Je vergelijkt Total-casino.com.nl met de site die je eerder gebruikte en de foutmelding bij het inloggen is precies het verschil dat je ziet. Meestal komt dat doordat je browser oude inloggegevens of cookies vasthoudt. Hieronder staan de stappen voor de meest voorkomende problemen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is en dat je niet verder kunt.
Mogelijke oorzaken:
- Je typt een oud wachtwoord of een oud e-mailadres in.
- De caps-lock staat aan of je toetsenbord geeft een ander teken dan je denkt.
- De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een ander apparaat of een andere netwerkverbinding dan anders.
Wat je doet:
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden voor deze site.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of caps-lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de link uit die e-mail in dezelfde browser en stel een nieuw wachtwoord in.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder een VPN of een andere netwerkomgeving.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds de blokkade ziet.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
Mogelijke oorzaken:
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
Wat je doet:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met wat er in je account staat.
- Upload het bestand in het gangbare formaat dat de site accepteert.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige beoordeling is afgerond.
- Wacht op de beoordeling en check je e-mail, inclusief de spam-map.
- Stuur één duidelijke foto per document in plaats van meerdere varianten.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer opnieuw indienen nog steeds wordt afgekeurd.
De bonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
Mogelijke oorzaken:
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting deed.
- De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een aparte stap in je account geactiveerd.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
Wat je doet:
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de bonus als actief of als gebruikt staat vermeld.
- Kijk of er een knop is om de bonus te activeren en gebruik die.
- Check of je storting met de juiste methode is gedaan.
- Bekijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren nog niet zichtbaar is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
Mogelijke oorzaken:
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is gedaan naar een oud betaaladres.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er is een verschil tussen het bedrag dat je typte en het bedrag dat is afgeschreven.
Wat je doet:
- Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie als voltooid of als open staat.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving is afgerond.
- Controleer of je het juiste betaaladres hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Stuur deze gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice van total-casino.com.nl.
Neem contact op met de klantenservice als de transactie in je bankomgeving is afgerond maar je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen lukt niet | Oude inloggegevens in de browser | Cookies en wachtwoorden wissen |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord opnieuw instellen |
| KYC vastgelopen | Onscherpe of onvolledige foto | Nieuwe foto bij daglicht maken |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonus niet aangevinkt | Bonusoverzicht in je account openen |
| Storting niet zichtbaar | Transactie nog niet doorgegeven | Status in je bankomgeving checken |
De eerste controle is altijd de eenvoudigste stap die je zelf kunt nemen. Bij een inlogprobleem is dat vaak het wissen van oude gegevens in je browser. Bij een geblokkeerd account is dat het opnieuw instellen van je wachtwoord. Voor KYC is een nieuwe, scherpe foto meestal genoeg om de beoordeling weer op gang te brengen. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst in je eigen bonusoverzicht voordat je aan een actie denkt. Bij een storting kijk je naar de status bij je bank, want daar zie je of het bedrag al is doorgegeven.
Bewaar van elke stap een schermafbeelding. Dat voorkomt dat je bij een tweede contactopname opnieuw moet uitleggen wat er gebeurde.
De meeste problemen ontstaan doordat je te snel opnieuw probeert. Neem even de tijd om je browser te vernieuwen en je gegevens te controleren voordat je een nieuwe poging doet.
