Du tastet passordet feil én gang og ble logget ut – nå får du bare en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi for mange feil forsøk utløser en automatisk sperre. Sjekk listen under for å se hva du kan gjøre før du kontakter support.
Uttak som står fast i behandling
Du har bedt om uttak, men pengene blir ikke sendt, og statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes flere ting: manglende verifisering, en bonus som ikke er ferdig omsatt, eller at du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Identiteten din er ikke fullstendig verifisert.
- Du har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav.
- Uttaket er forsøkt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra dokumentasjon.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om uttaket.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til en eventuell manuell behandling er ferdig.
- Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men får melding om at de ikke godtas. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av dokumentet.
- Dokumentet viser ikke alle nødvendige detaljer.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentet ditt fortsatt blir avvist etter at du har lastet opp nye bilder.
Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Det hender etter flere feil forsøk på rad, eller fordi du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Caps Lock står på, eller tastaturet skriver feil tegn.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk om du har fått en e-post med lenke for tilbakestilling.
- Logg inn med den e-postadressen du opprettet kontoen med.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support hvis du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spill i telefonens nettleser, men hjulet stopper eller siden blir stående hvit. Det skyldes ofte ustabilt nett, en gammel nettleserversjon eller at en blokkering hindrer innholdet i å laste.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- En annonseblokkering stopper innlasting av spill.
- Enheten har lite ledig minne.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Frigjør plass på telefonen hvis lagringen er full.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Åpne https://kongkasino-no.com/ i en fersk nettleserfane og se om spillene laster der.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og spillene fortsatt ikke laster.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står fast | Manglende verifisering | Se om KYC er godkjent |
| Dokumenter avvises | Dårlig bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord | Bruk tilbakestillingslenken |
| Kontoen er låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett | Bytt nettverk |
Uttak som står fast løses oftest når verifiseringen er fullført. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan behandles. Når dokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. For innlogging er det lurt å bruke tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å prøve mange ganger. En låst konto åpner seg vanligvis når sperretiden er over, men kontakt support hvis den ikke gjør det. Når spill ikke laster på mobilen, hjelper det ofte å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen tidlig, så unngår du de fleste forsinkelser ved uttak og innlogging.
