Stránka bet-365.eu.com ostala biela a hry sa nespustili? Najčastejšie ide o slabé mobilné pripojenie alebo neaktuálny prehliadač v telefóne. Rovnaký problém sa objaví aj vtedy, keď v pamäti zariadenia zostali staré údaje z predchádzajúcej návštevy.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hlášku o chybe pri spustení hry.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná pamäť prehliadača a staré cookies
- blokátor reklám alebo doplnok, ktorý prerušuje načítanie
- dočasný výpadok na strane herného servera
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby ste uvolnili pamäť.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Reštartujte telefón a prehliadač otvorte nanovo.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho doplňte výnimkou pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte hru v režime na šírku displeja, ak sa v ňom načítava spoľahlivejšie.
- Skúste rovnakú hru z inej siete alebo z iného telefónu.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova, ak ide o výpadok servera.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách a sieťach, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba objavuje pri každej hre a vo viacerých sieťach.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč v histórii transakcií vidí výber, ktorý dlho nemení stav a peniaze neprichádzajú na jeho účet.
- nedokončené overenie totožnosti hráča
- nesplnené podmienky bonusu, z ktorého sa hralo
- nesúlad medzi menom hráča a údajmi platobného účtu
- čaká sa na potvrdenie od platobnej služby
- bežná kontrola transakcie pred jej uvolnením
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém žiada.
- Overte, že meno na platobnom účte je rovnaké ako meno na hráčskom účte.
- Prejdite si podmienky bonusu, s ktorým ste hrali, a zistite, či je uzavretý.
- Ak ste bonus ešte nevyužili, dokončite jeho podmienky pred ďalším výberom.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca čaká.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte duplicitné požiadavky.
- Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu výzvu na doplnenie, oslovte podporu bet-365.eu.com s číslom transakcie.
- V odpovedi uveďte dátum, sumu a spôsob výberu, aby podpora našla platbu rýchlo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber zablokovaný bez vysvetlenia alebo ste už doplnili všetky žiadané údaje.
Platbu zablokoval limit účtu
Hráč pri vklade alebo výbere dostane hlášku, že transakcia prekračuje povolený limit.
- denný alebo mesačný limit, ktorý ste si sami nastavili
- limit spojený s overením účtu
- obmedzenie platobnej služby, ktorú používate
- viacero platieb v krátkom čase po sebe
- limit vyplývajúci z podmienok bonusu
- Otvoríte nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity.
- Zistite, ktorý limit je dosiahnutý a kedy sa obnoví.
- Zvýšenie limitu požiadajte len vtedy, keď to nastavenia účtu umožňujú.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý máte na účte overený.
- Skontrolujte, či limit nevyplýva z práve aktívneho bonusu.
- Počkajte na obnovenie denného limitu a platbu zopakujte.
- Overte, či váš účet nemá nedokončené overenie, ktoré limit znižuje.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorú systém pri platbe zobrazil.
- Ak hláška neuvádza dôvod a limity máte v poriadku, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď limit blokuje platbu aj po obnovení a pri inom spôsobe platby.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil vklad, no welcome bonus alebo free spiny na účte chýbajú.
- bonus nebol aktivovaný pri vklade
- vklad nesplnil podmienku minimálnej sumy
- na účte už bol použitý uvítací bonus
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru
- pripísanie sa oneskoruje oproti zobrazeniu vkladu
- Obnovte stránku účtu a pozrite si sekciu s bonusmi.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom alebo pri ňom.
- Overte, či vklad spĺňa podmienku minimálnej sumy.
- Zistite, či uvítací bonus nebol na účte už raz použitý.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa viažu.
- Počkajte na obnovenie stránky, kým sa bonus pripíše.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla informácia o neschválení bonusu.
- Nevkladajte ďalšie peniaze, kým bonus na účte nevidíte.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu.
- Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení stránky, kontaktujte podporu.
- V správe uveďte, ktorý bonus alebo free spiny chýbajú.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok vkladu.
Pred každou platbou si najprv otvorte stav účtu a skontrolujte limity, overenie a aktívny bonus. Väčšina týchto problémov sa tým vyrieši ešte pred odoslaním peňazí.
