Votre écran affiche « Vérification en attente » sans fin, ou vos documents sont rejetés sans explication claire. La cause la plus courante est une pièce jointe illisible ou un nom qui ne correspond pas exactement à celui du compte.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit un message indiquant que sa vérification est en cours depuis plusieurs jours, ou que son justificatif a été refusé.
- Photo floue ou avec reflet
- Document expiré
- Nom ou adresse différents de ceux du compte
- Capture d’écran au lieu d’une photo réelle
- Fichier trop lourd ou au mauvais format
- Prenez une photo nette du document entier, sans flash.
- Assurez-vous que les quatre coins de la pièce sont visibles.
- Vérifiez que le document est encore valide à la date du jour.
- Comparez le nom, la date de naissance et l’adresse avec ceux du profil.
- Utilisez l’appareil photo de votre téléphone, pas un scanneur.
- Envoyez un passeport, une carte d’identité ou un permis en cours de validité.
- Pour la preuve d’adresse, choisissez une facture de moins de trois mois.
- Réduisez la taille du fichier si l’envoi échoue.
- Attendez la fin du traitement avant de renvoyer le même document.
- Si le rejet persiste, contactez le support avec le numéro de la demande.
Contactez le support si deux tentatives successives sont refusées pour des raisons différentes.
Jeux ou site qui ne se chargent pas sur téléphone
La page reste blanche ou le jeu se bloque au chargement sur mobile.
- Connexion internet instable
- Navigateur obsolète
- Cache ou cookies saturés
- Mode économie d’énergie actif
- Réseau public qui filtre certains contenus
- Passer de la Wi-Fi aux données mobiles, ou l’inverse.
- Fermez les autres onglets du navigateur pour libérer de la mémoire.
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez le mode économie d’énergie pour ce site.
- Rechargez la page après chaque modification.
- Testez le mystake casino login depuis un autre navigateur mobile.
- Retirez tout blocage de publicité qui pourrait interférer.
- Redémarrez complètement votre téléphone avant de réessayer.
Contactez le support si le problème persiste après ces essais sur plusieurs réseaux, ou consultez https://mystakefr.fr pour savoir si une maintenance est annoncée.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le joueur reçoit un message indiquant que sa transaction dépasse le montant autorisé.
- Limite quotidienne ou hebdomadaire atteinte
- Méthode de paiement avec plafond propre
- Compte non vérifié au niveau requis
- Devise différente entre dépôt et retrait
- Bonus actif qui modifie les conditions de retrait
- Consultez l’historique de vos transactions pour voir les montants récents.
- Répartissez votre dépôt sur plusieurs jours si la limite est atteinte.
- Choisissez une autre méthode de paiement avec un plafond plus élevé.
- Terminez la vérification d’identité pour lever les plafonds par défaut.
- Utilisez la même devise pour votre dépôt et votre retrait.
- Vérifiez si un bonus mystake a des exigences avant retrait.
- Retirez uniquement le montant disponible, sans dépasser le solde réel.
- Divisez un gros retrait en plusieurs demandes plus petites.
- Assurez-vous que le nom du compte correspond à celui du titulaire de la carte.
- Attendez la fin de la période de limite avant de refaire une tentative.
Contactez le support si une transaction est bloquée sans qu’aucune limite ne soit affichée.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le joueur voit son retrait passer en « en cours » et reste bloqué à ce statut.
- Vérification supplémentaire demandée à la demande
- Procédure de lutte contre la fraude déclenchée
- Montant élevé nécessitant une approbation manuelle
- Documents incomplets pour la première demande de retrait
- Problème technique côté fournisseur de paiement
- Consultez votre boîte mail pour toute demande de document supplémentaire.
- Répondez à chaque message du support dans les délais indiqués.
- Ne créez pas de nouvelle demande de retrait en attendant.
- Vérifiez que votre méthode de retrait est identique à celle du dépôt.
- Prévoyez un délai plus long pour un premier retrait en raison des contrôles.
- Assurez-vous que votre compte bancaire ou portefeuille est actif.
- Évitez d’utiliser plusieurs comptes de dépôt différents pour un seul retrait.
- Attendez la fin de la période de traitement annoncée dans la section paiement.
- Gardez une trace de la date et de l’heure de votre demande.
- Envoyez un message au support avec le numéro de retrait après le délai standard.
Contactez le support si le retrait dépasse le délai maximum affiché pour votre méthode.
Pour éviter la plupart de ces désagréments, gardez toujours vos documents d’identité à jour et connectez-vous au casino depuis un seul appareil de confiance.
