«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» eller «Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?» Dette er de vanligste symptomene spillere ser på skjermen, og den hyppigste årsaken er at en betingelse eller sikkerhetskontroll ikke er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren prøver å logge inn, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Feilen skyldes ofte feil passord, nettleserproblemer eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

  • Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
  • For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
  • Nettleseren lagrer gamle innloggingsdata som forstyrrer.
  • Kontoen er sperret fordi spilleren ikke har fullført en sikkerhetskontroll.
  • Feil nettadresse er brukt, for eksempel en gammel lenke.
  1. Skriv inn passordet på nytt, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
  2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
  3. Åpne nettleseren i inkognitomodus for å unngå lagrede data.
  4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
  5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
  6. Sjekk at du bruker riktig adresse til ibet-no.net og ikke en gammel lenke.
  7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
  8. Logg inn på nytt og se om det kommer en melding om sikkerhetskontroll.
  9. Følg eventuelle instruksjoner for å bekrefte identiteten din.
  10. Skriv inn e-postadressen din på nytt hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
  11. Sjekk søppelpostmappen for e-posten med tilbakestillingslenke.
  12. Pass på at du ikke har skrivefeil i e-postadressen når du ber om nytt passord.
  13. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.

Uttak som står som under behandling

Spilleren har bedt om uttak, men ser at det fortsatt står som under behandling lenger enn forventet. Dette skyldes ofte at en sikkerhetskontroll eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt, eller at feil kontoopplysninger er oppgitt.

  • En sikkerhetskontroll av identitet eller betalingsmåte er ikke fullført.
  • Bonusen som ble brukt, har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
  • Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskudd.
  • Kontoopplysningene stemmer ikke med registrerte data.
  • Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.
  1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
  2. Se etter meldinger om at noe mangler eller må bekreftes.
  3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den er etterspurt.
  4. Sjekk at bonusens omsetningskrav er oppfylt før du ber om uttak.
  5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
  6. Kontroller at navn og kontonummer stemmer med det du har registrert.
  7. Pass på at du ikke har flere aktive bonusavtaler samtidig.
  8. Se om du har fått en e-post med spørsmål om dokumentasjon.
  9. Send dokumentasjonen som blir bedt om, i riktig format.
  10. Vent på svar på dokumentasjonen før du sender nye forespørsler.
  11. Unngå å legge inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
  12. Hos ibet-no.net kan du sjekke kontohistorikken for å se om uttaket er registrert riktig.
  13. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sendt all dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette skyldes ofte at spilleren har nådd en personlig grense, eller at betalingsmåten har en begrensning.

  • Spilleren har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
  • Betalingsmåten har en egen grense for beløp eller antall transaksjoner.
  • Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
  • Spilleren har satt en egen grense for å begrense spillingen.
  • Uttaket er større enn det som er tillatt for én transaksjon.
  1. Logg inn og se hvilken grense som er nådd, i kontoopplysningene.
  2. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd eller uttak.
  3. Juster den personlige grensen hvis du ønsker det, og det er mulig.
  4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
  5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har en lav grense.
  6. Sjekk om betalingsmåten har en daglig eller månedlig grense.
  7. Vent til neste dag eller måned hvis grensen er periodisert.
  8. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kan heve grensen.
  9. Kontroller at kontoen er helt verifisert før du prøver igjen.
  10. Unngå å legge inn flere forsøk på rad, da det kan låse funksjonen midlertidig.
  11. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, for å se hvilken grense det gjelder.
  12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner ut hvilken grense som er årsaken.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak du har rett til.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser at velkomstbonusen eller free spins ikke er lagt til kontoen. Dette skyldes ofte at en bonus code ikke er registrert, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.

  • En ibet bonus code ble ikke skrevet inn i riktig felt.
  • Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
  • Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
  • Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
  • Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat som ikke er åpnet ennå.
  1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
  2. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
  3. Skriv inn ibet bonus code på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
  4. Sjekk at du brukte riktig kode, og at den er skrevet uten mellomrom.
  5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
  6. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen før.
  7. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer til tilbudet.
  8. Åpne spilleautomaten som free spins gjelder, for å se om de dukker opp.
  9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
  10. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er registrert.
  11. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
  12. Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket at bonusen er aktiv.
  13. Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har skrevet inn en gyldig ibet bonus code og innskuddet er gjennomført, men bonusen fortsatt ikke vises.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn og sjekke at kontoen er helt verifisert og at bonusen er aktivert før du setter inn penger eller ber om uttak.