Du sitter med en uttaksforespørsel som fortsatt viser «under behandling» etter flere dager, og lurer på hvorfor. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at et dokument er avvist.

Uttak som blir stående i behandling

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» på kontoutskriften, og beløpet er trukket fra saldoen. Årsakene kan være flere.

  • Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
  • Du har ikke svart på en forespørsel om tilleggsdokumentasjon.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
  • Det er teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
  1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
  2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
  3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
  4. Bekreft at du har svart på alle e-poster fra support.
  5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
  6. Se om du har aktive bonuser med omsetningskrav.
  7. Vent på at omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
  8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
  9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
  11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
  12. Oppgi referansenummer og skjermbilde i henvendelsen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har fullført alle stegene og svart på alle forespørsler.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at et dokument er merket som avvist. Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer.

  • Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
  • Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
  • Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
  1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
  2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
  3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
  4. Last opp bildet i riktig filformat.
  5. Sjekk at navn og adresse er lett leselig.
  6. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
  7. Last opp adressebekreftelse hvis det er bedt om.
  8. Send inn på nytt og vent på svar.
  9. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og last opp bildet der.
  10. Hos Celsius Casino registrering kan du følge med på statusen for verifiseringen din.
  11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endres etter flere dager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at bonussiden fortsatt viser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen. Årsaken kan være at et vilkår ikke er oppfylt.

  • Du har ikke brukt en gyldig bonuslenke eller kampanjekode.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
  • Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
  • Bonuskravet er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskudd.
  1. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
  2. Se om du må skrive inn en kampanjekode i bonusfeltet.
  3. Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer for tilbudet.
  4. Sjekk at du ikke har brukt samme tilbud før.
  5. Finn ut hvilket spill gratisspinnene gjelder for.
  6. Åpne spillet for å se om spinnene vises der.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
  8. Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren og sjekk bonusfanen på nytt.
  9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte.
  10. Noter hvilket innskudd og hvilken kampanje du brukte.
  11. Kontakt support med skjermbilde og innskuddsdetaljer.
  12. Følg opp saken til bonusen er registrert eller avslått skriftlig.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Ofte skyldes dette at overføringen ikke er bekreftet ennå.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
  • Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes fullt ut.
  • Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
  • Det er en forsinkelse i betalingsleverandørens system.
  • Feil kontonummer eller valuta er brukt.
  1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
  2. Vent på at transaksjonen skal bli bekreftet av banken.
  3. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «pending».
  4. Bekreft at du brukte en støttet innskuddsmetode.
  5. Sjekk at beløpet er over minstegrensen.
  6. Kontroller at kontonummer og valuta er riktig.
  7. Prøv å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen.
  8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsforsøket.
  9. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
  10. Kontakt casinoets support med skjermbilde og transaksjons-ID.
  11. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og metode i henvendelsen.
  12. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på casino-saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Sjekk alltid at navn, adresse og dokumenter er oppdatert og stemmer overens før du gjør et uttak eller krever en bonus. Det hindrer de fleste forsinkelsene.