Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop tijdens je laatste sessie en nu zie je een scherm dat blijft hangen of een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat door een technische fout of een voorwaarde die je niet had opgemerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je saldo. Dat komt vaak door een vergeten bonuscode, een storting die niet aan de voorwaarde voldeed of een technische vertraging.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt bij het storten.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account geclaimd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er is een storing in het systeem dat bonussen toekent.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de actie.
- Ga na of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Open je accountgeschiedenis en zoek naar de bonusregel.
- Probeer de bonus handmatig te activeren via het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding van je storting en de gemiste bonus mee.
- Vraag of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
- Houd je e-mail en spamfolder in de gaten voor bericht over je bonus.
- Vraag bij een volgende storting eerst of de actie nog geldig is.
Neem contact op als de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is en je alle stappen hebt doorlopen.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Het scherm blijft wit of een spel blijft hangen terwijl je op je telefoon speelt. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een spel dat niet goed met mobiel werkt.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel of traag.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Het spel ondersteunt geen mobiele weergave.
- Er is een storing bij de provider van het spel.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Gebruik een andere browser als de eerste blijft haperen.
- Speel via de browser op je telefoon in plaats van een andere methode.
- Als je via Locowin casino speelt, controleer dan of de site volledig is geladen voordat je een spel opent.
- Probeer het buiten de piekuren als de verbinding druk is.
- Noteer welke spellen niet werken en of er een foutmelding verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen blijven vastlopen.
Neem contact op als het probleem aanhoudt bij meerdere spellen en je browser en verbinding hebt uitgesloten.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak door een controle van je gegevens, een openstaande bonusvoorwaarde of een piek in de verwerking.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Je hebt een actieve bonus waarvoor je nog moet spelen.
- De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
- Er is een extra controle nodig vanwege een veiligheidscheck.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresgegevens zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een bonus hebt waarvoor je nog niet aan de voorwaarde hebt voldaan.
- Zorg dat je opnamebedrag binnen de regels van je account valt.
- Vraag via de klantenservice of je documenten compleet zijn.
- Dien je opname opnieuw in als dat nodig is.
- Wacht op de bevestigingsmail voordat je opnieuw indient.
- Vraag naar de status van je opname als er geen update komt.
- Controleer je bankrekening of je het bedrag al hebt ontvangen.
- Stuur een bericht als de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
- Vraag of je een versnelde controle kunt aanvragen.
- Neem contact op als je geen reactie krijgt op je vraag over de opname.
Neem contact op als je opname nog steeds op in behandeling staat en je geen bericht hebt ontvangen over de reden.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft onveranderd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een verkeerde referentie of een mislukte transactie.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een verkeerde betaalreferentie gebruikt.
- De storting is onderweg maar nog niet verwerkt.
- Er is een technische fout bij de betaalprovider.
- Je storting is tegengehouden door een controle.
- Wacht enkele minuten en herlaad je casinosaldo.
- Controleer je bankafschrift of de betaling echt is afgeschreven.
- Zoek naar een bevestigingsmail van het casino over je storting.
- Kijk of je de juiste betaalmethode en referentie hebt gebruikt.
- Probeer niet nog een keer te storten voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met je bank om de status van de betaling te vragen.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift naar de klantenservice.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag of de storting handmatig aan je saldo kan worden toegevoegd.
- Controleer na een uur opnieuw je saldo.
- Neem contact op als je na een dag nog geen duidelijkheid hebt.
Neem contact op als je bank zegt dat de betaling is uitgevoerd maar het casino niets ontvangt.
Houd bij elke storting en bonus je bevestigingsmail bij de hand; dan kun je een probleem meestal snel laten oplossen.
