A kifizetés gomb megnyomása után a tranzakció órákig „függőben” állapotban marad, és nem történik semmi. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciós listán „feldolgozás alatt” feliratot lát, miközben az egyenleg már csökkent.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- Aktív bónusz van a számlán, és annak fogadási feltételei nem teljesültek.
- A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A játékos többször egymás után kért kifizetést, és a rendszer a korábbit még nem zárta le.
- Gyanús játékmenet miatt a fiók kézi felülvizsgálat alatt áll.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számlán, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Nézd meg, hogy a bónusz fogadási feltételei teljesültek-e a játékmenetedben.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet a bankszámla tulajdonosának nevével.
- Ellenőrizd a számlaszámot és a SWIFT-adatokat a banki adatoknál.
- Ha nemrég változtattál jelszót, várd meg, amíg a fiók zárolása feloldódik.
- Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző le nem zárul.
- Nézd át a beérkező üzeneteket, nem kért-e a csapat további dokumentumot.
- Ha minden adat rendben van, adj a feldolgozásnak egy kis időt a csúcsidőn kívül.
- Ellenőrizd, hogy a játékmenet nem tartalmaz-e tiltott fogadási formát.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról a kifizetés állapotával.
- Gyűjtsd össze a bónuszra vonatkozó adatokat, ha az akadályozza a kifizetést.
- Ha a fiók zárolva van, először a zárolás okát tisztázd.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, miközben minden feltétel teljesül és a KYC lezárult.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónuszok oldalon üres listát lát, pedig a regisztráció után már számított a jóváírásra.
- A bónusz csak a regisztráció után megadott bónuszkóddal aktiválódik.
- A befizetés nem érkezett meg a számlára, vagy nem a minimális összeggel történt.
- A bónusz egy másik ajánlathoz tartozik, és a kettő nem vonható össze.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók fel.
- A fiók már korábban részesült ugyanabban az ajánlatban.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
- Nézd meg, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív elemek között.
- Ellenőrizd a tranzakciós listán, megérkezett-e a befizetés.
- Ha a befizetés sikertelen volt, indíts újat, és várd meg a visszaigazolást.
- Írd be a bónuszkódot a megfelelő mezőbe, és erősítsd meg az aktiválást.
- Nyisd meg a https://bizzocasino.hu.net/ fiókod bónuszlistáját, és nézd meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei szerint a befizetés összege elegendő-e.
- Nézd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játéklistát, és nyisd meg az egyiket.
- Ha a pörgetések egy másik játékhoz tartoznak, válts arra a játékra.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e részt korábban ugyanabban az ajánlatban.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, nem jelezte-e a rendszer az elutasítást.
- Ha az ajánlat feltételei teljesülnek, de a bónusz nem jelenik meg, jegyezd fel az aktiválás idejét.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg a listán.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos a fiókbeállításokban „ellenőrzés alatt” státuszt lát, miközben a dokumentum beküldése után semmi nem történik.
- A feltöltött fotó homályos, tükröződik vagy levágja a dokumentum szélét.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációval.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek egymástól.
- A dokumentum sarkai nem látszanak, vagy a fénykép nem színes.
- Ugyanazt a dokumentumot többször küldted be, és a rendszer a legutóbbit várja.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban az ellenőrzés szekciót.
- Nézd meg, melyik dokumentum státusza „elutasítva”, és mi az indok.
- Készíts új fényképet a személyi igazolvány mindkét oldaláról.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat jól olvasható legyen.
- Fotózd le a lakcímkártyát, ha a lakcím szerepel a feltételekben.
- Töltsd fel a dokumentumokat a megfelelő mezőbe, ne üzenetben.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a lakcím megváltozott, előbb frissítsd a fiókadataidat.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, kértek-e további igazolást.
- Jegyezd fel a beküldés időpontját, ha később egyeztetni kell.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a beküldött dokumentumok tiszták és olvashatók, de az ellenőrzés státusza nem változik.
Limit vagy tranzakciós szabály miatt elutasított befizetés és kifizetés
A játékos a tranzakció végén elutasítási üzenetet kap, miközben az egyenlege nem változik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott módszerhez engedett összeg.
- A kártya vagy pénztárca nem támogatja a kifizetést erre a számlára.
- A befizetés és a kifizetés módszere eltér, és a rendszer ezt nem engedi.
- A fiókhoz beállított saját limitet te magad csökkentetted korábban.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és keresd meg az elutasított tételt.
- Olvasd el az elutasítás mellett megjelenő üzenetet.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a saját befizetési és kifizetési limiteidet.
- Ellenőrizd, hogy a módszer támogatja-e a kívánt összeget.
- Ha a napi keret a probléma, próbáld kisebb összeggel.
- Ha a módszer nem támogatott, válassz másikat a listáról.
- Kifizetésnél lehetőleg ugyanazt a módszert használd, amivel befizettél.
- Ellenőrizd a kártya vagy pénztárca érvényességét és a rendelkezésre álló keretet.
- Ha korábban csökkentetted a saját limitet, vedd figyelembe a várakozási időt.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az egyenlegeden elérhető részt.
- Próbáld a tranzakciót a nap egy csendesebb szakában.
- Jegyezd fel az elutasítás idejét és az üzenet szövegét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összeg a limiteken belül van, a módszer támogatott, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.
Indíts minden tranzakciót csak a fiókadatok és a bónuszfeltételek tisztázása után, mert a legtöbb fennakadás abból ered, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése megelőzi az ellenőrzést.
