En kort pause på vej hjem med mobilen i hånden, eller en stille weekendaften foran skærmen, er ofte der, hvor de første spørgsmål dukker op. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at der findes en LeoVegas app til telefonen – men spil på mobilen foregår i telefonens browser.
Bonusser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus, når jeg er ny?
Du skal først oprette en konto og logge ind, før en bonus kan gøres aktiv. Derefter vælger du tilbuddet i din konto, inden du laver din første indbetaling. Vælg bonussen, før du sætter penge ind – ellers kan tilbuddet gå tabt. Tjek i din konto, at bonussen står som aktiv, inden du begynder at spille.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op endnu?
En bonus bliver først synlig, når indbetalingen er registreret på kontoen. Nogle tilbud kræver, at du har valgt dem, før indbetalingen blev gennemført. Åbn din kontos bonusoversigt og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet. Hvis det mangler helt, har du sandsynligvis ikke valgt det på forhånd.
Kan jeg bruge en bonus i LeoVegas casino til alle spil?
Nej, en bonus i Leovegas casino gælder kun for de spil, der er knyttet til det pågældende tilbud. Spil med højere risiko tæller ofte mindre eller slet ikke med i omsætningskravet. Se på bonusbeskrivelsen, hvilke spil der er omfattet, før du sætter gang i spilleriet. Vælg et spil, der tæller fuldt med, så du ikke spilder omsætningen.
Hvordan ved jeg, hvornår bonusen er omsat færdig?
Du kan følge omsætningen i din konto, hvor fremgangen vises løbende. Hver gang du spiller på et kvalificerende spil, tæller det med i regnskabet. Når kravet er opfyldt, frigives bonusbeløbet til din saldo. Tjek fremgangen, inden du hæver, så du ikke mister resten af bonussen. Du finder de samme oplysninger via https://leovegas.biz.dk/, hvor vilkårene for tilbuddet står beskrevet.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg hæver penge undervejs?
Hvis du hæver, mens et bonusomsætningskrav stadig er aktivt, kan bonussen og eventuelle gevinster blive annulleret. Reglen findes for at forhindre, at man hæver overskud, før kravet er opfyldt. Spil omsætningskravet færdigt, før du beder om en udbetaling. Tjek altid status i din konto, inden du trykker på hæv.
Kan jeg få flere bonusser oveni hinanden?
Du kan normalt kun have én aktiv bonus ad gangen på kontoen. Når en bonus er omsat eller udløbet, kan du vælge en ny. Prøv ikke at aktivere to tilbud samtidig, da det kan få begge til at bortfalde. Vælg det tilbud, du reelt kan nå at omsætte inden for den angivne periode.
Spil i browseren på mobilen
Findes der en LeoVegas app til min telefon?
Der er ingen app at hente til telefonen, og spil på mobilen foregår i telefonens browser. Du åbner bare siden i browseren og logger ind som på computeren. Gem siden som bogmærke, så du hurtigt kan komme tilbage. Undgå at hente filer fra andre sider, der lover en LeoVegas app – de er ikke fra os.
Hvordan logger jeg ind på mobilen uden en app?
Skriv adressen i telefonens browser og tryk på login-feltet øverst. Indtast dit brugernavn og din adgangskode, og bekræft eventuel sikkerhedskontrol. Leovegas login fungerer ens på telefon og computer, så dine oplysninger er de samme. Tjek, at adressen er den rigtige, inden du indtaster dine oplysninger.
Kan jeg spille på LeoVegas casino fra telefonen?
Ja, Leovegas casino kan spilles direkte i mobilens browser uden at installere noget. Spillene tilpasser sig skærmen, når du åbner dem, og du kan skifte mellem spil som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillene ikke hakker. Rotér telefonen, hvis et spil vises bedre i liggende format.
Hvorfor virker et spil ikke i min browser?
Nogle spil kræver, at browseren er opdateret og tillader den teknik, spillet bruger. Prøv at genindlæse siden og lukke andre faner, der bruger hukommelse. Hvis det stadig ikke virker, kan du prøve en anden browser på telefonen. Tjek også, at du ikke har slået JavaScript fra i browserens indstillinger.
Hvordan ved jeg, at forbindelsen er sikker, når jeg spiller på mobilen?
Se efter hængelåsen i adresselinjen, og at adressen starter med https. Det viser, at forbindelsen er krypteret med SSL, så dine oplysninger sendes sikkert. Undgå at logge ind via links fra ukendte beskeder. Brug i stedet din egen bogmærkede adresse, hver gang du spiller.
Skal jeg bruge særlige indstillinger, når jeg spiller i browseren?
Slå ikke din browsers sikkerhedsfunktioner fra for at få et spil til at køre. Skru op for lyden, hvis spillet har lydeffekter, og brug høretelefoner i det offentlige rum. Luk faner, du ikke bruger, så telefonen ikke bliver langsom. Accepter kun cookies, hvis du er tryg ved, hvordan de gemmes på enheden.
Ansvarligt spil
Hvordan sætter jeg et loft for, hvor meget jeg må spille for?
Du kan sætte et personligt indbetalingsloft i din kontos ansvarlighedsindstillinger. Loftet træder i kraft med det samme eller efter en kort periode, afhængigt af typen. Når loftet er nået, kan du ikke indbetale mere, før perioden udløber. Vælg et beløb, du kan undvære, og lad det stå fast, også når du vinder.
Hvordan tager jeg en pause fra spil?
En pause kan aktiveres i din konto og betyder, at du ikke kan logge ind i den valgte periode. Pausen kan ikke ophæves før tid, uanset hvor gerne du vil tilbage. Brug pausen, når du mærker, at spillet fylder for meget. Aftal eventuelt med en ven, at I taler sammen, hvis pausen bliver svær at holde.
Hvad betyder det, når kontoen skal bekræftes med KYC?
KYC er den kontrol, hvor kontoen og identiteten skal bekræftes, før større udbetalinger kan gennemføres. Du bliver bedt om at sende dokumentation, og indtil den er godkendt, kan udbetalingen blive holdt tilbage. Send klare billeder af dokumenterne, så kontrollen ikke skal gentages. Tjek i din konto, om der mangler dokumenter, inden du anmoder om udbetaling.
Hvordan beskytter jeg min konto med en ekstra sikkerhedskode?
Aktiver en ekstra sikkerhedskontrol, hvis kontoen tilbyder det, så login kræver mere end blot adgangskode. Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og skift den, hvis du har mistanke om, at andre kender den. Log aldrig ind på offentlige computere uden at logge ud bagefter. Tjek dine login-oplysninger, hvis du modtager beskeder om loginforsøg, du ikke selv har lavet.
Hvilke tegn skal jeg være opmærksom på hos mig selv?
Spiller du for at dække tab, eller for at undgå at tænke på noget andet, er det et tegn på, at du bør holde pause. Også jagten på at vinde det tabte tilbage er et faresignal. Sæt et fast tidsrum for din spilsession, og hold øje med, om du overskrider det. Har du svært ved at stoppe, kan du kontakte en rådgivningslinje for spilafhængighed.
Kan jeg lukke min konto helt?
Du kan anmode om at få kontoen lukket, og derefter kan du ikke logge ind eller spille. Lukningen er en varig løsning, hvis du ikke ønsker at fortsætte. Har du penge til gode, skal de hæves, inden kontoen lukkes. Overvej først en kortere pause, hvis du er i tvivl om, hvor længe du vil holde fri.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvordan laver jeg min første indbetaling?
Log ind på kontoen, åbn kassen og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Indtast beløbet, og bekræft indbetalingen med den godkendelse, metoden kræver. Vælg din bonus, inden du bekræfter, hvis du vil gøre brug af et tilbud. Tjek, at beløbet står på saldoen, før du begynder at spille.
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis identiteten endnu ikke er bekræftet, eller hvis et bonusomsætningskrav stadig er aktivt. Kontrollen skal være gennemført, før pengene kan sendes videre. Se i din konto, om der står en bemærkning om manglende dokumentation. Send de nødvendige oplysninger, så behandles udbetalingen videre.
Kan jeg indbetale med en andens kort?
Nej, betalingsmetoden skal stå i dit eget navn, ellers kan indbetalingen blive afvist. Kontoen og betalingsmidlet skal tilhøre samme person. Brug derfor dit eget kort eller din egen konto til indbetalinger. Tjek navnet på betalingsmetoden, inden du bekræfter, så du undgår en afvisning.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere, end jeg havde tænkt?
Beløbet bliver lagt på saldoen med det samme, og du kan ikke fortryde selve indbetalingen. Vil du undgå det, kan du sætte et indbetalingsloft i din konto, før du begynder. Loftet stopper dig, når grænsen er nået, uanset hvor mange gange du prøver. Tjek saldoen, inden du spiller videre, så du ved, hvor meget du har til rådighed.
Hvordan hæver jeg penge til min egen konto?
Åbn kassen, vælg udbetaling og angiv det beløb, du vil have sendt. Vælg den samme betalingsmetode, som du har brugt til indbetalinger, hvis den understøtter udbetaling. Udbetalingen kan først gennemføres, når eventuelle bonus- og kontrolkrav er opfyldt. Tjek, at navnet på modtagerkontoen stemmer overens med dit eget navn.
