Vidíte potvrzení z banky, ale částka na herním účtu chybí, nebo se přihlašovací formulář po odeslání jen znovu načte. Nejčastěji jde o rozdíl mezi zpracováním platby a připsáním na účet nebo o blokovaný prohlížeč.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí
Hráč vidí peníze odečtené z bankovního účtu, zatímco zůstatek v online casinu zůstává beze změny.
- Platba je stále ve stavu, kdy ji bankovní systém teprve zpracovává.
- Vklad byl odeslán z jiného účtu, než jaký je uvedený na hráčově profilu.
- Banka platbu zablokovala kvůli bezpečnostní kontrole.
- Chybějící nebo nesprávně zadaný variabilní symbol u převodu.
- Na účtu běží ověření totožnosti, které brzdí připsání.
- Otevřete historii transakcí na svém účtu a zkontrolujte stav vkladu.
- Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
- Ověřte, že jste peníze poslali z účtu napsaného na svém jménu.
- Zjistěte u své banky, zda platba nečeká na schválení.
- Ujistěte se, že jste do poznámky zadali správný identifikátor platby.
- Podívejte se, zda na profilu nechybí potvrzený dokument totožnosti.
- Zkuste obnovit stránku účtu a přihlaste se znovu. Někdy se zůstatek načte až po novém přihlášení.
- Pokud používáte jiný prohlížeč, zopakujte kontrolu i tam.
- Nezadávejte nový vklad, dokud není původní platba dohledaná. Dvojí platba řešení jen prodlouží.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky jako důkaz.
- Zapište si datum, hodinu a částku převodu.
- Připravte si snímek obrazovky historie vkladů.
- Ozvěte se podpoře s těmito údaji a popište, co vidíte.
- Sledujte odpověď a neposílejte stejný dotaz vícekrát. Nová zpráva seřadí požadavek na konec fronty.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako odeslanou, ale na účtu se nic neobjeví.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Na displeji telefonu zůstane prázdná plocha, načítací kolečko se točí bez konce nebo se hra vrátí na úvodní stránku.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Otevřená řada panelů, která bere paměť zařízení.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení her.
- Uložená data stránky, která už neodpovídají aktuální verzi.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku otevřít znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace běžící na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vymažte dočasná data a cookies pro stránku.
- Vypněte blokátor reklam a zkuste načtení hry znovu.
- Otevřete stránku v anonymním režimu. Ten ukáže, zda problém dělá uložené nastavení.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Ověřte, že máte v systému povolený dostatek volné paměti.
- Zkuste hru otevřít přímo z nabídky her, ne z oblíbených.
- Počkejte, až se načte celá stránka, a hru spusťte jediným kliknutím.
- Pokud se nedaří ani otevření přihlášení, zkontrolujte, zda telefon nepoužívá VPN.
- Do https://amunracasino-cz.eu/ se přihlaste přes prohlížeč v telefonu a vyzkoušejte jinou hru ze stejné kategorie.
- Zapište si text chybové zprávy a čas, kdy se objevila.
Obraťte se na podporu, pokud se stejná chyba opakuje u více her a po všech krocích výše.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Formulář vrací hlášení o nesprávných údajích a po několika pokusech se účet zamkne.
- Překlep v e-mailu nebo v heslu.
- Použití jiného e-mailu, než jaký je na profilu.
- Automatické doplňování prohlížeče, které vloží staré heslo.
- Zapnutá klávesa Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
- Příliš mnoho rychlých pokusů za sebou.
- Zadejte e-mail ručně a zkontrolujte mezery na začátku a na konci.
- Přepište heslo místo kopírování.
- Sledujte velikost písmen a vypněte Caps Lock.
- Vymažte v prohlížeči uložené přihlašovací údaje pro stránku.
- Zkuste přihlášení v anonymním režimu.
- Po neúspěchu počkejte a nezkoušejte další pokusy okamžitě.
- Zkontrolujte, zda se do správného pole neukládá diakritika navíc.
- Ověřte, že používáte e-mail, na který přišlo potvrzení registrace.
- Zkuste obnovení hesla přes odkaz zaslaný na e-mail.
- Otevřete odkaz včas a ve stejném prohlížeči.
- Do nového hesla nedávejte znaky, které klávesnice v telefonu nahrazuje jinak.
- Po změně hesla se přihlaste jednou a bez dalších pokusů.
- Pokud se objeví hlášení o uzamčení, nezakládejte druhý účet. Duplicitní profil celý proces zkomplikuje.
- Připravte si e-mail z registrace a datum posledního úspěšného přihlášení.
Napište podpoře, jakmile je účet uzamčen a obnovení hesla nepomůže.
Výběr visí ve stavu čekání déle, než hráč očekává
Žádost o výběr zůstává označená jako nevyřízená a částka je stále součástí zůstatku.
- Není dokončené ověření totožnosti.
- Výběr směřuje na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Bonusové podmínky ještě nejsou splněné.
- Žádost čeká na ruční kontrolu.
- Na účtu je otevřený jiný požadavek, který blokuje nový.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Zkontrolujte, zda jsou v profilu nahrané všechny dokumenty a potvrzené.
- Ověřte, že cílový účet patří vám a shoduje se s údaji v profilu.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnou podmínkou.
- Projděte, zda jste od vkladu nehráli hry, které se do podmínek nezapočítávají.
- Zkontrolujte, zda nejste přihlášeni ze dvou zařízení současně.
- Nezadávejte druhý výběr stejné částky.
- Nechte původní žádost běžet a jen sledujte její stav.
- Uložte si číslo žádosti a datum jejího vytvoření.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla žádost o doplnění údajů.
- Pokud přišla, odpovězte jednou zprávou se všemi požadovanými dokumenty.
- Zbytek zůstatku nechte na účtu, dokud se žádost nevyřídí.
- Připravte si přehled vkladů a výběrů za poslední období.
- Ozvěte se podpoře s číslem žádosti a popisem stavu.
Kontaktujte podporu, pokud je výběr stále nevyřízený a vy jste už doplnili všechny dokumenty.
Než začnete hrát, nastavte si v prohlížeči stejný e-mail jako v profilu a uložte si potvrzení o každém vkladu. Většina těchto potíží zmizí, když se údaje v bance, v profilu a v prohlížeči shodují.
