Vajutad „Deposiit“ või „Nõua boonust“ ja ekraanile ilmub teade, et tehing ei õnnestunud või boonus puudub. Kõige sagedasem põhjus on see, et konto andmed ja tehtud toimingud ei vasta boonuse või makse tingimustele.

Boonus ja tasuta spinnid ei jõudnud kontole

Mängija näeb, et boonus on kampaaniates kirjas, kuid saldot ei suurene ja spinnid ei ilmu.

  • Boonust pole veel aktiveeritud, sest see nõuab eraldi kinnitust.
  • Deposiit tehti enne boonuse valimist ja jäi kampaaniast välja.
  • Konto andmed ei ühti boonuse tingimustega, näiteks vanus või elukoht.
  • Sama boonust on varem juba kasutatud.
  • Deposiit jäi alla boonuse miinimumsumma.
  1. Ava boonuste leht ja vaata, kas pakkumine on endiselt aktiivne.
  2. Kontrolli, kas boonus oli enne deposiiti eraldi märgitud.
  3. Vaata oma boonuste ajalugu ja leia seal konkreetne kirje.
  4. Kui boonus ootab kinnitust, vajuta vastavat nuppu.
  5. Veendu, et deposiit jõudis kohale enne boonuse nõudmist.
  6. Vaata üle konto profiili andmed ja võrdle neid boonuse tingimustega.
  7. Kontrolli, kas sul on juba mõni teine aktiivne boonus.
  8. Sel juhul lõpeta see enne uue nõudmist.
  9. Vaata, kas spinnid on seotud kindla mänguga.
  10. Ava see mäng ja otsi spinnide arvestust mängu aknas.
  11. Kui boonus nõuab kinnitust klienditoe kaudu, saada oma kasutajanimi.
  12. Ära tee teist deposiiti lootuses, et boonus siis ilmub.
  13. Tee ekraanipilt teatest, mida boonuse juures nägid.
  14. Kirjuta klienditoele, kui boonus puudub ka pärast kõigi tingimuste täitmist.

Võta klienditoega ühendust kohe, kui boonus on märgitud aktiivseks, kuid seda ei ole kontol näha.

Isikusamasuse kinnitamine on kinni jäänud

Mängija näeb, et isikusamasuse kontroll on ootel või dokument lükati tagasi, ning väljamakse seiskub.

  • Dokumendi pilt on udune või servast lõigatud.
  • Dokument on aegunud või kehtetu.
  • Kontol olev nimi erineb dokumendil olevast nimest.
  • Sama dokument on juba varem esitatud ja tagasi lükatud.
  • Puudub teine dokument, mida kinnitusnõue eeldab.
  1. Vaata, millist dokumenti kinnitus hetkel nõuab.
  2. Tee pilt teraval valgusel ja ilma peegeldusteta.
  3. Jäta dokumendi kõik neli nurka pildile.
  4. Veendu, et tekst on loetav ka väikesel ekraanil.
  5. Kontrolli, et konto nimi kattub dokumendi nimega täpselt.
  6. Kui nimi erineb, kirjuta klienditoele enne uue dokumendi saatmist.
  7. Saada ainult seda dokumenti, mida küsiti.
  8. Ära saada pilte, mis sisaldavad muid andmeid kui nõutud.
  9. Kui dokument lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjust.
  10. Paranda just see üks asi ja saada dokument uuesti.
  11. Jälgi kinnitusakent, et näha, kas staatus muutus.
  12. jalla-casino.ee kinnitab andmeid tavaliselt enne esimest väljamakset.
  13. See tähendab, et kinnitus tasub ära teha juba enne väljamakse taotlemist.
  14. Kui dokument on korras ja staatus ei muutu, pöördu klienditoe poole.

Kirjuta klienditoele, kui oled saatnud korrektse dokumendi ja staatus ei muutu mitme katse järel.

Deposiit või väljamakse lükkub limiidi tõttu tagasi

Mängija näeb teadet, et tehing ületab limiiti, kuigi summa tundub tavaline.

  • Konto limiit on juba täis saanud.
  • Väljamakse summa on suurem kui konto päevane ülempiir.
  • Makseviisil on oma piirang, mida casino ei näita.
  • Väljamakse tehakse teisele viisile kui sissemakse.
  • Kontol on lahtine boonus, mis piirab väljamakset.
  1. Vaata, kas teade nimetab päevast või konto limiiti.
  2. Kontrolli oma konto limiitide sektsiooni.
  3. Kui limiit on täis, oota järgmise perioodi algust.
  4. Ära proovi sama summat korduvalt uuesti saata.
  5. Väiksema summaga katsetamine näitab, kas asi on limiidis.
  6. Vaata, kas lahtine boonus piirab väljamakse suurust.
  7. Kui jah, lõpeta boonus enne väljamakse taotlemist.
  8. Kontrolli, kas väljamakse läheb samale viisile kui sissemakse.
  9. Kui makseviis erineb, vali see, millega raha sisse kandsid.
  10. Vaata, kas kasutasid äsja teist makseviisi.
  11. Enne uut katset tee paus ja vaata limiidi seisu uuesti.
  12. Ära jaga makset väiksemateks osadeks, et limiiti vältida.
  13. See võib tekitada täiendava kontrolli.
  14. Kui limiit on selgelt vale, tee ekraanipilt teatest.
  15. Kirjuta klienditoele, kui limiit blokeerib tehingu ka pärast ootamist.

Pöördu klienditoe poole, kui limiit tundub olevat vale või kui tehing lükatakse tagasi ka väikese summaga.

Raha lahkus pangast, kuid saldot ei suurendanud

Mängija näeb pangas väljaminevat kannet, kuid casino saldo ei muutu.

  • Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
  • Deposiit jäi pooleli, sest aken suleti enne kinnitust.
  • Makse tehti vale viitega või valele kontole.
  • Makse on blokeeritud kontrolli tõttu, mille kohta tuli teade.
  • Konto valuuta erineb makse valuutast.
  1. Ava pangaväljavõte ja vaata tehingu täpset staatust.
  2. Kontrolli, kas staatus on ootel või lõpetatud.
  3. Vaata casino maksete ajalugu ja otsi sama summat.
  4. Kui seal kirjet pole, ära tee kohe teist deposiiti.
  5. Oota, kuni pangakanne lõplikult kinnitub.
  6. Seejärel vaata saldot uuesti.
  7. Kui deposiit katkes, ava makseaken ja lõpeta see.
  8. Kontrolli, kas valuuta kattub konto valuutaga.
  9. Kui valuutad erinevad, võib summa kuvada teisiti.
  10. Vaata, kas sulle saabus teade täiendava kontrolli kohta.
  11. Kui jah, vasta sellele enne uut katset.
  12. Tee ekraanipilt pangaväljavõttest ja casino maksete lehest.
  13. Saada mõlemad klienditoele koos kasutajanimega.
  14. Kirjuta klienditoele niipea, kui pangakanne on lõplik, kuid saldo ei muutu.

Võta klienditoega ühendust, kui pangakanne on lõplikult kinnitunud ja saldo ei ole muutunud.

Kõige rohkem probleeme ennetab see, kui teed isikusamasuse kinnituse ja kontrollid boonuse tingimused enne esimest deposiiti.