Du sitter på bussen og åpner Lucky Dreams casino for en kort økt, men uttaket står fortsatt som behandlet etter flere dager. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at en betaling venter på manuell kontroll.

Uttak som ikke blir behandlet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «behandler» lenger enn du forventet, selv om saldoen er trukket.

  • Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
  • Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
  • Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
  • Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
  • Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.
  1. Logg inn på Lucky Dreams casino og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
  2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller bekreftelse.
  3. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
  4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
  5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
  6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  7. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger fra Lucky dreams casino for din egen oversikt.
  8. Send en kort henvendelse til support med kontonummer og uttaksreferanse.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har sjekket alle punktene over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky Dreams casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller viser en tom skjerm.

  • Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
  • Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
  • Spillleverandøren har midlertidig driftsstans.
  • Telefonen har lite ledig minne.
  • Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
  1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
  4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
  5. Slå telefonen helt av og på igjen.
  6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
  7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
  8. Test om nettsiden fungerer i en annen nettleser på telefonen.

Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett hvilken leverandør du prøver.

KYC som har stoppet opp

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas eller at saken fortsatt er under behandling.

  • Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
  • Flere dokumenter motsier hverandre.
  • Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
  1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
  2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
  3. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
  4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
  5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som løs vedlagt fil.
  6. Send bare ett sett dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
  7. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
  8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
  9. Send en kort melding til support med hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få svar.

En fast rutine før du ber om uttak gjør at de fleste slike saker løser seg raskt: fullfør KYC med en gang du oppretter kontoen, og sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du setter i gang.