Sweet Bonanza: problemen met opnemen, inloggen en laden oplossen

Je opent je telefoon in de trein en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, terwijl je die gisteren al deed. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat de betaalprovider de uitbetaling vasthoudt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opname die al langer dan je gewend bent op ‘pending’ staat en je vraagt je af of er iets mis is.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De betaalmethode die je gebruikte, moet de uitbetaling nog goedkeuren.
• Je hebt sinds je laatste opname je adres of betaalgegevens gewijzigd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op een bonusvoorwaarde.
• Het bedrag valt buiten wat je normale betaalmethode aankan.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een stap ontbreekt.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd; zo niet, upload ze opnieuw in het juiste formaat.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
4. Vraag je af of je sinds je laatste uitbetaling je rekeningnummer of e-mailadres hebt aangepast; dat kan een nieuwe controle uitlokken.
5. Probeer geen tweede opname te starten zolang de eerste nog openstaat, want dat kan vertraging geven.
6. Neem contact op met je betaalprovider als je bank of wallet de transactie niet herkent.
7. Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw indient.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt als je later hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
• De e-mail die je invoert, wijkt af van het adres dat bij je account hoort.
• Je bent via een ander apparaat of netwerk ingelogd, waardoor een beveiligingsstap actief is.
• Er staat nog een openstaande controle op je account.

1. Controleer of je caps lock uitstaat en of je toetsenbord niet automatisch aanvult met een oud wachtwoord.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies die je per e-mail ontvangt.
3. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat uit meerdere tekens bestaat.
4. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
5. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt; dat voorkomt latere blokkades.
6. Controleer je spamfilter als de herstel-e-mail niet aankomt.
7. Probeer het daarna opnieuw via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen venster.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met laden op je telefoon.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft een verouderde versie van de pagina opgeslagen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De site werkt op dat moment aan een storing of update.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in een leeg venster.
3. Wis de cache van je browser; oude bestanden kunnen de weergave verstoren.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Gebruik een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
7. Probeer een rustiger moment als de site druk bezocht wordt.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout optreedt in meerdere browsers en op verschillende netwerken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al gebruikt.
• Je opnamebedrag past niet binnen het bedrag dat je methode per keer aankan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn en of je ze zelf hebt ingesteld.
2. Kijk of de limiet geldt per dag, per week of per maand en wanneer die opnieuw begint.
3. Probeer bij een opname een bedrag te kiezen dat binnen je limiet valt en dien dat opnieuw in.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als dat mogelijk is.
5. Als je een limiet wilt verhogen, vraag dan bij https://sweet-bonanza.com.nl/ hoe dat werkt en welke stappen daarvoor nodig zijn.
6. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een groter bedrag probeert op te nemen.
7. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de opname toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname is verificatie bijna altijd de eerste stap die je zelf kunt controleren. Voor inlogproblemen geldt dat een nieuw wachtwoord vaak sneller werkt dan blijven proberen. Bij een spel dat niet laadt, is de cache van je browser de meest voorkomende boosdoener. Limieten zijn vaak door jezelf ingesteld en beginnen op een vast moment opnieuw. Als je een opname wilt doen, gebruik dan dezelfde methode als bij je storting. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je foutmelding en een schermafbeelding bij de hand te hebben.

Controleer je accountgegevens één keer rustig voordat je gaat spelen, zodat een ontbrekende verificatie je opname later niet ophoudt.