Pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen står urørt – akkurat slik det kan se ut når du sammenligner med casinoet du brukte før, og den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet. Samme forsinkelse dukker opp i mange varianter, og noen av dem skyldes enklere ting enn pengene selv.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen på Nordicautomaten står på null eller på det gamle beløpet.

  • Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
  • Innskuddet ble gjort fra en annen konto eller et annet navn enn spillerens eget.
  • Betalingsmetoden krever en bekreftelse i bankappen som ikke ble fullført.
  • Spilleren har byttet nettleser eller enhet midt i betalingen, slik at økten ble brutt.
  • En sperre på kontoen stopper krediteringen selv om pengene er sendt.
  1. Vent litt og last saldoen på nytt ved å logge ut og inn igjen.
  2. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
  3. Se etter en reservasjon i stedet for en bokført transaksjon – reservasjoner forsvinner av seg selv.
  4. Gå inn i betalingshistorikken hos Nordicautomaten og sammenlign beløp og tidspunkt med banken.
  5. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som står i spillerens eget navn.
  6. Sjekk at du ikke har brukt en annen e-post eller brukerkonto enn den vanlige.
  7. Logg inn på nytt via nordicautomaten login og se om saldoen er oppdatert etter innlogging.
  8. Bytt til en annen nettleser eller lukk alle andre faner før du prøver en ny innloggingsrunde.
  9. Fjern eventuelle adresseblokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
  10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av betalingshistorikken mens begge viser samme beløp.
  11. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd for å «erstatte» det manglende beløpet før saken er avklart.

Kontakt support når pengene er bokført i banken men fortsatt mangler på saldoen etter at du har logget inn på nytt, og legg ved skjermbildene.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.

  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
  • Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillvinduet.
  • En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft i bakgrunnen.
  • En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
  • Nettsiden er midlertidig utilgjengelig for alle spillere.
  1. Slå av wifi og prøv igjen på mobildata, eller motsatt, for å se om nettverket er problemet.
  2. Start telefonen på nytt og lukk alle faner i nettleseren før du åpner siden igjen.
  3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
  4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
  5. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for https://nordicautomaten.gr.com mens du tester.
  6. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
  7. Test i en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeilen.
  8. Prøv en privat fane uten utvidelser for å se om spillet laster da.
  9. Pass på at telefonens operativsystem er oppdatert, siden gamle versjoner kan mangle støtte for spill.
  10. Lukk alle andre apper som kjører i bakgrunnen og prøv spillet på nytt.
  11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at support får et konkret spor.

Kontakt support når spill feiler på flere nettverk og i flere nettlesere på samme telefon, siden feilen da ligger hos casinoet.

Avviste beløp på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at noe er galt med kortet eller kontoen.

  • Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillerens konto.
  • Spilleren har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
  • Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonus eller aktive spill er holdt av.
  • En nylig endring av kontoopplysningene har utløst en midlertidig begrensning.
  • Spilleren har valgt et beløp som ikke er tillatt for den valgte metoden.
  1. Åpne kontosiden og se hvilken beløpsgrense som gjelder for din konto akkurat nå.
  2. Sammenlign beløpet du forsøkte med den grensen som vises, og juster beløpet ned.
  3. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
  4. Sjekk om et pågående bonusvilkår holder midler tilbake før uttaket kan behandles.
  5. Vent til aktive spill er avgjort, slik at saldoen viser det reelle beløpet.
  6. Se om kontoopplysningene nylig er endret, og gi endringen tid til å bli registrert.
  7. Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn og som tillater det valgte beløpet.
  8. Logg ut og inn på nytt via nordicautomaten login, slik at grensen vises oppdatert.
  9. Prøv det lavere beløpet en gang til før du konkluderer med at noe er galt.
  10. Skriv ned feilmeldingens ordlyd og hvilket beløp som ble avvist.
  11. Unngå å sende samme uttak mange ganger på rad, siden det kan låse beløpet midlertidig.

Kontakt support når beløpet ligger klart under grensen som vises, men fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene står ikke på kontoen.

  • En bonuskode ble skrevet inn feil eller i feil felt ved innskuddet.
  • Innskuddet ble gjort før spilleren aktiverte tilbudet på kontosiden.
  • Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
  • Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype som ikke ble brukt.
  1. Åpne bonusoversikten på kontosiden og se om tilbudet står som aktivert eller utløpt.
  2. Kontroller at du skrev bonuskoden riktig, med riktig bruk av store og små bokstaver.
  3. Se om koden skulle vært lagt inn i et eget felt før innskuddet ble bekreftet.
  4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
  5. Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende bonus på kontoen tidligere.
  6. Se hvilken innskuddstype bonusen gjelder, og om din metode faller utenfor.
  7. Logg ut og inn på nytt for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
  8. Vent litt – bonuser krediteres ofte et stykke etter at innskuddet er synlig.
  9. Ta skjermbilde av innskuddet, bonuskoden og bonusoversikten samlet.
  10. Gjør ikke et nytt innskudd for å «låse opp» bonusen før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre hvert innskudd og hver bonusaktivering i én økt uten å bytte fane, nettleser eller nettverk underveis.