Sie klicken auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Meldung „Auszahlung nicht möglich“ erscheint. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Bedingung im Konto, etwa eine nicht abgeschlossene Verifizierung oder ein aktiver Bonus.
Auszahlung bleibt länger als erwartet aus
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag verlässt das Guthaben nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Das Konto hat eine Sicherheitsprüfung offen.
- Die angegebene Adresse weicht von den Dokumenten ab.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus noch aktiv ist und welche Bedingung fehlt.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Verifizierung offen ist.
- Achten Sie auf eine Deckung von Name und Adresse auf dem Dokument.
- Entfernen Sie einen aktiven Bonus, wenn Sie ihn nicht weiterspielen möchten.
- Starten Sie die Auszahlung nach der Verifizierung erneut.
- Warten Sie, bis der Status auf „abgeschlossen“ springt.
- Prüfen Sie, ob eine Sicherheitsprüfung per E-Mail angekündigt wurde.
- Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot für den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus weiterhin auf „ausstehend“ bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass das Limit erreicht ist, und die Transaktion wird abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Das Konto hat ein Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Ein Verlustlimit oder ein anderes Schutzlimit greift.
- Die Angaben zum Konto passen nicht zur Zahlungsmethode.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Limitübersicht im Konto.
- Prüfen Sie, welches Limit aktiv ist und wann es zurückgesetzt wird.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
- Reduzieren Sie die Einzahlung auf einen Betrag unterhalb des Limits.
- Warten Sie den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit periodisch gilt.
- Prüfen Sie, ob ein Schutzlimit aktiv ist, das Sie selbst gesetzt haben.
- Ändern Sie ein selbst gesetztes Limit nur nach den Regeln von Stake Deutschland.
- Vergleichen Sie den Namen im Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode.
- Entfernen Sie einen aktiven Bonus, der Auszahlungen blockiert.
- Teilen Sie eine Auszahlung in kleinere Beträge, wenn das Limit dies zulässt.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn kein Limit sichtbar ist und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung „Konto gesperrt“ oder „falsches Passwort“. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv und der Code fehlt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Ein Gerätewechsel hat eine zusätzliche Prüfung ausgelöst.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf die Reset-E-Mail.
- Geben Sie bei 2FA den aktuellen Code aus der Authenticator-Anwendung ein.
- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf dem Gerät korrekt sind.
- Melden Sie sich im Browser statt in einem gespeicherten Profil an.
- Löschen Sie alte Cookies und den Cache.
- Versuchen Sie den Login in einem privaten Fenster.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch gültig ist.
- Halten Sie ein Ausweisdokument für die Identitätsprüfung bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einem Passwort-Reset weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
- Die Mindestbedingung für die Einzahlung ist nicht erfüllt.
- Der Bonus erscheint erst nach einer Bestätigung im Konto.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen für die Einzahlungsmethode.
- Geben Sie den Bonuscode vor der Einzahlung im richtigen Feld ein.
- Bestätigen Sie die Teilnahme am Bonus, falls eine Checkbox erscheint.
- Sehen Sie im Bereich „Meine Boni“ nach, ob der Bonus dort wartet.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Starten Sie die Einzahlung neu, wenn der Code nicht übernommen wurde.
- Entfernen Sie einen anderen aktiven Bonus, der den neuen blockiert.
- Warten Sie auf die Bestätigung im Konto, bevor Sie weiterspielen.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusstatus.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente stets aktuell und schließen Sie eine Verifizierung ab, bevor Sie eine Auszahlung starten – das verhindert die meisten Verzögerungen.
