Du ser kanskje en melding om at kontoen er låst eller at påloggingsforsøket mislyktes, men den vanligste årsaken er feil brukernavn eller passord etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte når autofyll i nettleseren lagrer utdaterte opplysninger.

Innlogging mislyktes eller kontoen er låst

Når du prøver å logge inn, får du en feilmelding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.

  • Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
  • Nettleseren lagrer gammel informasjon
  • Kontoen er blokkert på grunn av sikkerhetsrutiner
  • Du har glemt å skrive inn e-postadressen riktig
  1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passordet skiller mellom store og små bokstaver.
  2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. Dette fjerner lagrede data som kan forstyrre innloggingen.
  3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
  4. Sjekk spam-mappen hvis du ikke får e-posten. Legg til avsenderen i adresseboken.
  5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus. Dette viser om problemet er lokalt.
  6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan ha feil.
  7. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig. Noen nettverk blokkerer tilgangen.
  8. Bruk en stabil internettforbindelse. Ustabil tilkobling kan avbryte innloggingsprosessen.
  9. Vent i 15–30 minutter etter flere mislykkede forsøk. Kontoen låses opp automatisk.
  10. Kontroller at kontoen din er bekreftet via e-post. Uten bekreftelse kan du ikke logge inn.
  11. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan ha feil data.
  12. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via chat eller e-post. Oppgi brukernavn eller e-postadresse.

Spill eller nettsted lastes ikke på mobil

På telefonen ser du en hvit skjerm, eller spillet fryser når du prøver å starte det.

  • Nettleseren er utdatert eller inkompatibel
  • Dårlig mobilt internett eller Wi-Fi-signal
  • For mange faner åpne samtidig
  • Enhetsminnet er fullt
  1. Lukk alle andre faner i nettleseren. Dette frigjør minne.
  2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler på mobilen. Innstillingene finner du under personvern.
  3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken for apper. Eldre versjoner støtter ikke moderne spill.
  4. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om tilkoblingen er problemet.
  5. Slå av VPN eller datasparefunksjoner. Disse kan blokkere innhold.
  6. Start mobilen på nytt. Dette renser midlertidige filer.
  7. Bruk standardnettleseren som fulgte med telefonen. Noen tredjepartsnettlesere har begrensninger.
  8. Reduser skjermoppløsningen i innstillingene om mulig. Høy oppløsning krever mer prosessorkraft.
  9. Deaktiver utvidelser eller tillegg i nettleseren. De kan forstyrre spillene.
  10. Sjekk at du har minst 1 GB ledig lagringsplass. Lite plass påvirker ytelsen.
  11. Prøv et annet spill for å se om problemet er spesifikt for ett spill.
  12. Hvis ingen spill laster, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.

Uttak henger eller tar lengre tid enn forventet

Du ser statusen «Under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet frem.

  • Uttaksanmodningen gjennomgår manuell kontroll
  • Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
  • Bonusvilkår påvirker utbetalingsprosessen
  • Bankens behandlingstid varierer
  1. Sjekk om du har spilt gjennom bonusomløpskravene. Uoppfylte krav stopper uttak.
  2. Logg inn og se etter varsler om manglende dokumenter. Ofte kreves ID eller adressebevis.
  3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Noen metoder har begrensninger.
  4. Kontroller at kontoen din er bekreftet fullt ut. Uten verifisering kan uttak bli forsinket.
  5. Se etter tekniske feil i betalingssystemet. Prøv å logge ut og inn igjen.
  6. Vent minst 24 timer før du kontakter støtte. Mange uttak behandles innen et døgn.
  7. Sjekk e-posten for meldinger fra wildz.eu.com om uttaket. De kan be om ekstra informasjon.
  8. Unngå å kansellere uttaket og be om nytt. Det kan starte prosessen på nytt.
  9. Bruk en annen nettleser for å oppdatere uttaksstatusen. Eldre nettlesere viser ikke alltid riktig status.
  10. Sørg for at bankkontoen eller e-lommeboken er i ditt navn. Tredjeparts kontoer godtas ikke.
  11. Hvis uttaket fortsatt henger etter 3–5 virkedager, kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.

ID-verifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har sendt inn pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent, eller statusen endres ikke.

  • Dokumentet er uskarpt eller klippet i kantene
  • Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
  • Adressebeviset er eldre enn tillatt
  1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten reflekser. Bruk et jevnt underlag.
  2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet. Ingen fingre eller skygger over teksten.
  3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Gyldighetsdatoen må være frem i tid.
  4. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen. Mellomnavn kan være forskjellig.
  5. Bruk et adressebevis som er maks 3 måneder gammelt. Strømregning eller bankutskrift fungerer.
  6. Last opp filer i PDF, JPG eller PNG-format. Andre formater støttes ikke.
  7. Reduser filstørrelsen hvis den er over 5 MB. For store filer kan feile under opplasting.
  8. Unngå å sende inn flere versjoner samtidig. Det kan forvirre systemet.
  9. Slett tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye. Gamle filer kan bli liggende.
  10. Logg ut og inn igjen etter opplasting. Noen ganger oppdateres ikke statusen umiddelbart.
  11. Hvis dokumentene avvises igjen, kontakt kundestøtte og be om spesifikke krav til dokumentasjonen.

Quick Reference

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Innlogging mislyktes Feil passord eller låst konto Bruk «Glemt passord»
Spill laster ikke på mobil Utdatert nettleser Oppdater nettleseren
Uttak henger Manglende dokumenter Sjekk e-post og konto
KYC står fast Dokumentet er uklart Ta nytt bilde med godt lys

Tabellen viser de fire vanligste problemene du kan møte hos Wildz casino. For hvert problem finner du den hyppigste årsaken og det første du bør sjekke. Innloggingsproblemer skyldes oftest passordfeil, mens mobilproblemer ofte løses med en nettleseroppdatering. Uttaksforsinkelser kommer ofte av manglende dokumentasjon. KYC-prosessen stopper opp når bildene ikke er gode nok. Ved å starte med disse sjekkpunktene sparer du tid. Hvis problemet vedvarer, er kundestøtte ditt neste steg.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren til nyeste versjon og sørge for at dokumentene dine er klare og gyldige før du ber om uttak.