  • Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
  • En kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake midlertidig.
  • Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
  1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
  2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
  3. Sjekk kvitteringen fra banken og sammenlign mottakerinformasjonen.
  4. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
  5. Se om innskuddet ble gjort mens en verifisering pågikk.
  6. Vent og sjekk saldoen igjen før du setter inn på nytt.
  7. Ikke gjenta innskuddet med samme beløp, slik at du unngår dobbel trekning.
  8. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
  9. Noter transaksjonsnummeret fra historikken på kontoen.
  10. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
  11. Kontakt banken dersom trekningen ikke har noen referanse til mottakeren.
  12. Kontakt support med kvitteringen dersom innskuddet mangler på saldoen etter at banken har trukket det.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises i historikken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og rydde bort aktive bonuser før du ber om uttak. Da unngår du at kontrollen og bonusvilkårene stopper pengene på veien.