«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er setningen mange spillere møter på skjermen etter å ha lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskåret eller viser et dokument som ikke bekrefter både navn og adresse.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Spilleren ser ofte en status som «under behandling» eller en melding om at et vedlegg ikke godtas, uten at det står presist hva som er galt.

  • Bildet er tatt med blits, slik at tekst og ansikt blir uleselig.
  • Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Adressebeviset er eldre enn det spillerens konto krever, eller viser ikke adressen tydelig.
  • Flere filer er sendt samtidig, og den nyeste overskriver den riktige.
  1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten skygger.
  2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
  3. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
  4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte deg med.
  5. Bruk et adressebevis som viser gate, postnummer og sted tydelig.
  6. Last opp én fil om gangen og vent til statusen endrer seg før du sender neste.
  7. Velg filformatet som støttes, og unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
  8. Slå av filter og automatisk bildeforbedring i kamerainnstillingene før du tar nytt bilde.
  9. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp, særlig på mobil.
  10. Send dokumentene på nytt bare én gang, slik at saksbehandleren slipper duplikater.
  11. Bruk innboksens søkefelt for å finne igjen kvitteringen for opplastingen.
  12. Kontakt support med saksnummeret ditt dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp skarpe bilder på nytt og fortsatt ser samme avvisning etter at saken har vært til behandling.

Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.

  • Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
  • Uttaket overstiger det spilleren har igjen å ta ut basert på sin kontostatus.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
  • Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den som brukes til uttak.
  • Spilleren har flere aktive uttaksforespørsler som til sammen treffer taket.
  1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
  2. Sammenlign beløpet med det som står om grenser i kontoopplysningene dine.
  3. Del et større uttak i mindre forespørsler bare dersom vilkårene tillater det.
  4. Vent til en pågående forespørsel er ferdigbehandlet før du sender en ny.
  5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
  6. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden den kan påvirke hva du kan ta ut.
  7. Se etter en egen melding om midlertidig begrensning på kontoen.
  8. Logg inn på Lilibet Norge og åpne kontosiden for å se statusen på forespørselen.
  9. Prøv på nytt med et beløp som ligger under grensen du fikk oppgitt.
  10. Unngå å sende flere like forespørsler i rask rekkefølge, da det kan skape låsing.
  11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som ble avvist.
  12. Kontakt support dersom beløpet ditt ligger innenfor grensen og avvisningen likevel gjentar seg.

Kontakt support når du har prøvd et beløp under grensen og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene viser seg ikke i spillet.

  • Bonusen krever en innsats eller et innskudd som ennå ikke er registrert.
  • Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
  • Spinnene ligger i en egen bonusbeholder og er ikke åpnet.
  • Et aktivt spill eller en økt blokkerer for at bonusen vises.
  • Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
  1. Logg ut og inn igjen på casino lilibet, slik at saldoen oppdateres.
  2. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller uavhentet.
  3. Sjekk at innskuddet som bonusen er knyttet til, faktisk er registrert på kontoen.
  4. Se om spinnene ligger i en egen beholder som må åpnes manuelt.
  5. Lukk spillet du står i og åpne det på nytt fra lobbyen.
  6. Skriv kampanjekoden på nytt, med riktige store og små bokstaver.
  7. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus tidligere.
  8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bytt til et spill som er en del av tilbudet.
  9. Vent til en pågående økt er avsluttet før du forventer at bonusen vises.
  10. Prøv i telefonens nettleser dersom bonusen ikke dukker opp i et innebygd vindu.
  11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, med navn og tidspunkt.
  12. Kontakt support med kampanjenavnet dersom bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Kontakt support når bonusen står som aktiv, men verken saldo eller spinn lar seg hente fram.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

  • Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller inneholder et skjult mellomrom.
  • Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
  • Innloggingen skjer på et nettsted som ikke er det offisielle.
  • Nettleseren har gamle innloggingsopplysninger lagret.
  • Kontoen er begrenset mens en kontroll pågår.
  1. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
  2. Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, avhengig av passordet ditt.
  3. Fjern mellomrom på slutten av brukernavn og passord.
  4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
  5. Se i søppelpost og spam dersom e-posten ikke kommer fram.
  6. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu på telefonen.
  7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren før du prøver igjen.
  8. Vent til den midlertidige låsingen er over før du gjør flere forsøk.
  9. Sjekk at adressen du bruker, er den samme som du brukte da kontoen ble opprettet.
  10. Slå av VPN dersom det er aktivt, og prøv på nytt.
  11. Bruk mobilnettet som et alternativ til trådløst nett om innloggingen henger.
  12. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og betalingsmåte oppdatert og samsvarende på kontoen, slik at verken kontroll, uttak eller bonus stopper opp senere.