Casino Days problemer: innskudd, uttak og mobil feilsøking

Når du prøver å spille på casino-days.co.no og beløpet du satte inn har forsvunnet fra banken uten å dukke opp på saldoen, skyldes det oftest at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller at en sikkerhetssjekk venter. Den vanligste årsaken er at transaksjonen ikke er fullført i systemet ennå, selv om banken allerede har reservert pengene.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Slike avvisninger kommer ofte av at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i. Andre årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter en bonus, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten.

• Beløpet overstiger grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Valutaen på betalingsmåten samsvarer ikke med valutaen på kontoen.
• Bonusvilkår holder igjen en del av saldoen slik at uttaket blir avvist.
• Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet ennå.

1. Logg inn på casino days og åpne siden for kontoen din.
2. Se etter en melding om hvorfor beløpet ble avvist, og noter deg hvilken grense som er nevnt.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen du fikk oppgitt.
4. Sjekk at valutaen på betalingsmåten er den samme som på kontoen din.
5. Hvis du har en aktiv bonus, se om det står at bonusen må fullføres før uttak.
6. Gå til kontoopplysningene og bekreft at navn og adresse er fylt ut riktig.
7. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for å bekrefte identiteten din.
8. Vent til en eventuell behandling av bekreftelsen er ferdig før du prøver igjen.
9. Prøv på nytt med et beløp som er klart innenfor grensene.
10. Hvis avvisningen fortsetter, noter deg tidspunktet og beløpet du forsøkte.
11. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du kan vise den til support.
12. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp uten at noen av dem blir godtatt.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensen og fortsatt får avvisning, eller når du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casino-days.co.no i nettleseren på telefonen, men siden stopper opp, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden. Det skyldes ofte en ustabil tilkobling eller at nettleseren har gamle data lagret. Andre årsaker er at spillene krever mer minne enn telefonen har ledig, at en blokkering i nettverket stopper innholdet, eller at nettleseren er utdatert.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen faller ut eller er ustabil.
• Nettleseren har lagret data som er utdaterte eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• En brannmur eller et nettverksfilter blokkerer spillinnholdet.
• Nettleseren er av en eldre versjon som ikke støtter spillene.

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om problemet følger tilkoblingen.
2. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for å laste hele spillsiden.
8. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke spill det gjelder.
11. Test om nettsiden fungerer på en annen enhet på samme nettverk.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Kontakt support når du har byttet nettleser og tilkobling uten at spillene laster, eller når feilen bare gjelder bestemte spill.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet kommer ikke inn på kontoen din. Det skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoopplysningene dine ikke er ferdig bekreftet. Andre årsaker er at du har en aktiv bonus som ikke er fullført, at uttaket er større enn det som er tillatt, eller at betalingsmåten ikke støtter uttak til den kontoen du oppga.

• Uttaket krever manuell behandling før det sendes videre.
• Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har en bonus som må fullføres før uttak.
• Beløpet ligger over grensen for hva som kan tas ut om gangen.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonene dine.
2. Se om det står en melding om at dokumenter mangler eller må lastes opp.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i kontoopplysningene.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis beløpet er over grensen.
6. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
7. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Noter deg datoen og beløpet for uttaket du venter på.
10. Ta skjermbilde av statusen som viser at uttaket er ventende.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.
12. Oppgi transaksjons-ID i henvendelsen hvis du har den tilgjengelig.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på casino-days.co.no viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at betalingen er reservert hos banken og først registreres når den er ferdig behandlet. Andre årsaker er at du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen, at innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk, eller at du har flere kontoer og ser på feil saldo. casino-days.co.no har oversikt over transaksjonene dine, og der kan du se om innskuddet er registrert eller fortsatt under behandling. Hvis innskuddet mangler helt, kan det også skyldes at du har skrevet feil referanse ved betalingen.

• Betalingen er reservert hos banken og ikke ferdig behandlet.
• Betalingsmåten er ikke koblet til din spillkonto.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Feil referanse er oppgitt ved betalingen.

1. Sjekk transaksjonshistorikken din på casino-days.co.no for å se om innskuddet er registrert.
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er den samme som er koblet til kontoen.
5. Se etter meldinger om at innskuddet er under behandling eller krever bekreftelse.
6. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den riktige kontoen.
7. Kontroller at du skrev riktig referanse da du gjennomførte betalingen.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen din på nettstedet.
9. Send inn en henvendelse til support med begge skjermbildene.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
11. Følg med på transaksjonshistorikken for å se når innskuddet eventuelt registreres.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Kontakt support når banken bekrefter at betalingen er fullført, men innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen din.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som det skal.

Hver rad viser hvilken sjekk du bør starte med, slik at du raskt kan utelukke enkle årsaker. Når du har funnet den vanlige årsaken, går du videre til den detaljerte listen i den aktuelle delen. For innskudd og uttak er det viktig å sammenligne beløpene i banken med dem som vises på kontoen. For mobilproblemer er det nyttig å teste med en annen nettleser eller et annet nettverk. Hvis første sjekk ikke gir svar, noter deg hva du har prøvd og hvilke meldinger du har fått. Da blir det enklere å beskrive problemet for support dersom du må ta kontakt.

En fast rutine før du setter inn penger, er å sjekke at valutaen på betalingsmåten stemmer med kontoen og at dokumentene dine er lastet opp – det hindrer de fleste avvisninger og forsinkede uttak.