Če ste pri prejšnji igralnici nakazilo izvedli brez težav, pri Bitstarz pa se soočate z zavrnitvijo, je najpogostejši vzrok omejitev na vašem računu ali neujemanje podatkov. Podobno se zgodi, ko bonus ni pripisan, ker je bil prej izkoriščen ali pa so pogoji izpolnjeni le delno.
Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da nakazilo ali dvig ni mogoč, pogosto z navedbo, da je bila dosežena omejitev.
- Vaš račun ima začasno omejitev zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Znesek nakazila presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Prejšnje nakazilo je še v obdelavi, zato je nadaljnje onemogočeno.
- Izbrani način nakazila ni na voljo za vašo državo ali valuto.
- Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je katero prejšnje nakazilo še v stanju obdelave.
- Počakajte, da se prejšnje nakazilo zaključi, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen; brez tega nekatera nakazila niso mogoča.
- Primerjajte ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v vašem profilu.
- Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti vašega računa.
- Zmanjšajte znesek nakazila in poskusite znova, če menite, da je bila dosežena omejitev.
- Preizkusite drug način nakazila, ki je na voljo v vaši državi.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki lahko motijo plačilni postopek.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran; manjkajoča dokumentacija lahko blokira nakazila.
- Če uporabljate kartico, se prepričajte, da je ta aktivna in da so podatki pravilni.
- Za elektronske denarnice preverite, ali je denarnica povezana z vašim računom.
- Po vsakem poskusu počakajte nekaj minut, da se stanje posodobi.
- Zabeležite morebitno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.
- Ne poskušajte večkrat zaporedoma z istim zneskom, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
- Če težava ostaja po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete korake in je nakazilo še vedno zavrnjeno.
Manjkajoč dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji
Po prvem nakazilu ali registraciji v vašem salonu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki bi morali biti pripisani.
- Bonus še ni pripisan, ker nakazilo še ni potrjeno.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku ali je bila napačno vnesena.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni, na primer minimalni znesek nakazila.
- Ta vrsta bonusa je bila za vaš račun že izkoriščena.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
- Preverite, ali je bilo vaše prvo nakazilo uspešno zaključeno in ne le v obdelavi.
- Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen in nato izkoriščen.
- Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je bil znesek prvega nakazila dovolj visok za izbrani bonus.
- Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro; odprite jo in preverite stanje.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa posodobi.
- Počistite predpomnilnik brskalnika, če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izkoristek bonusa, preden ga poskusite aktivirati.
- Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to prekine pripis bonusa.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite z namiznim računalnikom.
- Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki bi preprečil pripis tega.
- Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
- Zapišite, kdaj ste nakazali in kateri bonus ste pričakovali.
- Če ste prejeli e-poštno sporočilo o bonusu, preverite, ali vsebuje dodatna navodila.
- Ob ponovnem poskusu ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko prepreči pripis.
- Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in navedite podatke o nakazilu.
V https://bitstarzz.eu.com/ lahko preverite, kateri bonusi so na voljo za vaš račun, in se izognete napačni kodi. Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse korake in bonusa še vedno ni mogoče najti.
Dvig, ki je predolgo v stanju obdelave
Status dviga se ne spremeni in ostaja v stanju, ki kaže, da je še v obdelavi.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig čaka na odobritev.
- Podatki o načinu dviga se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Dvig je bil sprožen med vikendom ali ob koncu dneva, ko je obdelava počasnejša.
- Obstaja več hkratnih zahtevkov za dvig, ki se obdelujejo po vrsti.
- Vaš račun ima začasno omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status dviga.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; brez tega dvig ne more napredovati.
- Primerjajte ime na bančnem računu ali denarnici z imenom v profilu.
- Prepričajte se, da nimate več odprtih zahtevkov hkrati.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden se odzovete na zamudo.
- Ne pošiljajte novega zahtevka za dvig, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite e-poštni nabiralnik, tudi neželeno pošto, za sporočila o vašem dvigu.
- Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih pošljite čim prej.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite morebitno spremembo statusa.
- Preverite, ali je izbrani način dviga še vedno na voljo za vašo državo.
- Ne spreminjajte načina dviga med postopkom, saj to lahko povzroči dodatno čakanje.
- Zabeležite datum in uro zahtevka ter znesek.
- Če je status še vedno enak, počakajte še en dan in znova preverite.
- Prepričajte se, da vaš račun ni v postopku preverjanja zaradi suma nepravilnosti.
- Po potrebi odstranite morebitne omejitve brskalnika, ki bi lahko prekinile prikaz statusa.
- Če dvig ostaja v obdelavi tudi po več dneh, se obrnite na podporo.
- Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse korake in dvig še vedno ni zaključen.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse korake in dvig še vedno ni zaključen.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete se prikaže, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status ostaja nespremenjen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne kaže vseh robov.
- Ime ali datum na dokumentu se ne ujema s podatki v vašem profilu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Poslali ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Naslov ali druga osebna informacija se razlikuje od tiste, ki ste jo navedli ob registraciji.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preberite morebitno sporočilo o razlogu zavrnitve.
- Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostro izostrena in brez odseva.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in kodo.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.
- Če se ime razlikuje, ga popravite v profilu ali pojasnite razliko podpori.
- Naložite obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
- Prepričajte se, da dokument ni potekel.
- Uporabite datoteko v obliki, ki jo sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če za to niste izrecno pozvani.
- Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je zavrnitev posledica slabe kakovosti, poskusite s svetlejšo osvetlitvijo.
- Preverite, ali je vaš naslov v profilu pravilen in popoln.
- Po vsaki zavrnitvi počakajte, da se status posodobi, preden poskusite znova.
- Zabeležite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj ste ga poslali.
- Če se zatakne pri istem koraku, poskusite z drugim brskalnikom.
- Na podporo se obrnite, ko ste poslali ustrezne dokumente in status še vedno ni spremenjen.
Na podporo se obrnite, ko ste poslali ustrezne dokumente in status še vedno ni spremenjen.
Največ težav preprečite tako, da že pred prvim nakazilom v profilu vnesete točno tiste osebne podatke, ki so navedeni na vaših dokumentih in plačilnem sredstvu.
