Nospiežot pogu “Pieteikties” 1Win vietnē, pēc dažām sekundēm parādās kļūdas paziņojums vai lapa paliek tukša — visbiežāk tas notiek nepilnīgi aizpildītu pieteikšanās datu dēļ. Ja neesi pārliecinājies par saviem datiem, sistēma var neļaut pabeigt darbību.
Identitātes apstiprināšana iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes redzi statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokumenti noraidīti.
- Dokumenta bilde ir neskaidra vai ar atspīdumu.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Vairāki konti ar vienu personu.
- Atver savu profilu un atrodi sadaļu ar identitātes pārbaudi.
- Izvēlies dokumenta veidu, ko pieprasa sistēma.
- Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Nofotografē visu dokumentu, ieskaitot malas.
- Pārliecinies, ka teksts ir salasāms un nav atspīduma.
- Augšupielādē bildi tikai tad, kad tā ir skaidra.
- Pārbaudi, vai konta vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
- Ja nepieciešams, augšupielādē papildu pierādījumu par adresi.
- Gaidi apstiprinājuma paziņojumu un neatkārto iesniegšanu bez iemesla.
1Win app lietotāji var sekot līdzi pārbaudes statusam savā profilā. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc visu dokumentu atkārtotas augšupielādes.
Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Telefonā lapa paliek balta, spēle neielādējas vai parādās kļūdas ziņa.
- Nestabils interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Pārlūkā ieslēgts bloķētājs.
- Nepietiekama atmiņa telefonā.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
- Atver pārlūku un notīri kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizver citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Atspējo pārlūka paplašinājumus, kas bloķē saturu.
- Mēģini atvērt vietni privātajā režīmā.
- Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja problēma saglabājas, pamēģini citu pārlūku.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviens pārlūks telefonā neielādē vietni.
Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās laukā parādās kļūda vai ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Ieslēgta lielo burtu taustiņa funkcija.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces.
- Pieteikšanās ar vecu pārlūka saglabāto paroli.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Pārliecinies, ka lielo burtu taustiņš nav ieslēgts.
- Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti.
- Atjaunošanas saiti atver tajā pašā ierīcē, kur pieprasīji.
- Pēc paroles maiņas gaidi brīdi un mēģini vēlreiz.
- Neievadi paroli vairākas reizes pēc kārtas, ja redzi kļūdu.
- Ja konts bloķēts, pagaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
- Ja bloķējums atkārtojas, sazinies ar atbalsta dienestu.
Vērsies pie atbalsta, ja pieteikšanās joprojām nav iespējama pēc paroles atjaunošanas.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Pieprasījums rādās kā “Gaida apstrādi”, bet līdzekļi kontā vēl nav saņemti.
- Identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Nepilnīgi iesniegti dokumenti.
- Pieprasījums iesniegts vēlā vakara stundā.
- Pārbaudi sava konta statusu — vai KYC ir apstiprināts.
- Atver izmaksas vēsturi un apskati pieprasījuma statusu.
- Pārliecinies, vai izmaksas metode ir tā pati, ar ko veici iemaksu.
- Pārbaudi, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmes.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Augšupielādē trūkstošos dokumentus, ja tie tiek pieprasīti.
- Pārliecinies, ka konta dati sakrīt ar dokumentiem.
- Neveic otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl gaida.
- Pārbaudi savu e-pastu, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi pieprasījuma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pieprasījums joprojām ir “Gaida apstrādi” pēc visu nosacījumu izpildes.
Ātrā atsauce
Zemāk apkopoti biežākie traucējumi un pirmais solis, ko veikt.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC iesprūdis | Neskaidrs dokumenta attēls | Pārbaudi attēla asumu |
| Vietne neielādējas telefonā | Pilna kešatmiņa | Notīri pārlūka kešatmiņu |
| Nevar pieteikties | Nepareiza parole | Ievadi paroli manuāli |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Pagaidi norādīto laiku |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta KYC | Pārbaudi konta statusu |
Katrs problēmu veids prasa savu pieeju, tāpēc sāc ar vienkāršāko pārbaudi. Ja dokumenti ir skaidri un konta dati sakrīt, lielākā daļa aizķeršanos atrisinās. Izmaksas gadījumā vispirms pārliecinies par bonusa nosacījumiem. Telefonā bieži pietiek ar kešatmiņas notīrīšanu. Pieteikšanās kļūdas parasti novērš rūpīga paroles ievade. Ja viena pārbaude nepalīdz, pārej pie nākamās, līdz atrodi īsto cēloni. Atceries, ka vairāki vienlaicīgi pieprasījumi var palēnināt apstrādi.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr ievadīt datus manuāli un pārbaudīt tos pirms apstiprināšanas.
