Ves un documento marcado como rechazado en la pantalla de verificación de tu cuenta. La causa más común es una foto borrosa, un borde cortado o un dato que no coincide con el del registro.
La verificación de identidad atascada o con documentos rechazados
El jugador sube su documento y el sistema lo devuelve rechazado o lo deja en revisión sin avanzar durante días.
- La foto está desenfocada, con reflejos o con una esquina fuera del encuadre.
- El nombre, el apellido o la fecha de nacimiento no coinciden con los del registro.
- El documento está caducado o la parte del reverso no se ha enviado.
- El justificante de domicilio es antiguo o no muestra la dirección completa.
- El documento se ha subido en un formato que el sistema no lee bien.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas y los dos lados del documento.
- Revisa que el nombre escrito en tu perfil sea idéntico al del documento.
- Corrige en el perfil cualquier diferencia de acentos, segundos nombres o fechas.
- Vuelve a subir el archivo en el formato de imagen habitual, no en PDF comprimido.
- Asegúrate de que el documento no esté caducado antes de enviarlo.
- Envía un justificante de domicilio reciente con tu nombre y tu dirección completos.
- Sube cada documento una sola vez: los duplicados retrasan la revisión.
- Espera la respuesta dentro de la misma pantalla de verificación, sin reenviar.
- Si el rechazo se repite, anota el motivo exacto que aparece en el aviso.
- Contacta con el soporte cuando el motivo del rechazo no corresponda a lo que enviaste.
Escribe al soporte si el estado sigue en revisión sin cambios después de haber corregido el motivo del rechazo.
El ingreso sale del banco pero no aparece en el saldo
El cargo figura en tu cuenta bancaria, pero el saldo del casino gratogana sigue igual.
- La operación está aún en curso entre tu banco y el casino.
- Pagaste desde una cuenta que no está a tu nombre.
- El ingreso se hizo con un método que la cuenta no admite para cobrar después.
- La cantidad enviada queda por debajo del mínimo que acepta el sistema.
- Hay un ingreso anterior pendiente que bloquea el nuevo.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el ingreso por su referencia.
- Comprueba el estado: pendiente, en proceso o completado.
- Compara la referencia del cargo bancario con la del historial del casino.
- Confirma que la cuenta de origen está a tu nombre, igual que el perfil.
- Revisa que el método usado sirva tanto para ingresar como para retirar.
- Comprueba que la cantidad enviada alcanza el mínimo del método elegido.
- Resuelve primero cualquier ingreso anterior que siga pendiente.
- No repitas el ingreso desde otro método mientras el primero esté en curso.
- Guarda el justificante bancario del cargo con fecha y referencia.
- Espera a que el estado del historial cambie antes de abrir otra solicitud.
- Contacta con el soporte de Gratogana bono si el cargo está confirmado por el banco y el historial no muestra el ingreso.
Contacta con el soporte cuando el banco confirme el cargo y el ingreso no aparezca en el historial tras resolver los pendientes.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis sin acreditar
Terminas el registro o el ingreso y la pantalla del bono sigue sin saldo ni tiradas disponibles.
- No se introdujo el código del bono en el campo correspondiente durante el registro.
- El ingreso se hizo antes de activar la promoción o por un método excluido.
- Ya se había usado un bono de bienvenida con anterioridad en la misma cuenta.
- El bono exige un saldo mínimo que el ingreso no alcanzó.
- La promoción se activó pero queda pendiente de confirmación en el sistema.
- Abre la sección de bonos de tu cuenta y mira si la promoción aparece como activa o pendiente.
- Comprueba que el código se escribió sin espacios ni errores en el campo del registro.
- Revisa si el ingreso se hizo con un método válido para la promoción.
- Confirma que el saldo ingresado llega al mínimo que pide la oferta.
- Verifica que no has canjeado antes otro bono de bienvenida en la misma cuenta.
- Si el bono ya está activo, mira si las tiradas aparecen en el juego concreto al que van asociadas.
- No hagas otra apuesta con saldo real mientras esperas la acreditación.
- Evita solicitar una retirada antes de que el bono termine de cargarse.
- Anota la fecha y la referencia del ingreso vinculado a la promoción.
- Espera a que la promoción pase de pendiente a activa sin volver a registrarte.
- Contacta con el soporte si el bono sigue pendiente después de cumplir todas las condiciones de la oferta.
Contacta con el soporte cuando la oferta esté activa y el bono o las tiradas sigan sin aparecer en la cuenta.
Antes de enviar dinero, revisa en tu perfil que el nombre, el documento y el método de pago coinciden entre sí; esa sola comprobación evita la mayoría de los bloqueos.
