Je ziet een leeg promotieveld waar de bonus had moeten staan, of een spel dat op je telefoon blijft hangen op het laadscherm. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of doordat de browser oude gegevens vasthoudt.

Bonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins verschijnen niet in je spel.

  • De storting is nog niet doorgeboekt naar je speelaccount.
  • Je hebt de bonusoptie bij het storten niet aangevinkt.
  • Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
  • De actie gold alleen voor een eerste storting.
  • De inzetvereisten van de lopende bonus zijn nog niet gehaald.
  1. Vernieuw de pagina van het 30bet casino online en kijk of het saldo bijwerkt.
  2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting van het moment van je actie.
  3. Controleer of daar een bonusregel aan gekoppeld is.
  4. Kijk bij je actieve bonussen of er nog een openstaande actie loopt.
  5. Rond die actie eerst af voordat je een nieuwe activeert.
  6. Stort opnieuw en let op het vakje waarmee je de bonus kiest.
  7. Vul een eventuele bonuscode in precies zoals die is aangegeven.
  8. Herstart de spellen waarin de free spins horen te verschijnen.
  9. Log uit en weer in bij 30bet zodat je account opnieuw wordt geladen.
  10. Probeer het daarna in een browsertabblad zonder andere extensies.
  11. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven maar na deze stappen nog steeds geen bonus of free spins ziet.

Spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het spelscherm zwart of de knoppen reageren niet meer.

  • De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
  • De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
  • Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
  • Te veel tabbladen staan open en vragen geheugen.
  • De pagina is niet volledig geladen voordat je op spelen drukte.
  1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
  2. Sluit alle andere tabbladen in je telefoonbrowser.
  3. Herlaad de pagina van 30Bet casino en wacht tot alles zichtbaar is.
  4. Wis de cache en cookies van je browser.
  5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
  6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
  7. Probeer een andere browser op je telefoon.
  8. Zet het spel in de kleinste weergave als er een knop voor schermformaat is.
  9. Start je telefoon opnieuw op.
  10. Meld je opnieuw aan bij je account.
  11. Test één spel voordat je verder speelt.
  12. Open dezelfde pagina op een computer om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Meld het bij de support als één spel blijft hangen terwijl andere spellen wel werken, met de naam van dat spel erbij.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

  • Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt.
  • Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerdere wijziging.
  • De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser.
  • Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
  • Je hebt de beveiligingsstap van je account niet afgerond.
  1. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van automatisch invullen.
  2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde.
  3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt voor je 30bet-account.
  4. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen.
  5. Open de herstelmail in je inbox en volg de link meteen.
  6. Kijk ook in je spam- of ongewenste map.
  7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
  8. Log in met het nieuwe wachtwoord in een privévenster.
  9. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
  10. Wacht even voordat je opnieuw probeert na een blokkade.
  11. Vraag via de support een ontgrendeling aan als het account op slot blijft.
  12. Geef daarbij je gebruikersnaam en het tijdstip van je laatste poging door.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Houd je wachtwoord en je e-mailadres op één plek bij en vul ze altijd handmatig in bij het inloggen. Zo voorkom je de meeste bonussen die niet aankomen, pagina’s die niet laden en blokkades bij het inloggen.