Når du prøver å ta ut en gevinst, kan du få en melding om at beløpet overstiger grensen for uttak. Det skyldes oftest at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen eller at du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen, så kontoen har lavere grenser.
- Du har valgt et beløp som overstiger den daglige eller månedlige grensen for uttak.
- Innskuddet ditt overstiger grensen for hvor mye du kan sette inn på en gang.
- Du har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
- Du har ikke aktivert bonusen, og omsetningskravene blokkerer uttaket.
- Logg inn på kontoen din og gå til kontosiden for å se statusen for identitetsbekreftelsen.
- Last opp de dokumentene som mangler, for eksempel legitimasjon og bevis på adresse.
- Vent på at bekreftelsen blir godkjent før du prøver å ta ut penger igjen.
- Sjekk hvor mye du har lov til å ta ut i løpet av en dag eller måned.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere gevinster som venter.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om uttak.
- Prøv på nytt med et beløp som er innenfor grensene for kontoen din.
- Hvis feilen vedvarer, kontakt kundestøtten med skjermbilde av meldingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og bekreftelsen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger, eller fordi e-postadressen ikke er bekreftet.
- Du har skrevet feil passord for mange ganger, og kontoen er låst i en periode.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din etter registreringen.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med det gamle.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Hvis du ikke har fått e-posten, sjekk søppelpostmappen din.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn via Rizk bonus på en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren hvis innloggingen fortsatt ikke fungerer.
- Prøv med en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-posten, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken. Det skyldes vanligvis at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at det mangler dokumentasjon.
- Uttaket er ikke behandlet fordi det er utenfor behandlingstiden.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen, så uttaket er satt på pause.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmetode som ikke er godkjent for uttak.
- Uttaket er forsinket på grunn av en manuell kontroll av kontoen.
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Se om det står at du mangler dokumenter, og last dem opp i så fall.
- Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du forventer utbetaling.
- Sjekk at betalingsmetoden du har valgt, støtter uttak.
- Hvis du har flere pågående uttak, kan de bli behandlet hver for seg.
- Vent til behandlingstiden er over før du kontakter kundestøtten.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter behandlingstiden.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og ventet i den oppgitte behandlingstiden.
Rask oversikt over vanlige problemer
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for innskudd | Sjekk grensene for kontoen din |
| Uttak avvises | Manglende identitetsbekreftelse | Se om du har lastet opp alle dokumenter |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt kundestøtten |
| Uttak venter | Behandlingstiden er ikke over | Sjekk status i kontohistorikken |
De fleste problemer løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke grensene for kontoen. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en egen app. Husk at bonusomsetningskrav kan blokkere uttak til de er oppfylt. Pass på at du bruker riktig påloggingsinformasjon og en oppdatert nettleser. Hvis du har flere pågående uttak, kan de behandles hver for seg. Kontakt alltid kundestøtten med skjermbilde hvis feilen vedvarer.
Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført og at du holder deg innenfor grensene for kontoen din, så unngår du de fleste avviste transaksjoner.
