Du ser en rød feilmelding om at innskuddet er avvist, eller at bonusen ikke er lagt til kontoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, at en grense er nådd, eller at noe mangler i kontoopplysningene.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

  • Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
  • Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig totalgrense.
  • Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
  • Uttaket overstiger det som står tilgjengelig på saldoen.
  • Valutaveksling eller minimumsbeløp gir en avrundingsfeil.
  1. Åpne innskudds- eller uttaksfanen og les nøyaktig hvilket beløp som er oppgitt som grense.
  2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen du ser i skjemaet.
  3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du vil sette inn mer enn enkeltgrensen.
  4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en totalgrense.
  5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det står at kontoen ikke er bekreftet.
  6. Last opp et gyldig dokument med navn og bilde der det bes om det.
  7. Sjekk at saldoen du vil ta ut er ledig og ikke bundet i en pågående bonus.
  8. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i beløpsfeltet.
  9. Bruk samme valuta i innskuddet som i spillet for å unngå avrunding.
  10. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden har lavere grense.
  11. Les kvitteringen fra banken for å se om beløpet faktisk ble sendt.
  12. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
  13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
  14. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet at grensen er overholdt.
  15. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver.

Kontakt support når du har sjekket grensen og identiteten, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på bonuskontoen.

  • En bonuscode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet.
  • Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
  • Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
  • Innskuddet er under minstebeløpet for å utløse bonusen.
  • Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
  1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
  2. Finn bonuscodes-feltet og skriv koden på nytt med riktig store og små bokstaver.
  3. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert i kassen.
  4. Sjekk at innskuddet ditt er over minstebeløpet som gjelder for bonusen.
  5. Se etter free spins i spillets egen meny, ikke bare på forsiden.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
  7. Velg et spill som Bonus-koder og free spins gjelder for.
  8. Åpne https://bitcoin-casino.co.no/ i nettleseren på telefonen og se om bonusen dukker opp der.
  9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
  10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
  11. Fjern gamle bonusaktiveringer som kan blokkere en ny.
  12. Prøv å aktivere bonusen på nytt etter at du har logget inn på nytt.
  13. Sjekk at du ikke har en pågående bonus som må fullføres først.
  14. Bruk samme konto som du registrerte deg med, ikke en ny.
  15. Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis bonusen fortsatt mangler.
  16. Support kan se om bonusen er reservert til en annen kampanje.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med riktig kode og innskudd, men bonusen ikke vises.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

  • Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
  • Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
  • Du har prøvd for mange ganger og utløst en låsning.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord.
  • Kontoen er sperret fordi den er under vurdering.
  1. Sjekk at du bruker brukernavnet og ikke e-postadressen.
  2. Skriv passordet manuelt i et tomt felt for å unngå autofyll.
  3. Slå på Caps Lock og se om passordet inneholder store bokstaver.
  4. Bruk glemt passord-lenken for å tilbakestille passordet.
  5. Åpne e-posten du får for tilbakestilling og følg lenken.
  6. Velg et nytt passord som ikke er brukt før.
  7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
  8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
  9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
  10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen.
  11. Sjekk at du ikke bruker VPN som endrer posisjonen din.
  12. Skru av autofyll for passord på enheten.
  13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
  14. Noter brukernavnet du prøvde å logge inn med.
  15. Kontakt support med skjermbildet hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
  16. Support kan låse opp kontoen eller bekrefte at den er sperret.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd på nytt, men innloggingen fortsatt feiler.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

  • Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
  • Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
  • Betalingen ble stoppet av banken din.
  • Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
  • Transaksjonen er registrert på en annen konto enn den du ser på.
  1. Vent og oppdater saldoen etter at du har logget inn på nytt.
  2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter en ventende innskuddspost.
  3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
  4. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
  5. Ring banken og spør om overføringen er fullført eller stoppet.
  6. Be banken om en kvittering eller transaksjons-ID.
  7. Se om du har brukt en betalingsmåte som støttes for innskudd.
  8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
  9. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om saldoen vises der.
  10. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinosaldoen.
  11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
  12. Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbildet.
  13. Support kan spore betalingen og se om den har nådd kontoen.
  14. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelt trekk.
  15. Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at overføringen er fullført og du fortsatt mangler beløpet.

Kontakt support når banken har bekreftet overføringen, men beløpet ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å lese grensen og bonusvilkårene i skjemaet før du trykker send, og å ta skjermbilde av det du ser.