Op een doordeweekse avond wil je snel een paar rondjes spelen, maar de storting wordt geweigerd of de bonus blijft uit. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke blokkade door een limiet of een verificatie die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt, zonder duidelijke reden.

  • De dagelijkse of wekelijkse stortlimiet is bereikt.
  • De opnamelimiet voor het huidige saldo is overschreden.
  • Er staat een tijdelijke blokkade op het account door een eerdere mislukte betaling.
  • De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan het gevraagde bedrag.
  • Het saldo bevat bonusgeld dat nog niet is vrijgespeeld.
  1. Controleer in het cashier-gedeelte welke limieten er actief zijn. Pas ze aan als dat mogelijk is.
  2. Kies een ander betaalmiddel als de huidige methode een maximum kent.
  3. Speel eerst het bonusgeld vrij als dat van toepassing is, of neem alleen het eigen geld op.
  4. Probeer een lager bedrag aan te vragen, binnen de zichtbare limieten.
  5. Meld je bij de klantenservice als de limieten kloppen maar de transactie toch mislukt.

Neem contact op met de support als je limieten correct zijn en de fout blijft optreden.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

  • De bonus vereist een bonuscode die niet is ingevoerd.
  • De storting valt buiten het minimale of maximale bedrag voor de bonus.
  • De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen of inzetten.
  • Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt op een ander account.
  • De bonus wordt pas geactiveerd na verificatie van je identiteit.
  1. Controleer of je de juiste bonuscode hebt gebruikt bij de storting.
  2. Bekijk of het gestorte bedrag voldoet aan de voorwaarden van de actie.
  3. Speel alleen de spellen die meetellen voor de bonusomzet.
  4. Log uit en log opnieuw in om te zien of de bonus nu verschijnt.
  5. Neem contact op met de support als de bonus binnen het uur niet is bijgeschreven.

De support kan de bonus handmatig toevoegen als je aan de voorwaarden voldoet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen, of het account is op slot gezet na meerdere pogingen.

  • Je gebruikt een verouderd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
  • Het account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
  • Je hebt een andere browser of apparaat dan normaal, waardoor een veiligheidscontrole start.
  • Er is een schrijfwijziging in je e-mailadres of accountnaam.
  • De server van het casino onderhoudt een tijdelijke storing.
  1. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
  2. Wacht minstens tien minuten als het account is vergrendeld.
  3. Probeer te loggen vanuit een vertrouwde browser of dezelfde netwerkverbinding.
  4. Controleer of je de juiste hoofdletters en tekens gebruikt in je inloggegevens.
  5. Gebruik een andere browser of wis de cache als de fout aanhoudt.
  6. Als je het account niet kunt herstellen, kijk dan op de officiële hulppagina van https://carouselbe.com voor een stappenplan.
  7. Neem contact op met de support als je na een uur nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met de support als het account na 24 uur nog steeds geblokkeerd is.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of wordt afgekeurd.

  • De foto van het document is onscherp of het licht is te fel.
  • De naam op het document verschilt van de naam op het account.
  • Het document is verlopen of niet van een erkende instantie.
  • Het adres op de factuur is niet hetzelfde als het geregistreerde adres.
  • De verificatie vereist een selfie die niet voldoet aan de richtlijnen.
  1. Maak een nieuwe foto met voldoende licht en zonder reflecties.
  2. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
  3. Zorg dat de naam exact hetzelfde is als bij de registratie.
  4. Kies een document dat nog geldig is en duidelijk leesbaar.
  5. Upload een recente factuur of bankafschrift met je huidige adres.
  6. Neem een selfie met je document voor je gezicht in een goed verlichte ruimte.
  7. Controleer of het bestandsformaat en de grootte voldoen aan de vereisten.
  8. Neem contact op met de support als je documenten om onduidelijke redenen worden afgekeurd.

Neem contact op met de support als je verificatie langer duurt dan een werkdag.

Een goede tip: houd je persoonlijke gegevens altijd actueel en bewaar een digitaal exemplaar van je identiteitsbewijs en adresbewijs. Dat versnelt elke controle en voorkomt de meeste blokkades.