Du skrev passordet med feil tastaturspråk og ble kastet ut midt i en runde, og det endret hele økten. Det spillere oftest gjør galt i det øyeblikket, er å prøve igjen flere ganger i rask rekkefølge uten å sjekke om brukernavnet faktisk er riktig skrevet.

Spillene du møter etter innlogging

Hvorfor laster ikke spillet selv om jeg er logget inn?

Enkelte spill åpner i et eget vindu og trenger litt tid før de kobler til. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer popup-vinduer for nettstedet. Bytt gjerne til en annen nettleser eller til telefonens nettleser om problemet fortsetter. Spill fra ulike leverandører kan også oppføre seg forskjellig. Vent til spillet viser egen lasteskjerm før du trykker noe mer.

Hvorfor forsvinner spillet når jeg bytter fane?

Noen spill holder forbindelsen bare så lenge fanen er aktiv. Når du bytter fane, kan spillet miste kontakten med serveren. Spill heller i ett vindu om gangen og lukk faner du ikke bruker. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil. Da slipper du å ha mange faner åpne samtidig.

Kan jeg spille de samme spillene på mobilen?

Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og utvalget kan variere mellom enheter. Åpne Betsmith login i nettleseren på telefonen og logg inn som vanlig. Noen spill krever liggende skjerm, så snu telefonen hvis knappene virker trange. Sjekk at du er på samme konto som på datamaskinen. Da følger saldo og historikk med.

Hvorfor står spillet stille uten feilmelding?

En stille skjerm betyr ofte at forbindelsen har falt ut uten å gi beskjed. Last siden på nytt og se om spillet kommer tilbake av seg selv. Sjekk også at du fortsatt er innlogget. Om du blir sendt til innloggingsbildet, logg inn på nytt før du fortsetter. Unngå å trykke spillknappen flere ganger mens det laster.

Hva gjør jeg hvis innsatsen ikke registreres?

Vent et par sekunder og se på saldoen før du prøver igjen. Ofte er innsatsen registrert selv om skjermen henger etter. Sjekk spillhistorikken i kontoen din for å se hva som faktisk ble registrert. Er du usikker, ta en pause fra spillet til bildet er stabilt. Da unngår du å sette innsatsen to ganger.

Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?

Spill kan være skjult fordi de ikke passer for spillere i Norge eller fordi de er under oppdatering. Det er ikke noe du kan endre selv ved å logge inn på nytt. Prøv et annet spill i samme kategori i stedet. Om hele kategorien mangler, logg ut og inn igjen for å hente oppdatert meny. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill mangler over tid.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg spiller?

Grenser settes i kontoinnstillingene og gjelder fra du bekrefter dem. Velg et beløp du er komfortabel med også i en dårlig måned. Tenk gjennom grensen før du åpner spillet, ikke midt i en økt. Når grensen er nådd, stopper spillene for deg. Husk at en grense ikke kan justeres opp igjen med en gang.

Kan jeg ta en pause fra kontoen?

Du kan be om en pause som stenger spillingen for en periode du velger. I pausen kommer du ikke inn på spillene, men kontoen består. Bestem varigheten før du bekrefter, fordi pausen ikke kan avbrytes. Planlegg hva du gjør i stedet i perioden, så du ikke leter etter en vei rundt den. Mange synes det hjelper å slette innloggingsdetaljene fra telefonen.

Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?

Da er grensen din enten ikke satt eller satt for høyt. Gå inn i innstillingene og juster den ned til et nivå du faktisk holder. Se på historikken for å finne ut hvilke økter som skled ut. Det er lettere å stoppe før du åpner spillet enn midt i en runde. Spill aldri for penger du trenger til faste utgifter.

Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?

Kontoen har en historikk som viser innsatser og resultater over tid. Åpne den før du begynner en ny økt, ikke etterpå. Se etter mønster: spiller du mer på bestemte tider eller etter tap? Juster vanene ut fra det du ser. Historikken er også nyttig når du vil sette en realistisk grense.

Hva gjør jeg hvis spillingen tar for mye plass?

Snakk med noen du stoler på, og sett en pause på kontoen samme dag. En pause virker bare hvis du ikke oppretter nye kontoer for å komme rundt den. Fjern lagrede passord og logg ut på alle enheter. Bestem deg for hva du gjør når lysten kommer, for eksempel en fast aktivitet. Trenger du hjelp utover det kontoen kan gi, finnes det hjelpelinjer for spillavhengighet.

Kontoen din

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Det vanligste er feil i brukernavnet, for eksempel en ekstra bokstav eller feil e-postadresse. Skriv det inn på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at tastaturet står på riktig språk. Prøv én gang til etter at du har kontrollert begge feltene. Gjentatte raske forsøk kan låse kontoen midlertidig.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et sted bare du har tilgang til, ikke i en melding til deg selv. Etter byttet logger du inn på nytt og sjekker at kontoen åpner som normalt.

Hvordan endrer jeg navn eller adresse på kontoen?

Opplysningene skal stemme med det som står på identifikasjonen din. Endringer gjøres i kontoinnstillingene og kan kreve dokumentasjon. Last opp et tydelig bilde der all tekst er lesbar. Sjekk at navnet er skrevet likt som i dokumentet, uten mellomnavn som mangler. Er noe uklart, spør kundestøtten før du sender inn.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

Identitetskontroll er et krav for at kontoen skal kunne brukes til innskudd og uttak. Kontrollen sammenligner opplysningene dine med dokumentene du sender. Sørg for at bildene er skarpe og ikke beskåret. Bruk samme navn og adresse som i dokumentet. Når kontrollen er ferdig, får du beskjed i kontoen.

Hvordan logger jeg trygt inn på en delt datamaskin?

Logg alltid ut når du er ferdig, også når du bare lukker fanen. Bruk privat vindu hvis du ikke vil at nettleseren skal huske økten. La ikke nettleseren lagre passordet på en maskin andre bruker. Sjekk at adressen i vinduet er riktig før du skriver inn noe.

Innskudd og uttak

Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig på kontoen?

Beløpet kan bruke litt tid før det dukker opp i saldoen. Last siden på nytt før du prøver å sette inn på nytt. Sjekk betalingshistorikken for å se om transaksjonen er registrert. Er den det, vent i stedet for å betale to ganger. Mangler den helt, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for innskuddet.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

De tilgjengelige betalingsmåtene vises i kassen når du er innlogget. Velg en metode du kjenner og som du kan dokumentere eierskapet til. Bruk samme metode til innskudd og uttak der det er mulig. Det gjør behandlingen enklere. Sjekk hvilke metoder som faktisk er synlige for deg, ikke hva du har hørt fra andre.

Hvorfor blir uttaket mitt stående?

Et uttak kan stå fordi identiteten ennå ikke er bekreftet eller fordi betalingsmåten må sjekkes. Se i kontoen om det mangler dokumenter. Last opp det som etterspørres, med tydelig tekst på bildet. Først når kontrollen er ferdig, går uttaket videre. Spør kundestøtten om status hvis ingenting har endret seg etter at du sendte dokumentene.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Uttak går normalt tilbake til den betalingsmåten du brukte ved innskudd. Det er en sikkerhetsregel for å hindre misbruk av kontoer. Bruk derfor samme metode hele veien der du kan. Har du byttet metode, kan uttaket bli holdt tilbake til eierskapet er avklart. Planlegg uttaket med dette i tankene.

Hva skjer med innskuddet hvis jeg angrer?

Et fullført innskudd kan ikke uten videre reverseres. Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du satte inn feil beløp. Ikke spill videre med pengene mens saken pågår. Skriv ned tidspunkt og beløp før du kontakter dem. Det gjør det lettere å finne transaksjonen.