Casimba-problemer: bonus, verifisering, uttak og innlogging

Velkomstbonusen vises som aktiv i kontoen, men saldoen og gratisspinnene endres ikke når du åpner spillet. Det skyldes oftest at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en bonuscode er skrevet feil.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftet bonus i kontohistorikken, men ingenting skjer på saldoen. Hos Casimba må du sjekke om innskuddet faktisk er registrert før du går videre. casimba-no.com

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• En casimba bonuscode er skrevet inn feil eller er lagt inn i feil felt.
• Det er lagt inn et minsteinnskudd som er lavere enn det som kreves for tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at innskuddet står med status fullført.
2. Sammenlign beløpet med kravet som gjelder for velkomsttilbudet.
3. Finn bonusfeltet i innskuddsvinduet og skriv inn casimba bonuscode på nytt uten mellomrom.
4. Kontroller at store og små bokstaver stemmer med koden du fikk.
5. Se om en annen bonus allerede er aktiv, og avslutt den før du prøver igjen.
6. Logg ut og inn på nytt slik at bonusstatusen lastes på nytt.
7. Åpne spillkatalogen og start et av spillene som gratisspinnene gjelder for.
8. Les hvilke betalingsmåter som er utelukket fra tilbudet, og bruk en annen neste gang.
9. Sjekk om innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt eget navn.
10. Ta et skjermbilde av bonusstatusen og kontohistorikken mens problemet er synlig.
11. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig skrevet og ingen annen bonus er aktiv, men tilbudet likevel ikke er registrert.

Verifisering med dokumenter som blir avvist eller står fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller kommer tilbake som avvist. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som blir vanskelig å lese.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som står som manglende eller avviste.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstfelt er lesbare.
4. Last opp hver side som egen fil i stedet for å slå dem sammen.
5. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige på opplastingsdagen.
6. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
7. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp på nytt og vent til statusen endrer seg før du sender flere filer.
9. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Skriv en kort melding til support som forklarer hva som ble avvist og hva du har lastet opp på nytt.
11. Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er tydelig og gyldig.

Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status ventende lenge etter at forespørselen er sendt. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket ble bedt om.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i spillerens navn.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling og blokkerer et nytt.
• Spilleren har bedt om uttak før innskuddet er bekreftet.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk profilen for om verifiseringen er fullført eller fortsatt mangler.
3. Finn ut om en aktiv bonus fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Avbryt et eventuelt duplikatuttak dersom to forespørsler ligger ute samtidig.
6. Vent til innskuddet som uttaket bygger på, er bekreftet i historikken.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Noter deg referansenummeret på uttaket før du kontakter support.
9. Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
10. Ha kontoutskrift og identitetsdokument klart dersom support spør.
11. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support når verifiseringen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller fordi en sikkerhetskontroll er utløst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller med mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som utløser en ekstra kontroll.

1. Skriv e-postadressen manuelt og kontroller at det ikke ligger mellomrom bak.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
4. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i incognitomodus.
6. Slå av automatisk utfylling av skjema på telefonen.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre bokmerkelink.
9. Ha kontoopplysningene klare før du kontakter support.
10. Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av de vanligste problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i kontohistorikken før du sender en ny forespørsel. Mange spillere sender inn samme uttak eller dokument flere ganger, og det gjør behandlingen langsommere. Når du holder deg til én forespørsel av gangen, blir det lettere for support å se hva som faktisk mangler. På mobil er det lurt å bruke telefonens nettleser og logge inn på nytt før du fyller ut skjemaer. En oppdatert profil med gyldige dokumenter gjør at både bonus og uttak går raskere gjennom. Ta vare på referansenummer og skjermbilder, slik at du har alt klart dersom du må kontakte support.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og kontrollere bonusvilkårene før du ber om uttak.