Blijft het scherm van LeoVegas online casino hangen of verschijnt er een foutmelding? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browsercache. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft eindeloos laden op je telefoon. Dat komt vaak door netwerkproblemen of een browser die niet goed samenwerkt met de site.

  • Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
  • De browsercache of cookies zijn verouderd.
  • Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
  • Er staat een adblocker of firewall in de weg.
  • Het spel wordt niet ondersteund op jouw toestel.
  1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk, zoals wifi of 4G.
  2. Herlaad de pagina door deze helemaal te sluiten en opnieuw te openen.
  3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
  4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  5. Schakel adblockers of firewall tijdelijk uit.
  6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
  7. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke fouten te verhelpen.
  8. Test of andere spellen wel laden; zo niet, probeer dan later opnieuw.
  9. Bij https://leovegascasino.eu werken de spellen meestal weer na deze stappen.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Meestal is er een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog geactiveerd worden.

  • De minimale storting is niet gehaald.
  • De bonus is niet geactiveerd in je account.
  • Er is al eerder een welkomstbonus gebruikt.
  • De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
  • De bonus wordt pas later bijgeschreven.
  1. Controleer of je storting boven het minimale bedrag ligt.
  2. Kijk in je account of de bonus nog geactiveerd moet worden.
  3. Lees na of je de bonusvoorwaarden volgt, zoals inzetten binnen de gestelde tijd.
  4. Gebruik dezelfde valuta en betaalmethode als bij je aanmelding.
  5. Vraag na of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
  6. Wacht even en herlaad je account; soms duurt het verwerken langer.
  7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de stortingsdatum.
  8. Bewaar een schermafbeelding van je storting als bewijs.
  9. Vraag om handmatige toekenning als alles klopt maar de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.

  • Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
  • Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel fouten.
  • De inlogpagina is verouderd of je browser vult oude gegevens in.
  • Je bent je wachtwoord vergeten.
  • Er is een beveiligingscontrole nodig voordat je verder kunt.
  1. Controleer of je caps lock uit hebt staan en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
  2. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
  3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te wijzigen.
  5. Wis je browsercache en probeer het daarna opnieuw.
  6. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
  7. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is; de blokkade vervalt vaak vanzelf.
  8. Rond een eventuele beveiligingscontrole af met de gevraagde gegevens.
  9. Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is of als je geen e-mail met een nieuw wachtwoord ontvangt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je een bevestiging hebt gekregen. Dat komt vaak door een nog lopende controle of een ontbrekend document.

  • Je account is nog niet volledig geverifieerd.
  • Er ontbreken documenten voor de KYC-controle.
  • Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
  • Je hebt een bonus gebruikt waarvoor nog niet aan de voorwaarden is voldaan.
  • Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
  1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
  2. Upload ontbrekende documenten, zoals een identiteitsbewijs en een bewijs van adres.
  3. Zorg dat je naam en adres op alle documenten overeenkomen met je account.
  4. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of je daaraan hebt voldaan.
  5. Bevestig je opname als daar nog om gevraagd wordt.
  6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting.
  7. Check je e-mail, inclusief spam, voor berichten over je opname.
  8. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw contact opneemt.
  9. Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn nog steeds ‘in behandeling’ is.
  10. Stuur je opnamekenmerk mee zodat ze je verzoek snel kunnen vinden.

Neem contact op als je na het aanleveren van alle documenten nog geen voortgang ziet en de status niet verandert.

Houd je browser en telefoon up-to-date en zorg voor een stabiele verbinding; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.