Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding, terwijl je je wachtwoord juist hebt ingevuld. Meestal zit er een verschil tussen wat je typt en wat het systeem verwacht, bijvoorbeeld een spatie in het wachtwoord of een verouderde sessie in de browser.
Een opname die blijft hangen op in afwachting
Je ziet je opname al een tijd op in afwachting staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- Het spel waarmee je won, valt buiten de spellen die voor de bonus meetellen.
- Open je account en controleer of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
- Upload het gevraagde bewijs, bijvoorbeeld een identiteitsbewijs of een rekeningafschrift.
- Zorg dat de naam op dat bewijs precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Controleer of je nog een actieve bonus hebt lopen.
- Rond die bonus eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kijk of je recent je betaalmethode hebt aangepast.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgehandeld.
- Vraag niet meerdere opnames tegelijk aan, want dat vertraagt de afhandeling.
- Controleer of je saldo genoeg is om de opname te dekken.
- Kijk na of je geen openstaande storting hebt die nog niet is verwerkt.
- Log uit en weer in om te zien of de status verandert.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet beweegt.
Klop bij de klantenservice aan zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status nog altijd op in afwachting staat.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account staat geen bonus en de gratis spins ontbreken.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De eerste storting is niet de storting waarmee je de bonus wilde pakken.
- Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
- De storting valt onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld of helemaal overgeslagen.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of de storting echt is bijgeschreven op je saldo.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was en je hem niet hebt gebruikt.
- Controleer of je bij het spel van de gratis spins bent ingelogd met het juiste account.
- Open de bonusvoorwaarden in je account en kijk welke spellen meetellen.
- Rond eerst een lopende bonus af als je er nog een hebt.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Zoek in je account naar een melding over een afgewezen bonus.
- Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de storting is verwerkt.
- Bij een Locowin account zie je meteen of de actie aan je profiel is gekoppeld.
- Houd je stortingsbewijs bij de hand voor het gesprek met de support.
- Vraag de medewerker om de bonus handmatig aan je account toe te voegen als die terecht ontbreekt.
- Controleer na het gesprek of de gratis spins in het spel zelf zichtbaar zijn.
Meld het bij de support zodra je kunt aantonen dat je de bonus hebt geactiveerd en de bijbehorende storting is geslaagd.
De site of de spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.
- Je internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of een extensie houdt scripts tegen.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Zet een adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet de telefoon in de normale modus in plaats van de spaarstand.
- Speel op een rustig netwerk zonder veel andere gebruikers.
- Vermijd het spelen via een openbaar netwerk dat pagina’s blokkeert.
- Kijk of de klok van je telefoon automatisch wordt ingesteld.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden.
Meld het bij de support als de site op geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt de limiet al bereikt met eerdere stortingen of opnames.
- Er staat een zelf ingestelde limiet op je account die je zelf hebt geactiveerd.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitgekeerd.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere transacties.
- Kijk of je zelf een limiet hebt ingesteld in je account en pas die aan.
- Controleer of de grens per transactie of per periode geldt.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een lagere grens heeft.
- Vraag geen grotere opname aan dan het saldo dat na de limiet overblijft.
- Start pas een nieuwe transactie als de vorige volledig is afgerond.
- Kijk of een openstaande opname je limiet al heeft opgebruikt.
- Rond eerst de ene opname af voordat je een volgende start.
- Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag onder de grens houdt en de transactie nog wordt geweigerd.
- Vraag de medewerker welke grens op jouw account van toepassing is.
- Laat de support uitleggen welke stappen je moet zetten om een hogere grens te krijgen.
- Wacht met nieuwe aanvragen tot de support je vraag heeft beantwoord.
- Bewaar de melding als bewijs voor het gesprek.
Neem contact op met de support als je transactie onder de genoemde grens blijft en toch wordt afgewezen.
Houd je accountgegevens en documenten compleet en actueel voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste van deze problemen komen daarvandaan.
