“He hecho un depósito y el bono no aparece en mi cuenta” es lo que ves al entrar en el saldo y comprobar que sigue igual. La causa más común es que el código promocional no se introdujo al depositar o que el ingreso se hizo por un canal excluido de la oferta.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no llegan a la cuenta
Tras el ingreso, el saldo de bonos sigue a cero y no hay rastro de las tiradas gratuitas.
- El código del bono no se escribió en la casilla del depósito.
- La oferta exige un primer ingreso y el realizado no era el primero.
- El método de pago usado queda fuera de la promoción.
- Ya había un bono activo y no se puede acumular otro.
- La cuenta aún no tenía el correo o el teléfono confirmados.
- Entra en el historial de transacciones y localiza el depósito exacto que debía activar la promoción.
- Comprueba si ese ingreso lleva asociado un código; si no aparece ninguno, el bono nunca se activó.
- Revisa que el depósito se hizo desde la cuenta y no desde una sesión de invitado.
- Confirma que el correo electrónico de la cuenta está validado.
- Verifica que no tengas otro bono en curso, porque muchos se bloquean entre sí.
- Comprueba que el método de pago elegido admite la promoción.
- Si el ingreso fue el primero, revisa que no se haya hecho con una tarjeta ya usada en otra cuenta.
- Anota la referencia del depósito y la fecha para poder identificarlo.
- Repite el proceso solo si la promoción admite más de un intento, sin duplicar el ingreso.
- Espera a que el sistema termine de procesar la solicitud antes de dar el bono por perdido.
Escribe al soporte cuando tengas la referencia del depósito y hayan pasado varias horas sin que el bono aparezca.
No puedo entrar: la cuenta se bloquea tras varios intentos fallidos
Al escribir la contraseña, la pantalla devuelve un error y, tras repetir, el acceso queda cerrado.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres cambiados por el teclado.
- El correo o el usuario no coinciden con los del registro.
- Demasiados intentos fallidos seguidos activaron el bloqueo temporal.
- La cuenta se cerró desde otro dispositivo por seguridad.
- El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.
- Introduce el usuario tal como lo registraste, sin espacios delante ni detrás.
- Escribe la contraseña a mano, revisando mayúsculas y el idioma del teclado.
- Desactiva el autocompletado del navegador para evitar datos antiguos.
- Si el bloqueo es temporal, espera el tiempo indicado en pantalla antes de reintentar.
- Usa la opción de recuperación de contraseña con el correo asociado a la cuenta.
- Abre el enlace de recuperación en el mismo navegador y sin modo privado.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado en otros servicios.
- Si usas la versión de https://22bet.mex.com, cierra el resto de pestañas del navegador antes de iniciar sesión.
- Prueba en otro navegador del teléfono u ordenador para descartar un fallo local.
- No sigas probando contraseñas al azar, porque cada fallo alarga el bloqueo.
Contacta con el soporte si la recuperación no llega al correo o si el bloqueo continúa pasadas varias horas.
La verificación de identidad se queda atascada o rechazan los documentos
Envías el documento y el estado sigue en revisión o vuelve como rechazado sin explicación clara.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento aparece caducado en la imagen.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del original.
- El selfie no muestra la cara completa o la luz es insuficiente.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
- Revisa que el nombre y la fecha de nacimiento coincidan con los de la cuenta.
- Sube el archivo en el formato que admite el formulario.
- Si piden prueba de domicilio, usa un documento reciente a tu nombre.
- En el selfie, mira a la cámara y evita sombras sobre la cara.
- Envía un solo documento por campo, sin duplicar archivos.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir lo mismo.
- Si el rechazo se repite, guarda el mensaje exacto que muestra la pantalla.
- Comprueba que la cuenta no tenga datos duplicados en el perfil.
Escribe al soporte cuando el estado siga en revisión tras varios envíos correctos o el motivo del rechazo no quede claro.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
La página se queda en blanco, el juego se corta o los botones no responden en el navegador del móvil.
- La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda datos antiguos de la web.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono va lento.
- El juego concreto necesita más recursos que otros.
- Una versión antigua del navegador no carga bien el contenido.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo teléfono.
- Recarga la página y espera sin tocar la pantalla.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no uses.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Desactiva el ahorro de datos y el modo lector.
- Si el problema aparece solo en un juego, cambia a otro título para confirmar el fallo.
- Evita redes wifi públicas para descartar cortes.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la web desde cero.
Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y en todos los juegos, indicando el modelo de teléfono y el navegador usado.
Usa siempre el mismo correo, el mismo método de pago y los datos reales desde el primer registro: eso evita la mayoría de los bloqueos de bono, acceso y verificación.
