Je hebt op de bonus geklikt en ziet “bonus niet geactiveerd” in je account. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonusvoorwaarden niet zijn nageleefd, bijvoorbeeld een verkeerde stortingsmethode of een verlopen actie.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je storting blijft het bonusbedrag of de free spins uit en zie je alleen je eigen saldo. Dat komt vaak doordat niet aan de actievoorwaarden is voldaan of de bonus niet op tijd is geclaimd.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De gekozen stortingsmethode is uitgesloten van de actie.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De actieperiode is verlopen op het moment van storten.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
- Kijk of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe claimt.
- Neem contact op met support als je denkt dat je aan de voorwaarden voldeed.
Neem contact op met support als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een redelijke tijd nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Meestal is het bedrag hoger dan het maximum dat voor jouw account geldt of is je account nog niet volledig geverifieerd.
- Het bedrag ligt boven de maximale storting of opname per transactie.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een lagere limiet geldt.
- De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum dat voor jouw account geldt.
- Wacht tot je limiet is gereset en probeer het opnieuw.
- Rond je verificatie af om hogere limieten te krijgen.
- Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Neem contact op met support als je limiet onterecht laag lijkt.
Neem contact op met support als je denkt dat je limiet onjuist is ingesteld of als je account al geverifieerd is.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat al enige tijd op “in behandeling” en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere bonusvoorwaarde nog niet is afgerond.
- Je identiteit is nog niet geverifieerd.
- Er loopt nog een bonus met rondspeelvoorwaarden.
- De opname is groter dan je limiet en wordt in delen verwerkt.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is.
- Rond eerst een actieve bonus af voordat je opneemt.
- Kijk of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Neem contact op met support als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
Bij het oplossen van een vastgelopen opname helpt het om je accountgegevens bij de hand te hebben. wbetz.net.nl/ kan je helpen om de status van je opname te begrijpen en de juiste stappen te zetten.
Neem contact op met support als je opname na een redelijke termijn nog steeds niet is verwerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft hangen of je krijgt te horen dat je documenten niet worden geaccepteerd. Vaak zijn de foto’s onduidelijk of zijn de gegevens niet goed leesbaar.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schittering.
- De naam op je document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Maak nieuwe foto’s bij goed licht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
- Dien een recent bewijs van adres in.
- Neem contact op met support als je documenten blijven worden afgekeurd.
Neem contact op met support als je documenten ondanks duidelijke foto’s opnieuw worden afgekeurd.
Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je identiteitsbewijs. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen, opnames en verificatie.
