Ha a EnergyCasino kifizetés gombjára kattintasz, és a kifizetés függőben marad, vagy a tranzakció nem indul el, előfordulhat, hogy a számla még nincs teljesen ellenőrizve, vagy hiányzik egy dokumentum. A legtöbb esetben a fiók regisztrációja óta nem történt meg a személyazonosság igazolása, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat hosszú ideig „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött iratot elutasították.
- A feltöltött fénykép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A rendszer nem tudta automatikusan olvasni a géppel olvasható zónát (MRZ) az útlevélről vagy személyi igazolványról.
- Az igazolás típusa nem felel meg a kért kategóriának (például lakcímkártya helyett személyi igazolvány).
- A dokumentum fényképe nem tartalmazza a teljes oldalt, így a kiállító hatóság pecsétje vagy aláírása nem látszik.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a személyazonosság-ellenőrzés szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött dokumentum típusa pontosan az, amit a rendszer kér.
- Készíts új fényképet természetes fényben, minden sarok látható legyen.
- Ügyelj arra, hogy a fénykép ne legyen 5 MB-nál nagyobb, és JPEG vagy PNG formátumú legyen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hivatalos irat kétoldalú.
- Ha a lakcímed igazolását kérik, használj friss közüzemi számlát vagy banki kivonatot, amelyen a neved és a cím olvasható.
- A feltöltés után várj a visszaigazolásra; ne indíts új kifizetést, amíg az ellenőrzés nem zárult le.
- Ha a rendszer elutasítja a képet, nézd meg a hibaüzenetet, és annak megfelelően módosíts a feltöltésen.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan megegyezik a dokumentumon szereplő névvel, beleértve az ékezeteket is.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz be érvényeset, és csak azt töltsd fel.
- Ha a feltöltés után sem történik változás, töröld a böngésző gyorsítótárát, és próbáld újra.
- Mobilon készíts fényképet álló tájolásban, és ellenőrizd, hogy a szöveg olvasható.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja, küldj egy tiszta, teljes oldalas beszkennelt változatot.
- Ha a fiókban több dokumentumot is kérnek, mindegyiket töltsd fel egyszerre.
- Ha az ellenőrzés több mint két munkanapig nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a dokumentumokat.
Ha a feltöltés után is elutasítást kapsz, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, fordulj az ügyfélszolgálathoz a dokumentumok újraküldésével.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva több hibás próbálkozás után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkező oldal hibás jelszót jelez, vagy a fiók átmenetileg zárolva van.
- A jelszó nem egyezik a regisztrációkor megadottal, esetleg elgépelted.
- A fiókot több egymást követő sikertelen próbálkozás után biztonsági okokból zárolták.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és automatikusan azt küldi.
- Hálózati hiba vagy VPN használata miatt a bejelentkezési kérés nem érkezik meg.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a rendszer a régi azonosítóval próbál beléptetni.
- Ellenőrizd, hogy a megfelelő oldalon próbálsz bejelentkezni, és a EnergyCasino felületén vagy.
- Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszavadat, ne használd az automatikus kitöltést.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, válaszd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
- Az új jelszó megadásakor ügyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a speciális karakterekre.
- Ha a fiók zárolva van, várj a zárolás feloldására, vagy indíts jelszó-visszaállítást.
- Kapcsold ki a VPN-t, és próbálj másik hálózatról bejelentkezni.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait a EnergyCasinohoz, majd próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy az e-mail fiókodban nincs-e visszautasított levél a jelszó-visszaállításról.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Ha a fiókodat zárolták, a EnergyCasino felületén keresztül indíthatsz jelszó-visszaállítást, és a rendszer e-mailben küldi a további lépéseket.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e számodra.
- Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, próbáld meg egy másik böngészőben vagy inkognitó módban.
- Ha a fiók zárolása nem oldódik fel a várakozási idő után, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ha a fenti lépések nem segítenek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a fiókod e-mail címét és a hiba pontos szövegét.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet másolatával.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.
- A mobil internetkapcsolat instabil, vagy a Wi-Fi lassú.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
- A böngésző túl régi verziója nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Egy másik alkalmazás vagy beállítás blokkolja a felugró ablakokat és a szkripteket.
- A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző háttértevékenységét.
- Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra a EnergyCasino oldalát.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használod.
- Engedélyezd a JavaScriptet és a felugró ablakokat a böngésző beállításaiban.
- Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
- Ha Wi-Fi-n vagy, válts mobil adatra, vagy fordítva.
- Csökkentsd a telefon kijelzőjének fényerejét, ha a játék grafikája akadozik.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Ha a játék nem indul, próbáld meg másik böngészőben megnyitni.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet és a játék nevét.
- Ha a mobil böngészőben más oldalak is akadoznak, valószínűleg a telefon vagy a hálózat a hiba forrása; ha csak a EnergyCasino, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba részleteivel.
Ha a mobil böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hiba és az eszköz megadásával.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem történt meg.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mert a jóváírási időszak eltelt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a rendszer visszatartja a bónuszt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és csak ott használhatók fel.
- Nyisd meg a bónuszok szakaszt a fiókodban, és nézd meg, szerepel-e az üdvözlő ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlathoz szükséges minimumot.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, nézd át, hogy pontosan írtad-e be a befizetésnél.
- Ha a bónusz nem jelent meg, nézd meg a tranzakciótörténetet, hogy a befizetés rögzült-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a bónusz nem íródik jóvá.
- Ha az ingyenes pörgetéseket várod, nyisd meg azt a játékot, amelyhez az ajánlat szólt.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, frissítsd a játék oldalát, és jelentkezz be újra.
- Nézd meg a bónusz lejárati dátumát, és ha lejárt, a jóváírás nem lehetséges.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy a befizetés után egy adott időn belül kell aktiválni, ellenőrizd az időpontot.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a játékban nem látszik, lépj ki, majd lépj be újra.
- Ha a bónusz egyenlege megjelent, de a fogadás nem indul, ellenőrizd, hogy a kiválasztott játék részt vesz-e az ajánlatban.
- Ha a bónusz nem íródott jóvá a feltételek teljesítése után sem, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Ha a bónuszhoz tartozó feltételek egy részét nem tudod teljesíteni, ne indíts új befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
- Ha a fenti lépések nem oldják meg a helyzetet, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a bónusz nevének és a befizetés adatainak megadásával.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció és a bónusz nevének megadásával.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztráció után még a első befizetés előtt befejezed a személyazonosság-ellenőrzést, és a böngésződ naprakész verzióját használod.
