Topsport: ko darīt, ja neizdodas ielogoties, kavējas nauda vai neielādējas spēles

Redzi paziņojumu, ka parole vai lietotājvārds ir nepareizs, lai gan esi pārliecināts, ka ievadīji tos pareizi. Visbiežākais iemesls ir pārlūkā saglabātā vecā sesija vai autentifikācijas līdzekļa nepareiza ievade.

Nauda nosūtīta, bet kontā nav

Pēc maksājuma veikšanas bankā casino bilancē nauda vēl nav parādījusies. Biežākie iemesli ir šādi.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
• Nauda nosūtīta uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts Topsport kontam.
• Maksājuma detaļās norādīts nepareizs atsauces kods.
• Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc maksājums aizturēts.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja tehniska kļūme.

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir nosūtīta un vai tā nav atgriezta atpakaļ.
2. Salīdzini saņēmēja konta numuru ar to, kas norādīts Topsport kases lapā.
3. Pārliecinies, vai maksājuma aprakstā iekļauts prasītais atsauces kods.
4. Atver casino bilances vēsturi un pārbaudi, vai darījums tur jau parādās kā neapstiprināts.
5. Ja esi tikko mainījis bankas kontu, pārbaudi, vai tas ir apstiprināts pirms maksājuma veikšanas.
6. Pagaidi, līdz banka pabeidz pārskaitījumu, pirms veic atkārtotu maksājumu.
7. Nesūti to pašu summu vēlreiz, kamēr nav skaidrs, kur tā atrodas.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts neatbilstības dēļ.
9. Ja lieto maksājumu pakalpojumu, atver tā vēsturi un pārbaudi darījuma statusu.
10. Fiksē darījuma ID un summu, lai tos varētu nosaukt atbalstam.
11. Pārbaudi, vai esi ielogojies tajā pašā kontā, kurā veici maksājumu.
12. Ja maksājums veikts no kopīga konta, pārliecinies, ka īpašnieks ir tas pats, kas spēlētājs.
13. Sazinies ar atbalstu, ja nauda bankā ir nosūtīta, bet pēc bankas apstiprinājuma tā joprojām nav ieskaitīta.

Kontaktē atbalstu arī tad, ja banka norāda, ka nauda ir saņemta, bet bilancē tās nav.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti ar paziņojumu, ka tie nav derīgi, lai gan esi tos iesniedzis. Biežākie iemesli ir šādi.

• Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
• Dokuments nav derīgs vai tajā redzams atspīdums.
• Uzņemts ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments iesniegts citā valodā, nekā prasa pārbaude.

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi, vai visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
2. Uzņem jaunu fotogrāfiju dienas gaismā, izvairoties no atspīduma.
3. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir oriģināls, nevis ekrānuzņēmums.
4. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti topsports.lv kontā.
5. Pārbaudi, vai adrese dokumentā sakrīt ar kontā norādīto.
6. Ja esi mainījis vārdu vai adresi, iesniedz dokumentu, kas to apstiprina.
7. Augšupielādē dokumentu no jauna, izmantojot to pašu sadaļu, kur to darīji pirms tam.
8. Pārliecinies, ka fails nav pārāk liels vai bojāts.
9. Ja tiek prasīts papildu apliecinājums, iesniedz to vienā piegājienā.
10. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, piemēram, neatbilstības dēļ.
11. Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, lūdz konkrētu iemeslu.
12. Nesūti vienus un tos pašus dokumentus atkārtoti, ja tie jau ir noraidīti.
13. Sazinies ar atbalstu, ja pēc diviem mēģinājumiem statuss nemainās.

Kontaktē atbalstu arī tad, ja esi iesniedzis visus prasītos dokumentus un pārbaude joprojām ir iestrēgusi.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefonā atverot Topsport spēles, tās iestrēgst ielādes ekrānā vai pati vietne neparādās. Biežākie iemesli ir šādi.

• Mobilo datu vai Wi-Fi savienojums ir nestabils.
• Pārlūkā uzkrāti vecie dati vai kešatmiņa.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Iekārta darbojas ar ierobežotu atmiņu vai enerģijas taupīšanas režīmu.

Rīkojies šādi:

1. Pārbaudi savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizver visas pārlūka cilnes, kurās atvērts casino.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Atver vietni jaunā privātajā logā.
7. Pārbaudi, vai telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, un izslēdz to.
8. Palaid spēli atsevišķā cilnē, nevis vairākās vienlaikus.
9. Pārbaudi, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
10. Restartē telefonu.
11. Mēģini atvērt citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
12. Ja neielādējas neviena spēle, pārbaudi, vai pati vietne atveras.
13. Pārliecinies, ka neesi bloķējis vietnes sīkfailus pārlūka iestatījumos.
14. Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas pēc visiem šiem soļiem.

Kontaktē atbalstu arī tad, ja kļūda parādās tikai vienā konkrētā spēlē un atkārtojas.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Izmaksas statuss rāda, ka tā ir gaida, un nauda kontā vēl nav saņemta. Biežākie iemesli ir šādi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja datiem.
• Nepietiekami līdzekļi derīgajā bilancē pēc bonusa atskaitīšanas.
• Bankas pusē notiek papildu pārbaude.

Rīkojies šādi:

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi statusu.
2. Pārliecinies, ka KYC pārbaude ir pabeigta.
3. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neprasa papildu derīguma nosacījumus.
4. Salīdzini izmaksas kontu ar kontu, kas norādīts Topsport profilā.
5. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz pieejamo bilanci.
6. Ja nesen mainīji bankas kontu, pārliecinies, ka tas ir apstiprināts.
7. Pārbaudi, vai nav atlikušas nepabeigtas likmes, kas ietekmē izmaksu.
8. Atver paziņojumus un izlasi, vai nav pieprasīts papildu dokuments.
9. Ja esi saņēmis e-pastu ar lūgumu iesniegt dokumentus, izpildi to.
10. Nesūti atkārtotu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir gaida.
11. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
12. Fiksē pieprasījuma numuru un summu.
13. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Kontaktē atbalstu arī tad, ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda bankas kontā nav nonākusi.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas, to iemeslus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katrs iemesls prasa savu pārbaudi, tāpēc tabula palīdz ātri noteikt pirmo soli. Maksājuma gadījumā vienmēr sāc ar bankas izrakstu, jo tas parāda, vai nauda vispār ir nosūtīta. Ja banka naudu vēl nav nosūtījusi, casino pusē nekas neparādīsies. Dokumentu noraidīšana bieži ir saistīta ar attēla kvalitāti, nevis ar pašu dokumentu. Telefonā pirms spēles atvēršanas notīri pārlūka datus un pārbaudi savienojumu. Ja izmaksa ir gaida, vispirms pārbaudi, vai visi dokumenti jau ir iesniegti. Šie soļi palīdz izvairīties no vairākiem pieprasījumiem vienlaikus.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms jebkura maksājuma pārliecināties, ka konts ir pilnībā verificēts un bankas konts ir apstiprināts.