Arctic Casino: slik retter du opp manglende bonus, innlogging og uttak

Du skrev inn bonuskoden med en liten skrivefeil, og derfor vises ingen velkomstbonus eller gratisspinn på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godkjent slik den ble skrevet inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Etter innmeldingen ser spilleren en saldo uten bonus og ingen gratisspinn i spilloversikten. Hos https://arctic-casino.eu.com må vilkårene for kampanjen være oppfylt før bonusen legges til.

• Bonuskoden er skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen er eldre enn antatt.
• Spilleren har allerede hatt en konto eller en bonus fra før.
• Innskuddet kom fra en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Åpne kontosidene og se om en bonus står som aktiv eller ventende.
2. Sammenlign bonuskoden du skrev, tegn for tegn med den du fikk tilsendt.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Gjør et nytt innskudd hvis det første ble registrert før bonusen ble slått på.
5. Se etter gratisspinnene i selve spillet, ikke bare på forsiden.
6. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen da dukker opp.
7. Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser i stedet for en gammel økt.
8. Noter deg tidspunktet og beløpet for innskuddet, slik at du har opplysningene klare.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er skrevet inn på nytt og innskuddet er registrert, og oppgi kampanjenavn og tidspunkt.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Spilleren ser en side som henger, spill som stopper midt i en runde eller en tom skjerm på telefonen. Problemet skyldes oftest nettleseren eller den lokale nettforbindelsen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering stopper deler av siden.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og passer ikke med siden.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i den nettleseren du bruker.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Lukk alle andre faner og programmer som bruker nettet.
3. Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller motsatt, og last siden på nytt.
4. Slå av annonseblokkering for siden og start den på nytt.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Åpne siden i en ny fane uten å bruke en lagret snarvei.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt ikke vil laste.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Kontakt kundestøtten hvis siden ikke laster i noen nettleser, og beskriv hva du ser på skjermen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord eller for mange forsøk på rad er den vanligste årsaken.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller skift er slått på.
• E-postadressen er skrevet inn med feil.
• Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• En sikkerhetskontroll er ikke fullført.

1. Skriv passordet på nytt for hånd, og sjekk at skift-tasten ikke står på.
2. Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
3. Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk står der.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
5. Skriv det nye passordet i et notat og lim det inn, slik at skrivefeil unngås.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Fullfør sikkerhetskontrollen hvis kontoen ber om det.
8. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
9. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke en lokal feil.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet, og oppgi brukernavnet ditt.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak som står som ventende uten å bli behandlet. Manglende bekreftelse av kontoen eller uoppfylte bonusvilkår er de vanligste årsakene.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
• Innskuddet er ikke registrert som fullført.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
• En sikkerhetskontroll pågår fortsatt.

1. Åpne kontosidene og se hvilken status uttaket har.
2. Last opp dokumentene som sikkerhetskontrollen ber om, i riktig format.
3. Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og om vilkårene for den er oppfylt.
4. Kontroller at mottakeren for uttaket stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
7. Avbryt og send uttaket på nytt dersom det har stått fast uten endring.
8. Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at du har opplysningene klare.
9. Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdig behandlet.
10. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er sendt inn, og oppgi uttaksnummeret.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For bonusen er det koden og rekkefølgen mellom innskudd og aktivering som avgjør. For mobilproblemer ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettet, ikke i selve spillet. Innlogging handler om å skrive riktig og ikke fylle opp feilforsøkene. En låst konto åpner seg oftest når du venter og deretter bruker glemt passord. Uttak stopper typisk fordi kontoen mangler bekreftelse eller fordi bonusvilkår står åpne. En rask titt på statusen i kontoen før du gjør noe nytt sparer deg for mye leting.

Skriv ned innskudd, bonuskode og uttaksnummer med én gang du gjør dem, så slipper du å lete når noe først stopper.