Bc casino: problemen met inloggen, storten en opnemen oplossen

Als het scherm bij het bc casino iets anders toont dan je van je vorige casino gewend was, bijvoorbeeld een vastgelopen verificatie of een saldo dat niet klopt, komt dat meestal door een verschil in hoe gegevens worden gecontroleerd. De meest voorkomende oorzaak is dat een gegeven nog niet is bevestigd of dat een stap niet is afgerond.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account niet verder komt omdat de identiteitscontrole (KYC) niet wordt afgerond of omdat een upload opnieuw moet.

• Een foto of scan is onscherp of heeft een rand.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je situatie.
• De upload is niet goed doorgekomen door een zwakke verbinding.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke stap nog openstaat en welke melding je precies krijgt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
5. Gebruik hetzelfde documenttype voor alle zijden als er meerdere nodig zijn.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Upload het document opnieuw via de telefoonbrowser in plaats van een oude pagina.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je weet wat er is verstuurd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet ziet welke stap ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden of als je document wel klopt maar de controle blijft hangen.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je bank een betaling heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij casino bc gelijk is gebleven.

• De storting is nog niet verwerkt aan de kant van de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet bij je account hoort.
• Er is een eerste storting gedaan terwijl je verificatie nog niet rond is.
• Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging kwam.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
3. Controleer of je de betaalstap helemaal hebt afgerond en niet halverwege hebt gestopt.
4. Kijk of je verificatie al is goedgekeurd voordat je opnieuw stort.
5. Gebruik bij een nieuwe poging een rekening die op je eigen naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
8. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en log opnieuw in.
9. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
10. Bewaar de referentie van de storting die je bij je bank ziet.
11. Neem contact op met support als het bedrag na het afronden van deze stappen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je de referentie en de schermafbeeldingen bij de hand hebt en het saldo nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na een aantal mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je typt nog de oude versie.
• Er staat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De blokkade is een beveiligingsmaatregel na meerdere foute pogingen.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet goed in de browser.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of de toetsenbordtaal goed staat voordat je typt.
3. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de aanmelding.
4. Herlaad de inlogpagina in de telefoonbrowser en probeer het opnieuw.
5. Kijk of je een melding krijgt over een tijdelijke blokkade en wat daar staat.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
7. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
8. Controleer je spam of ongewenste map op de herstelmail.
9. Wacht met nieuwe pogingen als je account op slot zit, om de blokkade niet te verlengen.
10. Neem contact op met de klantenservice van https://bc-game.com.nl als je geen herstelmail ontvangt of de blokkade blijft.
11. Geef bij support door welk e-mailadres je gebruikt en welke melding je ziet.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opnameaanvraag op ‘in behandeling’ staat en niet verder komt, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Je hebt een opname gedaan naar een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Er is een bonus actief waarvoor nog een voorwaarde geldt.
• De opname is gedaan kort na een storting die nog niet is verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames achter elkaar aangevraagd.

1. Open je opnameoverzicht en kijk welke status bij de aanvraag staat.
2. Controleer of je verificatie is goedgekeurd voordat je verdergaat.
3. Kijk of er een bonus actief is en of die je opname tegenhoudt.
4. Controleer of de rekening voor de opname op je eigen naam staat.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en log opnieuw in.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Bewaar de referentie van de opname als die wordt getoond.
9. Doe geen nieuwe opname om de eerste te versnellen.
10. Neem contact op met support als de status niet verandert en je verificatie al rond is.

Neem contact op met support zodra je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is de eerste check altijd of je document compleet en leesbaar in beeld is. Bij een storting kijk je eerst of het bedrag als in behandeling staat voordat je opnieuw stort. Voor inloggen geldt dat je het wachtwoord rustig opnieuw typt en de pagina ververst. Een opname blijft vaak staan doordat de verificatie nog niet is afgerond. Een account op slot is meestal een beveiligingsmaatregel en geen fout van jou. Dezelfde controles gelden of je nu op een computer of in de telefoonbrowser speelt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.