Wenn der Kontostand nach einer Einzahlung oder Auszahlung anders aussieht als beim vorherigen Casino, liegt das oft an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder einem offenen Limit. Bruno Casino zeigt dann einen Hinweis auf ausstehende Dokumente oder eine gesperrte Transaktion. Die folgenden Abschnitte erklären, was Sie in jedem Fall tun können.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto zeigt den Status „in Prüfung“ und der Auszahlungsbutton bleibt inaktiv. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Zahlungsmittel stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achten Sie darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Laden Sie beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments hoch.
- Gleichen Sie den Namen im Konto mit dem Ausweis ab.
- Entfernen Sie Sonderzeichen oder Abkürzungen, die nicht auf dem Dokument stehen.
- Nutzen Sie ein Adressdokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Reichen Sie nur eine Datei pro Dokument ein, nicht mehrere Teilbilder.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf Rückfragen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Hochladen aller angeforderten Dokumente keine Statusänderung sichtbar ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und friert sofort ein. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten.
- Es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Firewall.
- Schließen Sie alle anderen Tabs.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund ein Datensparmodus aktiv ist.
- Halten Sie das Betriebssystem auf dem aktuellen Stand.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken gleich reagiert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erfüllte Bedingung abgelehnt. Typische Ursachen:
- Das Konto hat noch keine Einzahlung für die Freischaltung von Auszahlungen.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung.
- Der Betrag liegt außerhalb des für das Konto gültigen Rahmens.
- Die Anzahl der Transaktionen pro Tag ist erreicht.
- Prüfen Sie den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Zahlungsmittel mit dem Kontonamen.
- Tätigen Sie zuerst eine Einzahlung, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, falls das möglich ist.
- Warten Sie, bis das Tageslimit zurückgesetzt ist, und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Entfernen Sie gegebenenfalls einen aktiven Bonus, wenn Sie ohne Bedingungen auszahlen möchten.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Versuchen Sie die Transaktion zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Kontaktieren Sie Bruno Casino, wenn die Meldung auch nach diesen Schritten bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn eine Transaktion trotz erfüllter Bedingungen abgelehnt wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern gesperrt. Ursachen können sein:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Tastatur setzt automatisch Leerzeichen.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Der Login wird über einen veralteten Link aufgerufen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Prüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Deaktivieren Sie die automatische Leerzeichensetzung der Tastatur.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
- Öffnen Sie den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Warten Sie nach der Zurücksetzung, bis die Bestätigung sichtbar ist.
- Melden Sie sich über die Startseite an, nicht über einen gespeicherten Link.
- Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob das Konto durch die Sperre automatisch wieder freigegeben wird.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
Eine einzige Gewohnheit verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente immer aktuell und laden Sie Änderungen sofort hoch, bevor Sie eine Transaktion starten.
