Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen sehen viele Spieler, dass die Auszahlung noch auf ausstehend steht. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Identität oder an offenen Bonusbedingungen.
Auszahlung bleibt auf ausstehend
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, doch der Status ändert sich nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Es gab eine Auffälligkeit bei der ersten Auszahlung über einen neuen Weg.
- Der Support hat eine manuelle Prüfung gestartet.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung als abgeschlossen markiert ist.
- Schauen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleichen Sie die hinterlegte Zahlungsmethode mit dem Namen auf dem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Profil korrekt und vollständig sind.
- Warten Sie eine kurze Frist ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn sich der Status nach angemessener Zeit nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, wenn alle Punkte erledigt sind und die Auszahlung weiterhin blockiert bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass es nicht akzeptiert wurde. Mögliche Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Ecken oder Ränder sind abgeschnitten.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit dem Profil überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Spiegelungen.
- Verwenden Sie das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Stellen Sie sicher, dass Name und Geburtsdatum exakt mit dem Profil übereinstimmen.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung unbegründet erscheint.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach einem erneuten Versuch keine Klärung erfolgt.
Der Support kann bei wiederholter Ablehnung eine manuelle Prüfung anstoßen. Bei Lex casino offizielle Seite finden Spieler die offizielle Seite für den Upload und die Statusanzeige.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler erwartet eine Gutschrift, doch der Kontostand bleibt unverändert. Ursachen können sein:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es gibt eine Mindesthöhe für die Einzahlung, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus ist an ein Zeitfenster gebunden, das bereits abgelaufen ist.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonuscode eingegeben werden musste.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
- Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Bonus als aktiv oder abgelaufen angezeigt wird.
- Vervollständigen Sie die Verifizierung, falls sie noch aussteht.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Gutschrift ausbleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Häufige Gründe sind:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Es gab eine Sicherheitsprüfung wegen ungewöhnlicher Aktivität.
So gehen Spieler vor:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe wiederholt scheitert.
- Löschen Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser und tippen Sie sie neu ein.
- Warten Sie eine kurze Pause ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto gesperrt bleibt.
Der Support kann die Sperre aufheben, wenn die Identität bestätigt ist.
Quick Reference
Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Prüfschritt.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | Status der Verifizierung im Konto |
| KYC abgelehnt | Dokument unscharf | Fotoqualität und Gültigkeit |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert | Aktivierung vor Einzahlung |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | E-Mail und Passwort prüfen |
| Freispiele fehlen | Code nicht eingegeben | Bonuscode im Formular |
Wer die Verifizierung früh abschließt, vermeidet die meisten Auszahlungsverzögerungen. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind. Dokumente sollten immer vollständig und gut lesbar sein. Beim Login hilft es, gespeicherte Passwörter im Browser zu löschen. Der Support ist die richtige Adresse, wenn die Selbstprüfung nicht weiterführt. Eine kurze Notiz mit Datum und Problem erleichtert die Klärung.
Schließen Sie die Verifizierung direkt nach der Registrierung ab, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus aktivieren.
