Du sitter med mobilen i hånden og ser at spillvinduet står fast på en hvit skjerm, eller at saldoen fortsatt viser det gamle beløpet etter et innskudd. Problemet skyldes oftest nettleseren, en aktiv bonus eller en forsinket overføring mellom bank og konto.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner spillvinduet i telefonens nettleser, men bare en del av siden vises, eller spillet starter aldri.

  • Nettleseren har liggende data fra en eldre versjon av siden
  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
  • En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
  • Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet
  • For mange faner eller spill åpne samtidig bruker opp minnet
  1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer hentes på nytt.
  2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
  3. Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering for denne siden.
  4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  5. Lukk faner og spill du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
  6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
  7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
  8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
  9. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillvinduet i bakgrunnen.
  10. Test om innlogging og kontosaldo vises som normalt før du åpner et spill.
  11. Kontakt støtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Ta kontakt med støtten når samme feil dukker opp uansett nettleser og nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

  • Et bonusfelt eller en kampanjekode ble ikke fylt ut i skjemaet
  • Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp
  • Vilkårene for tilbudet er ikke oppfylt ennå
  • En annen aktiv bonus blokkerer den nye
  • Kampanjen krever at du velger den aktivt i en meny
  1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
  2. Sjekk at innskuddet ble registrert med riktig beløp.
  3. Finn fram kampanjekoden du brukte, og skriv den inn på nytt i bonusfeltet hvis feltet fortsatt er tomt.
  4. Se etter gamblezen promo codes i den kampanjen du meldte deg på, slik at du bruker samme kode som tilbudet gjelder.
  5. Bruk en rabattkode gamblezen bare der den er knyttet til et bestemt tilbud, ikke som erstatning for innskuddet.
  6. Les hvilke innskudd og spill som teller mot vilkårene, og gjør eventuelle gjenstående steg.
  7. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
  9. Åpne https://gamblezencasino.co.no i nettleseren og se om bonusen vises under din aktive konto.
  10. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet og av bonusvinduet.
  11. Kontakt støtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt støtten når du har fullført vilkårene og kan vise til kvittering og kampanjekode, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret.

  • Overføringen er registrert hos banken før den er synlig på kontoen
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for beløpet
  • Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden
  • Innskuddet er stoppet i en kontroll av kontoen
  • Du har flere kontoer og ser på feil saldo
  1. Oppdater kontosiden og se om beløpet dukker opp etter litt tid.
  2. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
  3. Sjekk at metoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd i din situasjon.
  4. Se om beløpet ligger innenfor det metoden tillater.
  5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  6. Åpne kontoutskriften og ta skjermbilde av transaksjonen.
  7. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
  8. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
  9. Sjekk om kontoen mangler et steg i identitetsbekreftelsen.
  10. Vent til transaksjonen har fått status som fullført før du gjør noe mer.
  11. Kontakt støtten hvis beløpet står som trukket uten å bli synlig på kontoen.

Kontakt støtten når banken har bekreftet trekket og beløpet ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket står som under behandling eller ventende, og saldoen er ikke frigitt.

  • Kontoen mangler et steg i identitetsbekreftelsen
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
  • Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt
  • Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre
  • Banken eller metoden har ikke mottatt beløpet ennå
  1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
  2. Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
  3. Send inn dokumentasjonen som mangler, og bruk tydelige bilder.
  4. Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjenstår før uttaket kan behandles.
  5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
  6. Unngå å sende flere uttak mens det første behandles.
  7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
  8. Se etter en melding på kontoen om at noe må rettes opp.
  9. Vent til statusen endres før du kontakter støtten.
  10. Ta skjermbilde av uttaket og av kontoutskriften.
  11. Kontakt støtten hvis statusen står uendret etter at all dokumentasjon er levert.

Kontakt støtten når alle vilkår er oppfylt, dokumentasjonen er levert og uttaket fortsatt står som under behandling.

Bruk alltid samme nettleser og samme innskuddsmetode som du bruker ved uttak, og før en oversikt over kampanjekoder du har brukt, så forsvinner de fleste av disse problemene før de oppstår.