Problemen met b7-casinonl.com.nl oplossen: laden, KYC, storten en opnemen

Je tikt op een spel of op de knop om je saldo te bekijken en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browserpagina of een onderbroken verbinding, niet door je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het b7 online casino in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadsymbool staan of valt terug naar het menuscherm.

• De browsercache bevat nog oude bestanden van de site.
• De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een blokkeerfunctie of browserextensie houdt scripts tegen.
• Het spel vraagt meer van de telefoon dan de browser aankan.
• Er staat nog een oud tabblad van de site open op de achtergrond.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open het adres opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
4. Schakel over naar één netwerk: kies wifi of mobiele data, niet beide door elkaar.
5. Zet een blokkeerfunctie of extensie tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon, zonder extra invoegtoepassingen.
7. Open een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het laden blijft mislukken.

Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder uitleg die je verder helpt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Er is nog een tweede document nodig dat je niet hebt geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
5. Pas je profiel aan waar het afwijkt van je document, voordat je opnieuw uploadt.
6. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
7. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
8. Controleer of het document nog geldig is op de dag van je aanmelding.
9. Stuur alleen de gevraagde documenten en geen extra bestanden mee.

Neem contact op met de support als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of de status dagen hetzelfde blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag niet of blijft je saldo ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is naar een oud of verkeerd betaalverzoek gegaan.
• De storting staat op een ander account dan je denkt.
• Een deel van het bedrag is ingehouden of geweigerd door je bank.
• De transactie is in je account gemarkeerd als mislukt en teruggeboekt.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via een nieuw tabblad.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk de referentie in je bankomgeving met die in je account.
4. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
5. Kijk of de transactie als mislukt of geannuleerd staat vermeld.
6. Maak geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
7. Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking en van je transactieoverzicht.
8. Meld het verschil met de referentie erbij, zodat het bedrag te traceren is.

Neem contact op met de support als de boeking bij je bank zichtbaar is maar na het vernieuwen nog niet in je account verschijnt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
• Een bonus of free spins ronde is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van het verzoek.
2. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
3. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
4. Rond een lopende bonus of free spins ronde af voordat je opnieuw opneemt.
5. Dien één verzoek in en wacht op de statuswijziging.
6. Controleer of je saldo het bedrag nog bevat of dat het al is gereserveerd.
7. Bij b7 casino free spins kan een ronde nog openstaan die je opname tegenhoudt; speel die eerst uit.
8. Leg je vraag vast bij b7-casinonl.com.nl met het bedrag en de datum van je verzoek erbij.
9. Stuur geen tweede verzoek terwijl het eerste nog loopt.

Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.

Snel overzicht

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die kost het minst tijd. Bij een laadprobleem zit de oorzaak bijna altijd in de browser en niet in je account. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van de foto en of je gegevens overeenkomen. Een storting die nog onderweg is, lost zichzelf op; een mislukte boeking niet. Een opname die wacht, wijst vaak op een stap die je nog moet afronden. Doe daarom één ding tegelijk en wacht op de status voordat je iets opnieuw doet.

Rond je verificatie af en controleer je saldo en openstaande bonussen voordat je iets stort of opneemt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.