Če ste pri zadnjem obisku spregledali potrditveno okno in zdaj ob ponovnem odprtju računa vidite prazno stanje, je najpogostejši vzrok nedokončan korak, ki ga sistem čaka od vas. Enak znak na zaslonu lahko izvira iz več različnih vzrokov, zato je treba vsakega preveriti po vrsti.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z njegovega računa, stanje pri 20bet pa ostane nespremenjeno ali se prikaže šele pozneje.

  • Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z vašim igralniškim profilom.
  • Pri plačilu je bil uporabljen drug imetnik računa ali drugo ime.
  • Plačilni ponudnik je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
  • V obrazcu je bila napačno vnesena referenca ali znesek.
  • Sistem je nakazilo prejel, a ga še ni pripisal na igralniško stanje.
  1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot rezervirano.
  2. Če je rezervirano, počakajte, da se status spremeni, in šele nato ukrepajte.
  3. Primerjajte ime imetnika računa z imenom v profilu pri 20bet.
  4. Preverite, ali ste denar poslali na pravi račun in z ustrezno referenco.
  5. Shranite potrdilo o plačilu s celotnim zneskom in datumom.
  6. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos s tem zneskom.
  7. Če vnosa ni, odprite nov pogovor s podporo in priložite potrdilo.
  8. V sporočilu navedite točen znesek, čas nakazila in ime imetnika računa.
  9. Ne pošiljajte istega nakazila še enkrat, dokler ne dobite odgovora.
  10. Za morebitni promo kod pri 20bet uporabite https://20bet-si.eu.com/ in preverite, ali je bil bonus vezan na neveljavno transakcijo.

Podporo obvestite takoj, ko je nakazilo izvršeno, a ga po pregledu zgodovine še vedno ni na stanju.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja označen kot v obdelavi ali da je bil poslan dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
  • Na dokumentu niso vidni vsi vogali in strojno berljiv del.
  • Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
  • Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega ali ne vsebuje imena.
  • Poslan je bil dokument, ki ga postopek preverjanja ne zajema.
  1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
  2. Preverite, ali se ime v profilu do črke ujema z dokumentom.
  3. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu, preden pošljete nov dokument.
  4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi in brez odseva.
  5. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje vogali in vsi napisi.
  6. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in ne zmanjšujte ločljivosti.
  7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
  8. Pošljite le eno različico dokumenta, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
  9. Po pošiljanju počakajte na izid in ne nalagajte novih datotek vsak dan.
  10. Če je zavrnitev ponovljena, v vprašanju natančno opišite, kateri del dokumenta ni viden.
  11. Ob zavrnitvi brez obrazložitve prosite podporo za konkreten razlog zavrnitve.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasno in popolno dokumentacijo, postopek pa ostane brez spremembe.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

  • Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
  • Predpomnilnik brskalnika je poln starih podatkov.
  • Brskalnik je posodobljen le delno ali je zastarel.
  • Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
  • Igra zahteva nastavitev, ki je v telefonu izklopljena.
  1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
  2. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
  3. Zaprite vse odprte zavihke razen enega.
  4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
  5. Posodobite brskalnik na telefonu.
  6. Preklopite z mobilnih podatkov na omrežje Wi-Fi ali obratno.
  7. Onemogočite morebitni vmesnik, ki blokira vsebino.
  8. Igre ne odpirajte v ločenem oknu, ampak neposredno na strani.
  9. Znova se prijavite in poskusite odpreti isto igro.
  10. Če težava ostane le pri eni igri, jo zabeležite z imenom in časom.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži niti po čiščenju brskalnika in menjavi povezave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je polog ali promo koda 20bet casino bonus cod sprejet, nagrade pa ni na stanju ali med aktivnimi bonus.

  • Koda je bila vnesena z napako ali z velikimi začetnicami na napačnem mestu.
  • Polog je bil izveden pred vnosom kode ali zunaj obdobja veljavnosti.
  • Nagrada je vezana na prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
  • Istovrstni bonus je že aktiven in novega blokira.
  • Pogoji glede načina igre niso bili izpolnjeni ob aktivaciji.
  1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je nagrada navedena kot aktivna.
  2. Primerjajte vneseno kodo s kodo, ki ste jo prejeli, črko za črko.
  3. Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo pologa.
  4. Potrdite, da gre za prvi polog na tem profilu.
  5. Zaprite morebitni drugi aktivni bonus, ki blokira novega.
  6. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je za nagrado sprejet.
  7. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi.
  8. Shranite zaslonsko sliko razdelka z bonusi v trenutku, ko nagrade ni.
  9. V sporočilu podpori navedite kodo, znesek pologa in čas vnosa.
  10. Ne porabljajte sredstev iz pologa, dokler ne dobite odgovora o nagradi.
  11. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro.

Podporo kontaktirajte, ko je koda pravilna, polog potrjen, nagrade pa tudi po ponovni prijavi ni.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom v miru preverite ime imetnika računa, vneseno kodo in aktivne bonuse v profilu.