Casumo casino problemer: innlogging, mobil, innskudd og KYC

Du skrev passordet med store bokstaver, og skjermen svarte med «feil passord» og låste kontoen. Det skyldes oftest at innloggingen er følsom for store og små bokstaver, eller at du har byttet nettleser siden forrige besøk.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spillvinduet som lukker seg med en gang du trykker på et spill. Dette skjer ofte fordi mobilnettleseren blokkerer innhold eller har for lite minne.

• Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller sporer.
• Mobilnettet er ustabilt og bryter nedlastingen.
• Nettleseren har gamle data som ikke stemmer med nettstedet.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Operativsystemet er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Åpne nettstedet i en ny fane og lukk alle andre faner.
2. Trykk på nettleserens meny og velg «nytt privat vindu» for å utelukke utvidelser.
3. Slå på mobilnettet eller koble til et annet Wi-Fi-nettverk.
4. Gå til nettleserinnstillingene og slett informasjonskapsler og nettstedsdata.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for operativsystemet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for dette nettstedet.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
9. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spillgrafikk.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen før du konkluderer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og skjermbildet viser samme feil hver gang.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at banken har reservert beløpet, men saldoen i Casumo casino-appen eller på nettstedet er uendret. Ofte er transaksjonen fortsatt til behandling mellom banken og betalingsleverandøren.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren bruker lengre tid enn forventet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingssteget.
• Innskuddet er avvist i etterkant av banken på grunn av kortets sikkerhetssperre.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen konto.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Se etter ventende transaksjoner i kontooversikten din hos Casumo.
3. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til transaksjonen ikke lenger står som «til behandling» i banken.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontooversikten i casinoet.
6. Send en beskrivelse til support med begge skjermbildene og beløpet.
7. Oppgi dato, klokkeslett og hvilken betalingsmåte du brukte.
8. Følg med på e-post fordi support kan be om mer informasjon.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men casinoet aldri mottar det.

Kontakt support når du har sendt skjermbildene og det har gått mer enn en vanlig behandlingstid uten at saldoen er oppdatert.

Identitetsbekreftelsen er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «til behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart. Ofte skyldes det at dokumentet er delvis skjult eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.

• Bildet er uklart eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsnummer stemmer med kontoen.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Lagre bildene som JPG eller PNG og hold filstørrelsen lav.
6. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
7. Skriv en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
8. Be om en ny opplastingslenke hvis skjemaet ikke godtar filene.
9. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post utenfor den sikre opplastingen.
10. Sjekk status i kontoen etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det vanligste er at passordet tastes med feil bokstavstørrelse eller at du har forsøkt for mange ganger.

Hos https://casumocasino.eu.com/ kan du nullstille passordet fra innloggingsvinduet.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som må tastes nøyaktig.
• Du bruker gammelt passord som er byttet på en annen enhet.
• Du har forsøkt for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
2. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn med.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontoen.
7. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsopplysninger.
9. Skriv ned passordet i en passordhvelv-app i stedet for i nettleseren.
10. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post med nullstilling.

Kontakt support når du ikke får e-post for nullstilling, eller når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha opphørt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når ett av problemene dukker opp.

For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettverk eller bruke en annen nettleser. Ved innskudd bør du alltid sjekke banken før du kontakter support, fordi reservasjonen viser om pengene er på vei. KYC-avvisninger løses som regel med et nytt bilde tatt i dagslys og uten gjenskinn. Innloggingsfeil skyldes oftest at passordet skrives med feil bokstavstørrelse, og det er verdt å skrive det manuelt. En låst konto åpner seg vanligvis av seg selv når sperretiden er over. Husk å samle skjermbilder underveis, slik at support får samme informasjon som deg.

Bruk alltid samme nettleser og en passordhvelv-app når du logger inn, og ta et skjermbilde av innskuddet med en gang du gjør det.