Oproti kasínu, ktoré ste používali predtým, tu chýba potvrdenie o pripísaní bonusu hneď po registrácii a stránka sa správa inak, než ste zvyknutí. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka na strane hráča alebo oneskorená synchronizácia medzi bankou a herným účtom.

Bonus alebo free spiny sa nezobrazili na účte

Po vklade alebo registrácii vidíte prázdnu sekciu bonusov, hoci ste akciu aktivovali.

  • Bonus ste neaktivovali pred vkladom, ale až po ňom.
  • Vklad prebehol inou cestou, než akcia vyžaduje.
  • Na účte už máte inú aktívnu bonusovú ponuku.
  • Minimálna výška vkladu nebola dosiahnutá.
  • Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
  1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
  2. Porovnajte spôsob vkladu s tým, ktorý akcia vyžaduje.
  3. Ak máte aktívny iný bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
  4. Skontrolujte výšku prvého vkladu voči podmienke akcie.
  5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa akcia vzťahuje.
  6. Obnovte stránku a znova sa prihláste do bc game.
  7. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si doklad o vklade.
  8. S podporou komunikujte cez oficiálny kanál na stránke.

Kontaktujte podporu vtedy, keď máte potvrdený vklad a aktívnu ponuku, no bonus sa do niekoľkých hodín neobjaví.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do menu.

  • Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
  • Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
  • Uložené cookies a dáta z predchádzajúcej návštevy.
  • Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
  • Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
  1. Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo na dátové pripojenie s dobrým signálom.
  2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
  3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
  4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
  5. Vypnite úsporu dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
  6. Otvoríte bc online game v režime bez doplnkov.
  7. Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva.
  8. Pri hre s animáciami znížte kvalitu grafiky v nastaveniach hry.
  9. Ak sa nenačíta len jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
  10. Pri chybe počas hry obnovte stránku a skontrolujte stav účtu.

Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj po vyčistení dát.

Platba je odmietnutá pre limity účtu

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa neodošle.

  • Suma prekračuje limit nastavený na účte.
  • Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
  • Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
  • Na účte prebieha overenie údajov pred prvým výberom.
  • Limit sa vzťahuje na počet transakcií za určité obdobie.
  1. Otvoríte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity.
  2. Znížte sumu transakcie pod hodnotu, ktorú limit povoľuje.
  3. Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
  4. Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje dostupný zostatok.
  5. Dokončite overenie údajov, ak ho systém vyžaduje.
  6. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to podmienky dovoľujú.
  7. Pri opakovanom odmietnutí si poznamenajte presné hlásenie.
  8. Podpora na BC online vie vysvetliť, ktorý limit transakciu zablokoval.
  9. S podporou zdieľajte len údaje, ktoré si vyžiada cez oficiálny kanál.
  10. Nikdy neposielajte prihlasovacie údaje do správy.

Kontaktujte podporu, keď je suma pod limitom a platba sa aj tak opakovane odmieta.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

  • Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
  • Vklad bol odoslaný na účet, ktorý nie je prepojený s vaším profilom.
  • Pri platbe chýbal variabilný symbol alebo referencia.
  • Platba čaká na manuálne spárovanie.
  • Dočasný výpadok zobrazenia zostatku na stránke.
  1. Obnovte stránku a znova sa prihláste do bc game.
  2. Skontrolujte históriu transakcií priamo v hernom účte.
  3. Porovnajte sumu a referenciu s bankovým výpisom.
  4. Overte, či ste platbu poslali na správny účet uvedený v kasíne.
  5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
  6. Počkajte na spracovanie, kým platba nezmení stav v banke.
  7. Ak sa zostatok nezmenil, vytvorte žiadosť cez podporu.
  8. K žiadosti priložte potvrdenie o platbe bez citlivých údajov.
  9. Sledujte odpoveď v e-maili alebo v histórii správ.
  10. Nezadávajte novú platbu, kým nedostanete odpoveď.

Kontaktujte podporu hneď, keď banka potvrdí odoslanie a zostatok sa nezmení ani po opakovanom prihlásení.

Väčšinu týchto situácií predídete tým, že si pred každou akciou skontrolujete jej podmienky a limity účtu ešte pred odoslaním platby.