Du hast beim Einzahlen die Schaltfläche zweimal gedrückt, und seither zeigt der Kontostand trotz abgebuchter Summe keine Gutschrift. Meist liegt das an einer doppelt ausgelösten Zahlung oder an einer Transaktion, die der Zahlungsanbieter noch nicht an das casino admiralbet weitergegeben hat.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag fehlt auf dem Spielerkonto, obwohl die Bank ihn bereits als abgehend verbucht hat.
- Die Zahlung wurde doppelt abgeschickt und nur einmal verarbeitet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Bestätigung noch nicht gesendet.
- Auf dem Spielerkonto liegt ein anderer Name als beim Zahlungsmittel.
- Die Einzahlung wurde wegen einer offenen Prüfung des Kontos zurückgehalten.
- Die Zahlung ging an ein anderes Konto oder einen anderen Empfänger.
- Öffne die Zahlungshistorie in deinem Spielerkonto und prüfe den Status der Buchung.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die angezeigte Referenznummer.
- Vergleiche diese Angaben mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Steht die Buchung auf ausstehend, warte ab, bis der Status im Konto wechselt.
- Erscheint die Zahlung als abgelehnt, buche sie nicht sofort erneut.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Spielerkonto exakt mit dem Zahlungsmittel übereinstimmen.
- Stimmen die Daten nicht, gleiche sie zuerst im Profil an.
- Prüfe, ob du versehentlich zwei Zahlungen kurz hintereinander ausgelöst hast.
- Warte in diesem Fall, bis die Historie die doppelte Buchung eindeutig zeigt.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Starte die Zahlung bei Bedarf über ein anderes von dir genutztes Zahlungsmittel.
- Halte Screenshot der Historie und Kontoauszug bereit.
- Setze bei einer erneuten Zahlung keinen zweiten Betrag für dieselbe Einzahlung ab.
- Schreibe den Support erst an, wenn die Historie die Buchung als abgeschlossen zeigt, der Betrag aber weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald beide Seiten die Zahlung bestätigen und der Kontostand nach einer Wartezeit unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser des Handys bleibt die Seite hängen, einzelne Spiele starten gar nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Skripte ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob der Fehler bleibt.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN-Netz.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Öffne die Seite in einem neuen, leeren Tab.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen und Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Tritt der Fehler nur bei einem Spiel auf, öffne ein anderes aus der Liste der admiralbet slots.
- Lade das betroffene Spiel nach einigen Minuten erneut.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genug freier Speicher vorhanden ist.
- Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele in zwei Browsern gleichzeitig scheitern und deine Verbindung stabil ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort führt nicht mehr ins Konto.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Ein alter gespeicherter Zugang im Browser wird automatisch eingesetzt.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde beim Registrieren anders geschrieben.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es auszufüllen zu lassen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Lösche im Browser die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach in einem frischen Tab bei admiral-bet.de an.
- Hast du 2FA aktiviert, halte die Bestätigung auf dem zweiten Gerät bereit.
- Warte nach einer Sperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Wiederhole die Anmeldung nicht in kurzen Abständen.
- Nutze kein VPN, das den Standort verändert, da dies den Zugang stören kann.
- Schreibe den Support an, wenn die Rücksetzung der E-Mail nicht ankommt und die Sperre bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald keine Rücksetzungsmail ankommt oder die Anmeldung auch mit neuem Passwort verweigert wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt seit Tagen offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Kopie zeigt nicht alle vier Ecken des Dokuments.
- Der Name im Dokument weicht von den Profildaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Dieselbe Datei wurde mehrfach hintereinander gesendet.
- Öffne den Status der Verifizierung in deinem Spielerkonto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird und welcher Teil fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder vollständig im Bild sind.
- Vermeide Blitzlicht, das Textstellen überstrahlt.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind.
- Vergleiche Name und Adresse im Dokument mit deinem Profil.
- Gleiche Abweichungen zuerst im Profil an, bevor du neu hochlädst.
- Lade jede Datei nur einmal hoch.
- Warte einige Zeit, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine überschaubare Dateigröße.
- Hänge beim Supportkontakt nur die Dateien an, die tatsächlich fehlen.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes und gültiges Dokument erneut ohne Begründung abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein scharfes, vollständiges Dokument zweimal zurückgewiesen wurde.
Ein einziges Profil mit echtem Namen und dazu passendem Zahlungsmittel vermeidet die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.
