bwin težave: depozit, dvig in prijava – kaj storiti

Znesek je zapustil vaš bančni račun, a ni prikazan na stanju v bwin casinoju? Najpogostejši vzrok je čas obdelave med banko in ponudnikom plačil, ki lahko traja dlje, kot ste pričakovali.

Depozit je bil bremenen, a ni pripisan na stanje

Na zaslonu vidite, da je bil denar odtegnjen, vendar se stanje v bwin online casinoju ni spremenilo.

• Banka je transakcijo izvedla, ponudnik plačil pa je še ni poslal naprej.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casinojem.
• Uporabili ste način plačila, ki ga bwin ne podpira za depozit.
• Vnesli ste napačne podatke o plačilnem sredstvu.
• Depozit je bil označen kot sumljiv in čaka na ročni pregled.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je bil znesek res bremenen na vašem bančnem izpisu.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite zapis depozita.
4. Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je na vašem računu omogočen.
5. Če je depozit viden kot neuspešen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
6. Ne pošiljajte večkratnega depozita, dokler ne preverite prvega poskusa.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali ponudnika plačil.
8. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Kontaktirajte podporo takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozit ni prikazan v vaši zgodovini transakcij.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu plačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljene omejitve za vaš račun.

• Znesek depozita ali dviga je pod najnižjo ali nad najvišjo mejo, ki velja za vaš račun.
• Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev prometa.
• Na računu so nastavljene lastne omejitve, ki ste jih uvedli sami.
• Način plačila ima svoje omejitve, ki niso povezane s casinojem.
• Vaš račun še ni v celoti preverjen, zato so omejitve strožje.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za vaš račun.
2. Poglejte, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno omejitev.
3. Preverite, ali imate na računu aktivne lastne omejitve.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljenih mej.
5. Izberite drug način plačila, če je ta na voljo za vaš račun.
6. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni zaključen.
7. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
8. Zapišite točno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse navedene možnosti in je zavrnitev še vedno prisotna.

Dvig čaka dlje, kot je predvideno

V vašem računu je dvig označen kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana na vaš račun.

• Dvig čaka na ročni pregled ali preverjanje identitete.
• Navedli ste nepopolne ali napačne podatke za prejem sredstev.
• Na vašem računu je aktivna omejitev ali bonusa, ki vpliva na dvig.
• Izbrani način izplačila ima svoj postopek obdelave.
• Prišlo je do zamude pri prenosu med ponudnikom plačil in vašo banko.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki in podatki o računu popolni.
3. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
4. Poglejte, ali imate aktivno ponudbo, ki zahteva izpolnitev pogojev pred dvigom.
5. Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je skladen z načinom depozita.
6. Počakajte, da poteče predvideni rok za obdelavo, preden ukrepate.
7. Shranite kopijo zahteve za dvig in morebitno komunikacijo.
8. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Kontaktirajte podporo, ko dvig ostane v statusu obdelave dlje, kot je običajno, in nimate dodatnih zahtev za preverjanje.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Vnesli ste napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Pozabili ste geslo ali ste ga spremenili na drugi napravi.
• Vaš račun je v postopku preverjanja ali začasno onemogočen.
• Težave z brskalnikom ali piškotki preprečujejo prijavo.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
3. Počakajte, da se zaklep zaradi neuspešnih poskusov sprosti.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik, nato znova odprite stran.
6. Preverite, ali je vaš račun morda v postopku preverjanja identitete.
7. Poiščite e-poštno sporočilo o morebitni začasni omejitvi računa.
8. Če se ne morete prijaviti, uporabite obrazec za stik na bwins.si in opišite težavo.

Stopite v stik s podporo, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev in je račun še vedno zaklenjen.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima skupno točko: podatke, ki jih lahko preverite sami, preden stopite v stik s podporo. Pri depozitu je najpomembnejše dokazilo o bremenitvi, pri dvigu pa status v zgodovini transakcij. Omejitve so pogosto povezane z načinom plačila ali s stopnjo preverjenosti računa. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova in znova z napačnim geslom, saj to podaljša zaklep. Če težava ostaja, priložite čim več podatkov, da bo podpora hitreje ukrepala. Redno preverjanje pogojev bonusa prepreči večino nejasnosti pozneje.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom in dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in ali razumete pogoje aktivnega bonusa.