Op je scherm staat de opname nog steeds op “in behandeling”, terwijl je die al eerder hebt aangevraagd. Meestal komt dat doordat een bonusvoorwaarde nog niet is afgerond of omdat je identiteitscontrole nog openstaat.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet een opname die al langer dan je verwachtte op dezelfde status blijft staan, zonder dat er iets verandert.
- Een actieve bonus is nog niet volledig rondgespeeld.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan je eerdere speelgeschiedenis rechtvaardigt.
- Je opnamegegevens wijken af van de naam op je account.
- Er loopt al een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- Open je bonusoverzicht en kijk welke bonus nog actief is.
- Speel de openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Controleer of je naam, adres en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Zorg dat je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
- Annuleer een bonus die je niet wilt afronden, zodat je saldo vrijkomt.
- Dien de opname opnieuw in als je de vorige hebt geannuleerd.
- Gebruik één opname per keer en wacht tot die is afgehandeld.
- Kijk of je opnamebedrag past bij hoe je hebt gespeeld.
- Controleer of je opname op naam staat van de accounteigenaar.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Bij een bonus die je via Fair Play Casino bonus hebt geactiveerd, geldt vaak een aparte voorwaarde voordat je saldo vrij is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met support als de status na je controle nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.
Identiteitscontrole vast of documenten afgewezen
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle al geruime tijd op “in afwachting” staat.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is te oud.
- Je hebt het verkeerde documenttype geüpload voor de gevraagde stap.
- Lees welke reden bij de afwijzing staat en los precies dat punt op.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je profiel.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het gevraagde document te oud is.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen dubbele uploads van hetzelfde document.
- Zet je notificaties aan, zodat je een afwijzing meteen ziet.
- Herhaal de upload pas nadat je de oorzaak hebt verholpen.
- Bewaar een kopie van elk document dat je hebt verstuurd.
- Noteer de datum van je laatste upload.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer een correct document twee keer achter elkaar wordt afgewezen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die halverwege stopt met werken in de browser van je telefoon.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een geopend tabblad te veel belast het geheugen van je toestel.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een andere browser om te vergelijken.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Wacht even en herlaad als een spel blijft hangen.
- Zet energiebesparing uit tijdens het spelen.
- Controleer of je toestel voldoende vrije opslag heeft.
- Log uit en weer in via de browser.
- Maak een foto van de foutmelding als die verschijnt.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support wanneer het laden in meerdere browsers en op meerdere netwerken blijft mislukken.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt per ongeluk een oud wachtwoord in.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een andere e-mail dan die bij het account hoort.
- Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk op slot gezet.
- Een wachtwoordherstel is al aangevraagd maar nog niet afgerond.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of het toetsenbord op de juiste taal staat.
- Gebruik het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Open de herstelmail en rond de stap binnen dezelfde sessie af.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna op één apparaat in en probeer geen andere toestellen tegelijk.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt.
- Controleer of je geen oude inlogsessie open hebt staan.
- Probeer niet opnieuw in te loggen voordat de vergrendeling is afgelopen.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van het inlogscherm met de melding.
- Neem contact op met support als je na het herstel toch geen toegang krijgt.
Neem contact op met support wanneer je account na het verstrijken van de vergrendeling nog steeds dicht blijft.
Rond je identiteitscontrole af voordat je een bonus activeert; dan blijven de meeste opnames en inlogproblemen uit.
