Ko na telefonu odpreš igro in se ta ustavi na vrtiljaku ali vrže prazno stran, se za tem najpogosteje skriva prekinjena povezava ali star predpomnilnik brskalnika. Enak zastoj se lahko zgodi tudi pri prijavi v Grand Mondial Casino, ko sistem po več neuspešnih poskusih začasno zaklene račun.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Pred igralcem se pokaže bela stran, vrtiljak se vrti v prazno ali pa se igra odpre in takoj zapre.

  • nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki
  • poln predpomnilnik brskalnika ali zastarela različica brskalnika
  • hkrati odprtih preveč zavihkov in iger
  • vklopljen način varčevanja z energijo, ki ustavi ozadje
  • prehod med omrežji med samim nalaganjem igre
  1. Zapri vse zavihke brskalnika in znova odpri stran Grand Mondial Casino.
  2. Preveri, ali si povezan na stabilno omrežje, in se ne prepisuj med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
  3. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
  4. Znova naloži stran in počakaj, da se vse sličice naložijo do konca.
  5. Odpri le eno igro naenkrat, ne pa več iger hkrati.
  6. Izklopi način varčevanja z energijo, če ga telefon uporablja.
  7. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
  8. Preveri, ali imaš dovolj prostega pomnilnika na napravi.
  9. Ponovno se prijavi prek strani za grand mondial casino login in ne prek shranjene povezave.
  10. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je igra še vedno prazna.
  11. Preveri, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.
  12. Izklopi morebitne razširitve brskalnika, ki blokirajo vsebino.
  13. Če se težava ponovi pri vseh igrah, se obrni na podporo in priloži posnetek zaslona. Igranje prek telefonskega brskalnika deluje brez nameščanja, zato težava ni v aplikaciji. Pri https://grandmondialcasino-si.com/ lahko preveriš tudi, ali je stran začasno nedosegljiva.

Na podporo se obrni, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja pri vseh igrah.

Izplačilo ostaja v stanju v obdelavi

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo sprejet, a status se dlje časa ne spremeni.

  • zahtevek še ni bil potrjen v pregledu
  • manjkajoča ali neujemajoča se osebna dokumentacija
  • neizpolnjeni pogoji bonusov, ki so vezani na izplačilo
  • nepotrjena e-pošta ali telefonska številka
  • izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali med prazniki
  1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točen status zahtevka.
  2. Preveri, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
  3. Naloži manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
  4. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
  5. Počakaj, da se status spremeni iz v obdelavi v potrjeno.
  6. Ne oddajaj drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
  7. Preveri e-poštni predal in mapo z vsiljeno pošto za obvestila.
  8. Preveri, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bilo nakazilo.
  9. Odpri stran znova v brskalniku in ne prek shranjene povezave.
  10. Počakaj vsaj en delovni dan, preden stanje ponovno preveriš.
  11. Zapiši številko zahtevka, da ga boš lažje opisal podpori.
  12. Če se status ne spremeni tudi po potrditvi dokumentov, se obrni na podporo. Če po tem vsi podatki še vedno manjkajo, kontaktiraj podporo z opisom in številko zahtevka.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti potrjeni in pogoji bonusa izpolnjeni, status zahtevka pa ostaja nespremenjen.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da zanjo ni na voljo.

  • znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo
  • na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje
  • izbrani način plačila ne podpira želenega zneska
  • na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena
  • podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom
  1. Preberi točno besedilo sporočila ob zavrnitvi.
  2. Preveri, ali je znesek v okviru omejitve za posamezno transakcijo.
  3. Preveri, ali si v tekočem obdobju že dosegel skupno omejitev.
  4. Odpri nastavitve računa in poglej, ali je vklopljena lastna omejitev.
  5. Izberi drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
  6. Razdeli znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
  7. Preveri, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v profilu.
  8. Počakaj na začetek novega obdobja, če je omejitev obdobna.
  9. Ne poskušaj znova z istim zneskom brez spremembe.
  10. Preveri, ali je zavrnitev povezana z bonusi na računu.
  11. Zapiši kodo ali besedilo napake za pogovor s podporo.
  12. Poskusi znova z manjšim zneskom in preveri, ali je transakcija sprejeta.
  13. Če so vse omejitve v okviru pravil in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrni na podporo. Grand mondial casino app ne obstaja, zato nastavitev ne išči v nameščeni aplikaciji, ampak v profilu na strani.

Na podporo se obrni, ko preveriš svoje omejitve in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu po več poskusih.

  • napačno vneseno uporabniško ime ali geslo
  • velike in male črke ali presledek na koncu gesla
  • preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
  • samodejno izpolnjevanje s starimi podatki
  • račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda
  1. Vnesi geslo ročno in preveri velike ter male črke.
  2. Odstrani presledek na začetku ali koncu gesla.
  3. Preveri, ali je v polje za uporabniško ime vnesena e-pošta namesto imena.
  4. Izklopi samodejno izpolnjevanje in poskusi znova.
  5. Počakaj, da se število neuspešnih poskusov ponastavi.
  6. Uporabi možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
  7. Preveri e-poštni predal za povezavo za ponastavitev.
  8. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
  9. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
  10. Preveri, ali je račun zaklenjen zaradi nedokončanega pregleda dokumentov.
  11. Ne poskušaj znova večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
  12. Če tudi novo geslo ne deluje, se obrni na podporo. Pri grand mondial casino login težavah s prijavo ne pomaga nova registracija, saj se s tem ustvari drug račun.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne uspe in račun ostaja zaklenjen.

Quick Reference

Spodnja preglednica združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Težava Običajen vzrok Prvi prever
Igra se ne naloži prekinjena povezava preklop na stabilno omrežje
Prazna stran v brskalniku poln predpomnilnik čiščenje predpomnilnika
Izplačilo v obdelavi manjkajoči dokumenti status v zgodovini transakcij
Zavrnjeno nakazilo dosežena omejitev znesek in nastavitve omejitev
Zaklenjena prijava preveč neuspešnih poskusov počakaj in ponastavi geslo

Vsaka vrstica opisuje eno težavo in prvi korak, ki ga lahko igralec naredi brez čakanja na odgovor podpore. Če prvi prever ne odpravi težave, je smiselno preizkusiti naslednji korak iz ustreznega razdelka. Pri nalaganju iger je najpomembnejše, da igralec ne preklaplja med omrežji med samim odpiranjem. Pri izplačilih je najpomembneje, da so dokumenti potrjeni, preden se zahtevek odda. Pri omejitvah velja preveriti znesek in obdobje, ne le posamezne transakcije. Pri prijavi pa je ključno, da se po zaklepu ne poskuša znova večkrat zapored.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsako sejo preveriš stabilno povezavo, v profilu pa imaš vedno ažurne in enake osebne podatke.