Du ser meldingen «Kontoen er midlertidig låst» etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren husker et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Du taste inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.

  • Passordet inneholder skrivefeil eller feil store/små bokstaver.
  • Du bruker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
  • For mange mislykkede forsøk på kort tid.
  • Midlertidig problem med innloggingssystemet.
  1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
  2. Skriv inn brukernavnet ditt på nytt, ikke bruk autofyll.
  3. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
  4. Nullstill passordet via «Glemt passord»-lenken.
  5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
  6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
  7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
  8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i kontoen.
  9. Prøv å logge inn på nytt etter noen minutter hvis kontoen var låst.
  10. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
  11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner MrGreen casino i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

  • Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
  • Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
  • For mange faner eller apper åpne samtidig.
  • Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
  • Mobilens strømsparingsmodus blokkerer innhold.
  1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
  4. Lukk faner du ikke bruker.
  5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
  6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
  7. Start telefonen på nytt.
  8. Åpne MrGreen casino i en privat fane for å utelukke utvidelser.
  9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å avklare om problemet er lokalt.
  10. Vent noen minutter og prøv spillet igjen.
  11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillets navn.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at de kan sjekke kontoen og spillets status.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og statusen står som «venter» eller «behandles» uten at pengene kommer.

  • Kontoen mangler dokumentasjon for identitetskontroll (KYC).
  • Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
  • Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
  • Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
  • Systemet har mange uttak i kø.
  1. Logg inn og sjekk status på uttaket i kontohistorikken.
  2. Se etter meldinger om manglende dokumenter i kontoen.
  3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
  4. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
  5. Avbryt eventuelle bonusavtaler hvis du vil ta ut uten dem.
  6. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig.
  7. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
  8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad, da det kan forsinke saken.
  9. Ta kontakt med https://mr-green.co.no via kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
  10. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av statusen når du kontakter support.
  11. Kontakt support hvis du har ventet lenger enn det som er oppgitt for metoden din, og du har fullført alle stegene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen eller gratisspinnene vises ikke.

  • Du har ikke oppfylt vilkårene for velkomstbonusen.
  • Du glemte å oppgi bonuskoden i skjemaet.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Du har allerede hatt en konto hos Mr Green.
  • Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt periode.
  1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
  2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
  3. Se om det finnes en egen side for bonusvilkår i kontoen din.
  4. Bekreft at du oppga riktig bonusavkode i registreringsskjemaet.
  5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
  6. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
  7. Finn ut om gratisspinnene krever at du åpner et bestemt spill.
  8. Vent til bonusen blir synlig, den kan kreve manuell behandling.
  9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
  10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og ventet til neste innlogging.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke en oppdatert nettleser og alltid skrive inn passordet manuelt, samt å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.