Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå ser du at velkomstbonusen mangler på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og bonusen eller gratisspinnene mangler. Sjekk disse vanlige årsakene:

  • Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
  • Du har en tidligere bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
  • E-posten eller telefonnummeret er ikke bekreftet i profilen.
  • Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

  1. Logg inn og åpne kontosaldoen for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
  2. Gå til bonusoversikten og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
  3. Kontroller at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte bonusen.
  4. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver på nytt.
  5. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
  6. Bekreft telefonnummeret i profilen hvis det er nødvendig for bonuskravet.
  7. Gjør et nytt innskudd med bonusen valgt i kassen.
  8. Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du satser.
  9. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
  10. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
  11. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
  12. Unngå å bruke flere bonuser samtidig, da det kan blokkere utbetalinger.
  13. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og saldoen for dokumentasjon.
  14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
  15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført stegene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

  • Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
  • Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
  • Nettleseren bruker gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
  • Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
  • Kontoen er stengt fordi dokumentasjon mangler.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

  1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
  2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
  3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
  4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til crash-casino.co.no.
  5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
  6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
  7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
  8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
  9. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  10. Sjekk om kontoen er låst og om det står en melding om hvorfor.
  11. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv deretter igjen.
  12. Bekreft at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
  13. Slå av VPN eller proxy hvis innloggingen blir avvist.
  14. Se etter e-post fra casinoet om at kontoen trenger dokumentasjon.
  15. Last opp dokumentene som etterlyses, i profilen din.
  16. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene over.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått en forklaring eller mulighet til å låse den opp selv.

Uttak som står som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» lenge etter at du ba om det. Det skyldes oftest at dokumentasjon mangler eller at omsetningskravet ikke er oppfylt.

  • Du har ikke fullført omsetningskravet for en aktiv bonus.
  • Identitetsdokumentasjon er ikke lastet opp eller godkjent.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
  • Kontoen er under en rutinemessig kontroll av spillhistorikken.

Følg disse stegene for å få uttaket behandlet:

  1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
  2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjenstår.
  3. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
  4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen.
  5. Bekreft at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentene.
  6. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
  7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger inne.
  8. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
  9. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
  10. Følg opp i sanntid i kontoutskriften i stedet for å sende flere forespørsler.
  11. Kontroller at du ikke har aktive bonuser som blokkerer uttak.
  12. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
  13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften.
  14. Noter tidspunktet du ba om uttaket, for senere oppfølging.
  15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og omsetningskravet er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles eller at det ble avvist av casinoet.

  • Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
  • Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet i kassen.
  • Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
  • Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
  • Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.

Gjør dette for å få innskuddet registrert:

  1. Sjekk kontoutskriften i casinoet for å se om innskuddet står som ventende.
  2. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsløsningen.
  3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  4. Vent litt og sjekk om beløpet dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
  5. Kontroller at du brukte riktig valuta i kassen.
  6. Bekreft at betalingsmetoden er tillatt for innskudd hos casinoet.
  7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
  8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
  9. Ta skjermbilde av casinosaldoen og innskuddsloggen.
  10. Send begge skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
  11. Oppgi referansenummeret fra betalingen i henvendelsen.
  12. Følg med på e-posten for svar om at innskuddet er manuelt registrert.
  13. Be banken om å bekrefte at overføringen er fullført hvis casinoet ikke ser den.
  14. Unngå å sende flere like henvendelser, da det kan forsinke behandlingen.
  15. Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten med skjermbilder og referansenummer hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.